Система контроллинга в организации.

Контроллинг – это новая концепция системного управления организацией, в основе которой лежит стремление обеспечить успешное функционирование организационной системы в долгосрочной перспективе.

Функционально контроллинг представляет собой подсистему управления, направленную на процессы планирования и контроля, на их коорди­нирование и информационную поддержку с целью обеспечения от­ветного реагирования, адаптивности управления.

Содержание контроллинга рассматривают в разрезе развития его функций:

1. стадия. Соблюдение внешних и внутренних норм, директив, установок.

2. стадия. Ориентация на рациональность хозяйствования.

3. стадия. Активное управление развитием.

Полномочия контроллинга должны позволять менеджерам в полном объеме реализовать установленные цели, выполнять свои функции, а имен­но давать право:

• регулировать внутриорганизационные отношения и участвовать в разра­ботке стратегии (интеграционность);

• уточнять и согласовывать цели по мере их достижения (координационность);

• получать и распространять в полном объеме информацию (информиро­ванность);

• активно рекомендовать применение конкретных инструментов, методов и приемов управления (консультативность).

ТЕМА 15. ИНТЕГРАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРОЦЕССАХ МЕНЕДЖМЕНТА. Дифференциация и интеграция деятельности.

Совместная деятельность людей в организации построена на разделении труда. И если управление предназначено для согласования деятельности, то главной его задачей является интеграция, объединение деятельности.

Целью данной темы является изучение интеграции как одной из главных характеристик менеджмента; вопросов сочетания дифференциации и интеграции процессов управления; рассмотрение роли цели и основных функций управления в достижении интеграции деятельности.

Разделение деятельности в системе и процессах управления

Совместная деятельность людей построена на разделении труда. И если управление предназначено для согласования деятельности, то главной его задачей является интеграция, объединение деятельности.

Интеграция- это форма согласования, это не объединение в виде суммирования, построение системы взаимодополнительности, взаимозаменяемости до определенной степени, сочетания и совмещения разделенных функций. Интеграция деятельности достигается посредством управления. Но и само управление построено на интеграции своих процессов. Как сочетается дифференциация и интеграция процессов управления? Здесь нет устойчивого равновесия, и сочетание зависит от многих факторов.

Одной из важнейших тенденций развития управления с момента его возникновения и до настоящего времени является тенденция дифференциации управленческой деятельности по функциям, полномочиям, статусу, стилю, ответственности. Это оказывается необходимым для выравнивания нагрузки, специализации деятельности, обеспечение ритмичности работы, повышения профессионализма управления. В конечном итоге дифференциация управленческой деятельности ведет к повышению производительности и эффективности труда.

Но всякая дифференциация, выступающая как объективная потребность развития управления, требует интеграции, т.е. объединения разрозненных, выделенных элементов и видов управленческой деятельности. При этом, чем выше степень дифференциации управления, тем сложнее и труднее его интеграция.

Продолжением процессов дифференциации и интеграции управления является специализация всего управления, и в конечном итоге его профессионализация.

Потенциал и источники интеграции управления:

1 - Дифференциация управления определяет потребность в его интеграции. Существуют следующие источники интеграции:

2 - Цель и миссия управления, которые объединяют людей в системе их совместной управленческой деятельности.

3 - Методология и организация управления.

Методология как одна из важнейших характеристик менеджмента отражает соответствие цели средствам и методам ее достижения. В управленческой деятельности всегда есть выбор средств и методов воздействия, возможность учета критических факторов, ограничений, приоритетов, оценки реальности. Все это не может не влиять на интеграцию менеджмента.

Но методология тесно связана с организацией управления, то есть с установленным порядком решения проблем. Только в определенной организационной среде возможна реализация определенных методологий управления.

4 - Стратегия и тактика менеджмента.

В основных функциях управления заложена его потребность в стратегии и тактике. Дальновидное, тщательное планирование, соединенное с хорошей организацией, эффективным контролем и удачной мотивацией, характеризуют сочетание стратегии и тактики менеджмента, которое в свою очередь является значительным интеграционным фактором.

5 - Сочетание формального и неформального управления.

Эффективное сочетание формального и неформального управления обладает большим интеграционным потенциалом.

6- Интра- и инфраменеджмент.

Любое управление имеет внутреннюю и внешнюю направленность, которые в конкретных обстоятельствах находятся также в определенном сочетании.

Основные факторы интеграции управления.

Исходя из определения управления как интеграции деятельности существуют три ключевых момента, определяющих реальность управления: цель, согласованность, результат совместной деятельности.

Цель- идеальный образ состояния управляемой системы. Этот образ существует не только в сознании менеджера, но и в сознании работников. Менеджер только обобщает этот образ и ставит во главу своей деятельности. Истоки цели- интересы работников, которые их объединяют, заставляют искать рациональные варианты осуществления совместной деятельности, общего движения к получению того результата, который соответствует пониманию цели. Причем, результат работы- этап в достижении цели, цель- нечто большее, это то, что позволяет получать один результат за другим, и результаты, связанные общим направлением движения к общей цели. Поэтому цель является интегрирующим фактором.

На практике цели могут и разъединять людей. Для того, чтобы цель достаточно полно отражала интересы работников, менеджеров, акционеров, она должна быть правильно определена.

Согласование деятельности в значительной мере определяется функциями управления. Согласование- также достижение интеграции, гармоничности взаимодействия работников в осуществлении своей деятельности. Согласование- обеспечение взаимодополнительности, взаимоприемлемости и оно зависит от функций управления.

Функции управления- виды деятельности, отражающие содержание управления, и так как они объединяют работников в систему совместного труда, они являются функциями интеграции управления. Уточнение. Интеграцию управления обеспечивают функции не сами по себе, а реализация функций в полном объеме и определенном соотношении. Управление- реализация всех основных функций управления, но распределение внимания усилий, внимания, приоритетов может быть различным.

Можно отдавать приоритет функции контроля и организовать детальный контроль, это повлияет на социально-психологическую атмосферу, создаст напряженность, возникнет опасность разобщения работников и поиска виновных. Можно отдавать предпочтение функции мотивирования, опираясь на заинтересованность работников в качестве труда. Это управление будет отличаться большей интеграцией работников и их деятельности. Устойчивый успех может быть только в условиях общей заинтересованности.

Интеграция управления достигается, когда приоритет и ведущее место отводится функции мотивирования. Аналогичную роль играет функция координации. В процессах координации происходит укрепление целостности и интеграционной стабильности фирмы. Остальные функции также играют интеграционную роль, в зависимости от того, как они реализуются, например, функция организация должна согласовываться с функцией мотивацией.

Одним из важнейших факторов интеграции являются коммуникации – это общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, чувствами, информацией.

Существуют два взаимосвязанных аспекта коммуникаций – информационный (характеризует процессы движения информации) и личностный (характеризует взаимодействие личностей).

Нередко понятие «коммуникация» отождествляют с понятием «информация». Информация – это лишь внешнее проявление коммуникаций, это их результат; она возникает, существует и передается благодаря коммуникациям.

Коммуникации отражают такие понятия как долг, ответственность, ценности, интересы, установки, опыт, интуиция. Они лежат в основе коммуникаций и определяют их характер, особенности, тип, роль в совместной деятельности. Понимание этого имеет большое практическое значение: коммуникации эффективны тогда, когда информация воспринимается в соответствии с определенными интересами, когда она понимаема и принимаема.

И информация и коммуникации являются факторами интеграции управления.

Результат управления – это материализация его целей, функций, управленческих решений, это отражение интеграционного потенциала управления в его реальном существовании.

Решения могут разобщать людей и объединять. Если решения направлены на разрешение второстепенных проблем или частичное разрешение проблем, тогда они не играют той второстепенной роли, для которой предназначены.