Типы коммуникационных стилей

Открытие себя Реализация себя

Уйти в себя Защита себя

1

2

высокая

3

4

О

Торговаться

за себя

ткрытость в

коммуникациях

низкая низкая адекватность высокая

обратной связи обратной связи

В первом квадранте коммуникационный стиль определен как открытие себя: высокая степень открытости себя др., но низкий уровень обратной связи; открытие себя измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию др. на свое поведение, но данный стиль страдает тем, что реакция др. остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию др. на свое поведение близко к сердцу, индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.

Во втором квандранте коммуникационный стиль определен как реализация себя: максимальная открытость и максимальная обратная связь, в идеальных условиях этот стиль наиболее эффективный, но ситуационные факторы (политика в организации, разница в статусе…) могут побудить индивида отказаться от него.

В третьем квандранте коммуникационный стиль характеризуется как замыкание в себе: низкий уровень открытости и обратной связи, индивид изолирует себя, не давая др. познать его, данный стиль используют люди- интроверты- обращают свой разум вовнутрь себя; индивид скрывает свои идеи, мнения, расположения к др.

В четвертом квандранте- защита себя: низкий уровень открытости и высокий уровень обратной связи, используется для того, чтобы лучше узнать др. или правильно оценить их, индивид мало открыт для др, но любят обсуждать др., любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества с др., особенно плохие.

В середине матрицы индивиды, продающие себя, если др. делают то же самое, этот стиль называется торговля за себя: умеренная открытость и обратная связь.

Неверно думать, что какой-то один из стилей наиболее желателен. Практика эффективных коммуникаций свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций, владение таким стилем является настоящим достоинством.

Невербальная коммуникация.

Информация, посланная отправителем без системы слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз, жестов и звучание голоса: 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38%- через интонации и модуляции голоса, 7%- воспринимается словами, когда мы говорим. То есть, то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Особенно в случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива, и получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.

Невербальная коммуникация

Основные типы невербальной коммуникаций	Примеры
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения позы
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь	Качество голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание…
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство своей и чужой территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели и др. объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать, культура времени, соотношение времени и статуса.

Невербальные коммуникации имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и является надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной коммуникацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в межличностных коммуникациях, этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.

Совершенствование коммуникаций в организации.

Принципами, повышающими эффективность управления коммуникациями являются:

1. Принцип формирования структуры коммуникаций, отвечающей потребностям сотрудничества, партнерства и компетентности;

2. Принцип регулирования масштабов коммуникаций для определенных должностных лиц и подразделений; такое регулирование проявляется не только в организационных положениях, но и в текущей деятельности менеджера;

3. Принцип информационного обеспечения коммуникаций, распределение информации для установления и поддержания необходимых коммуникаций;

4. Принцип регулирования коммуникативной нагрузки различных звеньев организации;

5. Принцип сочетания и гармонизации межличностных и межгрупповых коммуникаций;

6. Принцип учета неформальных коммуникаций и использования их в процессах управления;

7. Принцип локализации негативных коммуникаций и снижения их влияния на деятельность людей.

Для обеспечения эффективной реализации коммуникаций в управленческой деятельности необходимым условием является активное слушание.

Активное слушание – это метод и способ взаимоотношений, который является основой для эффективного сбора информации. Принятие важнейших управленческих решений основано на собранной информации, в том числе в ходе бесед, которые приходится вести менеджеру: подбор кадров, вопросы организации, дисциплины, советы, представление оценки, разрешение конфликтных ситуаций и т.д.

Основными направлениями совершенствования коммуникаций в организациях являются:

• Регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);

• Разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;

• Совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний);

• Использование современных информационных технологий (сети, e-mail, Интернет);

• Выпуск информационных бюллетеней.

Осуществление коммуникаций – это связующий процесс, необходимый для любого управленческого действия

Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации

Управление коммуникациями необходимо строить на принципах, определяющих внимание менеджера к этой стороне деятельности, а также определяющих научный подход к формированию системы коммуникаций в организации.