- •1. Предмет психологии, его задачи и методы.
- •2. Ведущие методы психологического исследования.
- •3. Систематика психологической науки. Связь психологии с другими науками о человеке.
- •4. Основные этапы развития психологии. Современные ведущие направления в психологии.
- •5. Виды психического отражения
- •6. Компоненты психики (основные определения).
- •7. Общая характеристика познавательной сферы личности. Познавательные процессы, основные определения
- •8. Понятие об ощущении. Виды ощущений
- •9. Понятие о восприятии. Виды и свойства восприятия. Понятие образа мира
- •10. Память: определение, виды, функции памяти. Мнемические приемы
- •11. Определение мышления. Мыслительные операции. Виды мышления
- •12.Понятие о языке и речи. Виды и функции речи. Связь сознания, мышления и речи.
- •13.Понятие о воображении. Виды воображения. Приемы творческого воображения.
- •14. .Внимание и его физиологические основы. Виды и свойства внимания
- •Виды внимания
- •Непроизвольное внимание (пассивное)
- •Произвольное внимание
- •Послепроизвольное внимание
- •Свойства внимания Концентрация
- •Устойчивость
- •Переключаемость
- •Распределение
- •15. Общественно- историческая природа сознания. Основные характеристики сознания.
- •16. Роль труда и языка в развитии сознания в онто- и филогенезе.
- •16 Леонтьев о взаимосвязи деятельности, сознания и личности.
- •17.Понятия «индивид», «человек», «личность», «индивидуальность» и их соотношение.
- •18. Феномен человека: проблема соотношения биологического, социального, и духовного в человеке.
- •19.Общее понятие о личности и путях ее формирования.
- •20 Культура и социум как условие развития личности. Представление о механизмах социализации.
- •21.Личность и ее структура.
- •22 Направленность личности. Общая характеристика компонентов направленности личности (смыслы цели, интересы, ценности личности). Социоцентрическая, эгоцентрическая направленность личности.
- •23 Павлов об основных свойствах нервных процессов. Типы нервной деятельности и их психологическая характеристика.
- •24 Способность как условие успешности деятельности. Классификация способностей. Определение понятий «способность», «талант», «гениальность».
- •25 Общее представление о характере. Типология характера.
- •26 Типология характера в аналитической психологии Юнга.
- •28 Типы акцентуаций характера Личко.
- •29.Ведущие зарубежные теории развития личности.
- •30 Фрейд: этапы развития личности.
- •31. Этапы развития личности в теории объектных отношений.
- •32.Этапы и жизненные ценности человека в психосоциальной теории развития личности э. Эриксона.
- •33.Понятие «психологическая защита». Виды психологической защиты.
- •34.Понятие об эмоциях и чувствах. Эмоциональные состояния: (аффект, настроение, стресс). Виды чувств.
- •35.Воля и волевые свойства личности. Роль второй сигнальной системы в регуляции волевого поведения.
- •36.Понятие, структура деятельности. «Ведущие» виды деятельности.
- •37.Структура деятельности в концепции с.Л.Рубинштейна, б.Г. Ананьева, а.Н.Леонтьева.
- •38. Классификация видов деятельности
- •39. Волевая регуляция деятельности.
- •40.Особенности делового и межличностного общения.
- •41. Конфликт, психологические предвестники конфликта.
- •42. Роль общения в проф. Деятельности
- •43. Механизмы межличностной перцепции.
- •44. Особенности социальной перцепции.
- •45. Стратегии и тактики общения.
- •46. Невербальные сигналы, их классификация и характеристика.
- •47. Манипуляции в общении и их нейтрализация.
- •48. Коммуникативная сторона общения. Структура коммуникационного процесса.
- •49. Социальные и психологические барьеры общения.
- •50. Механизмы нейтрализации логических уловок-манипуляций.
- •51. Приемы, стимулирующие общение.
- •52. Структурный анализ общения э.Берна.
- •53. Трансактный анализ общения э. Берна. Виды трансакций.
- •54. Самосознание личности.
- •Развитие самосознания
- •Компоненты самосознания
- •Функции самосознания
- •Значение самосознания
- •55. Общие представления о языке жестов.
- •56. Определение понятия «психика». Основные виды психических явлений.
47. Манипуляции в общении и их нейтрализация.
Среди основных приемов манипуляции, целью которых является уже прямое вынуждение собеседника принять ошибочное, невыгодное для его позиции решение, выделяют: «раздражение собеседника» - введение его из состояния психологического равновесия насмешками, обвинениями, упреками или иронией, что заставляет его нервничать и, в результате, принимать необдуманные решения ; «ошарашивание темпом» - использование быстрого темпа речи, требование принять решение «здесь и сейчас» под угрозой потерять «уникальную возможность» (например, скидки, «последний товар на складе», «специальное предложение» и т.п.) ; перевод дискуссии в сферу домыслов – перевод полемики в русло обличения, чтобы заставить собеседника либо оправдываться, либо говорить о том, что не имеет никакого отношения к сути дела, тем самым тратя время и силы; отсылка к «высшим интересам» - намек на то, что позиция собеседника затрагивает интересы тех, кого крайне нежелательно расстраивать («Вы понимаете, на что вы покушаетесь, когда не соглашаетесь с этим?») ; «Карфаген должен быть разрушен» - бездоказательное повторение одной и той же мысли так часто, чтобы собеседник к ней «привык» и принял ее как очевидную (метод оратора римского сената консула Катона Старшего) ; «недосказанность в связи с особыми мотивами» - намек на то, что полная информация не может быть озвучена в связи с некими «особыми мотивами», о которых нельзя сообщить прямо ; «ложный стыд» - использование ложного довода, с которым оппонент не будет спорить после заявлений, типа «Вам, конечно же известно, что наука установила…», «Вы, конечно же читали о…», «Все деловые люди в курсе, что…», опасаясь во всеуслышание расписаться в собственной некомпетентности ; «использование непонятных слов в общении» - аналогично предыдущему, прием построен на нежелании оппонента признать, что он не знаком с данным термином; «демонстрация обиды» - уход от ответа на нежелательный аргумент или срыв спор изображением обиды на поведение собеседника («Вы за кого нас тут принимаете?»); «мнимая невнимательность» - потеря нужных документов, пропуск аргументов или опасных доводов оппонента ; «мнимое непонимание» - повторение доводов собеседника «своими словами» с намеренным искажением полученной информации («Другими словами, вы считаете…») ; «многовопросье» - включение в один вопрос несколько мало совместимых с собой вопросов с последующим обвинением либо в «непонимании сути проблемы», либо в уходе от ответа на один из заданных вопросов; «а что вы имеете против?» - требование к оппоненту предоставить критические доводы с последующим обсуждением его аргументов вместо аргументации предложенного тезиса ; «принуждение к однозначному ответу» - давление на оппонента с целью получить строго однозначный ответ «да или нет», причем сразу («Скажите прямо..»); «рабулистика» - преднамеренное искажение смысла высказываний оппонента, преподносящее их как забавные и странные («Ваш коллега договорился до того, что…»); «сведение факта к личному мнению» - сведение основанного на фактах аргумента оппонента к его личной позиции («Это всего лишь ваше личное мнение») ; «видимая поддержка» - мнимая поддержка доводов оппонента, направленная на то, чтобы успокоить его согласием, отвлечь внимание, а затем привести мощный контраргумент, создав впечатление очень основательного знакомства с данным тезисом, которое позволяет видеть его несостоятельность ( «Да, но…»).
Существует три основных метода нейтрализации этих и других приемов психологической манипуляции в деловом общении.
«Мимо ушей». Метод заключается в уходе от дискуссии, уклонении от прямых вопросов или смене темы разговора. Можно что-то уронить, отвлечься на мнимый телефонный звонок или попавшую в глаз соринку. Цель метода – выиграть время и увернуться от манипуляции.
«Расставить точки над i». Прямое заявление о том, что оппонент пытается вами манипулировать с обозначением его истинного мотива. «Скажите прямо, чего вы хотите? Чтобы я разозлился и отказался от своих требований?».
Контрманипуляция. Использование приемов манипуляции, позволяющих отбить атаку оппонента и вынудить его к принятию невыгодного для себя решения. Такая ситуация чревата резким обострением отношений и возникновению конфликтов. В ситуации открытого противоборства, безусловно, выиграет тот, кто вооружен не только знаниями, но и умением реализовывать их на практике.