2.2.3 Опыт Siemens Information and Communication Group ( ic Mobile)
IC Mobile17 добавила сбалансированную систему показателей в набор своих управленческих инструментов в 1999 году- на самом пике телекоммуникационного бума. Успешное внедрение ССП- отражение приверженности компании новой стратегии конкуренции и традиции систематизировать процессы – обеспечило организации место в зале славы ССП18.
Руководители установили взаимосвязь стратегических целей («Увеличить долю рынка») и целей ССП («Повысить удовлетворенность потребителей» и «Сократить непредвиденные затраты»). После этого команда выбрала одну линию производства телефонного обслуживания для запуска первой ССП. Результаты полученного опыта ( например, «привлечение к работе топ-менеджеров и менеджеров среднего звена ») использовались при разработки ССП в остальных подразделениях. Все пять подразделений IC Mobile разрабатывали свои ССП одновременно. Менеджеры приняли стандартный процесс управления стоимостной цепочкой19 (рис. 2.2.3).
Оценка бизнеса: как объясняет Гюльднер, ответственный за внедрение ССП оценка бизнеса означала «Знание наших систем ценностей, деловой среды, а так же возможностей, сильных и слабых сторон».
Разработка бизнес- стратегии: подразделения определили несколько «критически важных целей» ( например «Сервис, ориентированный на потребителя»), которые необходимо реализовать для успешного роста.
Перевод стратегии на операционный уровень: при помощи шаблона ССП подразделения составили схемы своих процессов и определили 25 показателей эффективности, например «своевременная доставка», а так же поставили соответствующие задачи.
Совершенствование операционной деятельности: с помощью инструментов управления проектами, межфункциональных команд подразделения приступили к реальным изменениям своих операционных процессов.
Рис. 2.2.3 процесс управления стоимостной цепочкой в IC Mobile
Все ССП имеют очень много общего. Каждая содержит три критических фактора успеха IC Mobile скорость( четкие и быстрые процессы, логическое логическое совершенство и время продвижения на рынок), инновации (яркие идеи и смелое видение) и объемы (глобальное присутствие, узнаваемость бренда, имидж и технологическое превосходство). Все ССП так же отражают четыре бизнес-принципа IC Mobile: «предпринимательство, бескомпромиссность, бережливость и быстрота, ориентированная на потребителя.»
Первоначально ССП IC Mobile были созданы для подразделений, не для корпарации в целом. Такой подход обусловил некие трудности в создании ССП. В 2000 году компания продала одни производства и купила другие. Составление и внедрение систем показателей в подразделениях отличались разной степенью завершенности. Как результат- восприятие ценности ССП так же было не везде одинаковым. Для того что бы справиться с этими сложностями IC Mobile наладила между подразделениями коммуникацию и систему взаимного обучения. Были установлены дни обмена передовым опытом, а статьи о ССП публиковались в информационных билютенях.
Вскоре продажи скакнули вверх на 76%, доходы на 127%, прибыль на 92%. IC Mobile с 41-го места переместилась на 27-е в списке самых уважаемых компаний мира.
Конечно важным является превратить стратегию в непрерывный процесс.
Для большинства организаций процесс менеджмента строиться вокруг бюджета и производственного плана. Совещания по обсуждению стратегии не проводятся. По статистике 85% руководителей тратят на подобные обсуждения менее часа в месяц.
Компании же, успешно применившие сбалансированную систему показателей, внедрили процесс управления стратегией. Здесь важно установить связь между стратегией и процессом составления бюджета, важно внедрение практики проведение совещаний менеджеров для периодического обсуждения стратегии и процесса изучения и адаптации стратегии.