Тесты 5 для контроля усвоения теоретического материала и самоконтроля студентов

1. В чем состоит отличие управленческого общения от других видов общения?

5. В том, что через него решаются управленческие задачи.

6. Отличий нет.

7. В том, что делится на горизонтальное и вертикальное.

8. В том, что осуществляется со строгим выполнением закона «власти-подчинения».

2. Управленческое общение – это особый, специфический вид общения, в ходе и в результате которого:

5. решаются управленческие задачи;

6. участники получают возможности для самореализации и самосовершенствования;

7. становится возможным достижение успеха;

8. выполняются все перечисленные выше условия.

3. Управленческое общение будет эффективным только в случае, если:

1. решаются управленческие задачи;

2. его участники получают возможности для самореализации и самосовершенствования;

3. становится возможным достижение успеха;

4. выполняются все перечисленные выше условия.

4. Управленческое общение следует рассматривать с точки зрения:

1. коммуникативной составляющей;

2. перцептивной составляющей;

3. интерактивной составляющей;

4. со всех трех сторон.

5. Обмен информацией относится к:

1. коммуникативной составляющей управленческого общения;

2. перцептивной составляющей управленческого общения;

3. интерактивной составляющей управленческого общения;

4. личностной составляющей управленческого общения.

6. Восприятие друг друга в процессе общения относится к:

1. коммуникативной составляющей управленческого общения;

2. перцептивной составляющей управленческого общения;

3. интерактивной составляющей управленческого общения;

4. личностной составляющей управленческого общения.

7. Совместная деятельность относится к:

1. коммуникативной составляющей управленческого общения;

2. перцептивной составляющей управленческого общения;

3. интерактивной составляющей управленческого общения;

4. личностной составляющей управленческого общения.

8. Какие виды управленческого общения существуют:

1. формальное и неформальное;

2. приказы, распоряжения, нормативы;

3. высшего, среднего и низового уровня;

4. формальное, неформальное, горизонтальное.

9. Какие виды управленческого общения существуют:

1. индивидуальное и групповое;

2. приказы, распоряжения, нормативы;

3. высшего среднего и низового уровня;

4. индивидуальное формальное и групповое неформальное.

10. Формальное групповое общение это:

1. общение, осуществляемое в рамках формальной организационной структуры;

2. общение с использованием общепринятых деловых норм и форм;

3. деловое общение;

4. общение между управленцами и другими работниками организации.

11. Неформальное управленческое общение, это:

1. общение, осуществляемое вне рамок формальной организационной структуры;

2. общение между работниками неуправленческого уровня;

3. общение по вопросам не касающимся производства;

4. общение нарушающее общепризнанные деловые нормы и формы.

12. Индивидуальные и групповые виды управленческого общения отличаются:

1. количеством участников;

2. формой организации и проведения;

3. целями;

4. всем перечисленным выше.

13. Пути передачи информации, обеспечивающие существование предприятия, внутри которого они двигаются называют:

1. информационными потоками;

2. каналами передачи информации;

3. формальными и неформальными каналами;

4. любой из перечисленных вариантов правильный, в зависимости от условий применения.

14. Информационные потоки это:

1. пути передачи информации, обеспечивающие существование предприятия, внутри которого они двигаются;

2. вся совокупность информации, двигающейся на предприятии одновременно;

3. вся совокупность информации, двигающаяся на предприятии за определенный единичный отрезок времени;

4. вся совокупность информации выходящая и входящая в одно подразделение.

15. У организации существуют такие виды информационных потоков:

1. горизонтальные, вертикальные, внешние;

2. горизонтальные и вертикальные;

3. горизонтальные, вертикальные по восходящей, вертикальные по нисходящей;

4. горизонтальные, вертикальные по нисходящей, внешние.

16. Между равными по служебному положению и статусу работниками или группами работников информация двигается:

1. по горизонтальным информационным потокам;

2. по вертикальным информационным потокам;

3. по неформальным информационным потокам;

4. по всем перечисленным видам потоков одновременно.

17. Горизонтальные информационные потоки могут существовать:

1. между равными по служебному положению и статусу работниками или их группами;

2. между работниками различных управленческих уровней;

3. только в небольших организациях;

4. только в крупных организациях.

18. Между работниками или группами работников находящимися на разных уровнях иерархии информация двигается по:

1. вертикальным информационным потокам;

2. горизонтальным информационным потокам;

3. иерархическим информационным потокам;

4. по всем перечисленным видам потоков одновременно.

19. Вертикальные информационные потоки могут существовать:

1. между работниками или группами работников находящимися на различных уровнях иерархии;

2. между равными по служебному положению работниками или их группами;

3. между равными по статусу работниками;

4. все перечисленное верно.

20. Вертикальные информационные потоки подразделяются на:

1. нисходящие и восходящие;

2. индивидуальные формальные и индивидуальные неформальные;

3. групповые формальные и групповые неформальные;

4. все перечисленные виды.

21. Как влияет количество передаточных звеньев на количество передаваемой информации?

1. Чем больше передаточных звеньев, тем больше потерь и искажений информации.

2. Чем больше передаточных звеньев, тем больше увеличивается объем передаваемой информации.

3. Никаким образом не влияет;

4. Чем больше передаточных звеньев, тем больше работников фирмы будут с нею ознакомлены.

22. В случае неэффективно налаженных нисходящих информационных потоков:

1. у подчиненных возникает чувство «винтика»;

2. не удовлетворяется потребность в уважении и признании у подчиненных;

3. возникают слухи;

4. может возникнуть любое из перечисленных явлений.

23. В случае неэффективно налаженных нисходящих информационных потоков:

1. возникает чувство страха, неуверенности в завтрашнем дне;

2. уменьшается мотивация к работе;

3. возникают слухи;

4. может возникнуть любое из перечисленных явлений.

24. Организация нуждается во внешних информационных потоках так как:

1. никакая социальная система не может существовать без обмена информацией с внешним миром;

2. необходимо получать из внешней среды ресурсы (материальные, финансовые, человеческие, технологические, информационные);

3. необходимо реализовывать товары или услуги во внешней среде;

4. организация является закрытой системой и должна поддерживать связь с внешней средой.

25. Особенностью внешних информационных потоков является то, что:

1. их почти невозможно контролировать;

2. они чаще всего имеют неформальный характер;

3. они являются самыми эффективными с коммуникативной точки зрения;

4. информация не утаивается и не искажается.

26. Особенностью внешних информационных потоков является то, что:

1. они почти не поддаются сознательному регулированию;

2. они чаще всего имеют неформальный характер;

3. они являются самыми эффективными с коммуникативной точки зрения;

4. информация не утаивается и не искажается.

27. Коммуникационный процесс – это:

1. передача информации средствами устной речи между двумя или более людьми;

2. передача информации по коммуникационному каналу;

3. передача информации и осуществление обратной связи;

4. обмен информацией между двумя или более людьми.

28. Основной целью коммуникационного процесса является:

1. передача информации на нижние уровни организации;

2. получение информации о ходе выполнения производственных задач;

3. обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена;

4. передача информации.

29. Коммуникационные процесс называют связующим процессом так как:

1. он не относится ни к одной из управленческих функций;

2. он связывает функции планирования, организации, мотивации и контроля между собой;

3. он обеспечивает связь между подразделениями организации;

4. это позволяет выделить его среди других управленческих функций.

30. Канал в коммуникационном процессе - это:

1. сборщик информации;

2. отправитель информации;

3. способ сбора информации;

4. способ передачи информации.

31. Организации для достижения своих целей, необходимы эффективные коммуникации:

1. между внешней средой и организацией;

2. между уровнями управления;

3. меду организационными подразделениями;

4. все перечисленные.

32. Для запланированной утечки и распространения определенной информации руководитель может использовать:

1. неформальные виды управленческого общения;

2. горизонтальные информационные потоки;

3. вертикальные информационные потоки;

4. все перечисленные.

33. Какой тип информационных потоков используется во время осуществления менеджером функции контроля:

1. вертикальные нисходящие информационные потоки;

2. вертикальные восходящие информационные потоки;

3. горизонтальные информационные потоки;

4. внешние информационные потоки.

34. Информация о текущих заданиях, изменениях приоритетов, рекомендованных процедурах и правилах передается при помощи:

1. вертикальных нисходящих информационных потоков;

2. вертикальных восходящих информационных потоков;

3. горизонтальных информационных потоков;

4. внешних информационных потоков.

35. Информация о проблемах, возникших во время работы, возможных путях рационализации производства передается при помощи:

1. вертикальных нисходящих информационных потоков;

2. вертикальных восходящих информационных потоков;

3. горизонтальных информационных потоков;

4. внешних информационных потоков.

36. Какой тип информационных потоков использует менеджер при доведении до работников плановых показателей?

1. вертикальные по нисходящей;

2. вертикальные по восходящей;

3. горизонтальные;

4. внешние.

37. Для координации задач и действий подразделений между собою используют:

1. вертикальные нисходящие информационные потоки;

2. вертикальные восходящие информационные потоки;

3. горизонтальные информационные потоки;

4. внешние информационные потоки.

38. Для создания «образа предприятия», его имиджа в глазах общественного мнения используют:

1. вертикальные нисходящие информационные потоки;

2. вертикальные восходящие информационные потоки;

3. горизонтальные информационные потоки;

4. внешние информационные потоки.

39. Канал передачи информации и тип символов, которые используются:

1. должны быть совместимыми;

2. независимы друг от друга;

3. не имеют значения при передаче производственной информации;

4. могут быть совместимы, если это возможно.

40. Получатель, то есть лицо, которому предназначена информация и которое её интерпретирует:

1. является этапом коммуникационного процесса;

2. является элементом коммуникационного процесса;

3. является одновременно и элементом, и этапом коммуникационного процесса;

4. не является ни элементом, ни этапом коммуникационного процесса.

41. Декодирование информации получателем:

1. является этапом коммуникационного процесса;

2. является элементом коммуникационного процесса;

3. является одновременно и элементом, и этапом коммуникационного процесса;

4. не является ни элементом, ни этапом коммуникационного процесса.

42. Перевод символов отправителя в мысли получателя называется:

1. обратной связью;

2. кодированием информации;

3. декодированием информации;

4. коммуникационным процессом.

43. Отправитель, то есть личность, которая хотела бы донести свою идею или концепцию до других людей, выразить мысли или эмоции:

1. является этапом коммуникационного процесса;

2. является элементом коммуникационного процесса;

3. является одновременно и элементом, и этапом коммуникационного процесса;

4. не является ни элементом, ни этапом коммуникационного процесса.

44. Возникновение идеи для осуществления коммуникационного процесса:

1. является этапом коммуникационного процесса;

2. является элементом коммуникационного процесса;

3. является одновременно и элементом, и этапом коммуникационного процесса;

4. не является ни элементом, ни этапом коммуникационного процесса.

45. Передача закодированной информации:

1. является этапом коммуникационного процесса;

2. является элементом коммуникационного процесса;

3. является одновременно и элементом, и этапом коммуникационного процесса;

4. не является ни элементом, ни этапом коммуникационного процесса.

46. Сообщение, то есть осязаемая формулировка отправляемой получателю идеи, закодированная с помощью символов:

1. является этапом коммуникационного процесса;

2. является элементом коммуникационного процесса;

3. является одновременно и элементом, и этапом коммуникационного процесса;

4. не является ни элементом, ни этапом коммуникационного процесса.

47. Для того чтобы идея, возникшая у отправителя, стала сообщением:

1. она должна быть закодирована с помощью символов;

2. она должна быть высказана вслух;

3. она должна быть оформлена в письменном виде;

4. она должна сталь элементом коммуникационного процесса.

48. Кодирование и выбор канала для передачи сообщения:

1. является этапом коммуникационного процесса;

2. является элементом коммуникационного процесса;

3. является одновременно и элементом, и этапом коммуникационного процесса;

4. не является ни элементом, ни этапом коммуникационного процесса.

49. Канал, то есть способ передачи информации:

1. является этапом коммуникационного процесса;

2. является элементом коммуникационного процесса;

3. является одновременно и элементом, и этапом коммуникационного процесса;

4. не является ни элементом, ни этапом коммуникационного процесса.

50. Во время коммуникационного процесса:

1. наличие шумов зависит от того, как руководитель передает информацию;

2. шумы возникают только во время передачи информации;

3. шумы существуют на всех этапах и во всех элементах;

4. шумы возникают только во время обратной связи.

51. Процесс при котором отправитель и получатель информации меняются ролями называется:

1. декодированием;

2. коммуникативными барьерами;

3. элементом коммуникационного процесса;

4. обратной связью.

52. Во время коммуникационного процесса информация может быть закодирована при помощи:

1. слов;

2. интонаций;

3. жестов;

4. всего перечисленного выше.