2.6. Речевой имидж как способ оказать влияние на аудиторию и достичь поставленных целей.

Речевой имидж входит в структуру имиджа персоны и помогает достичь имиджевые цели. Сформировать речевой имидж клиента означает больше, чем просто научить его речевому мастерству и средствам невербальной коммуникации. Это лишь неотъемлемые ступени, ведущие всё выше и выше к вершине речевого имиджа. Для того, чтобы все эти умения и навыки послужили материалом для образования убедительной исполнительской компоненты речевого имиджа, готовясь к публичному выступлению, необходимо угадать ожидания аудитории и, опираясь на них, выстроить свою речь самым оптимальным образом для достижения поставленных целей и получения конкурентного преимущества. Что же ещё необходимо учитывать оратору во время подготовки к выступлению, если он владеет всеми перечисленными во второй главе умениями и навыками? Это следующие речевые особенности:

• акцент; например, если перед публикой Новгородской области будет выступать оратор с “южным” акцентом, то слушатели вряд ли воспримут всерьёз говорящего. Если у оратора есть акцент или особый выговор, его следует скорректировать и максимально приблизить к литературной норме произношения. В некоторых случаях нужно просто смягчить акцент. Например, известно, что жители Москвы имеют тенденцию утрировать звук -а в словах. Если руководителю из Москвы предстоит выступление в Санкт-Петербурге или Великом Новгороде, слушатели воспримут его речь лучше, если этот акцент не будет ярко выражен.

• интонация; это важно учесть, если приходится говорить не на родном языке: в каждом языке существуют свои правила интонирования высказывания, и их соблюдение очень важно, так как иначе смысл сказанного может быть искажён;

• телодвижения и жесты, которые не употребляются или табу в данном районе, а также могут иметь оскорбительное значение. Это, в основном, актуально для тех, кто общается с партнёрами из разных стран и организует публичную деятельность за границей. Но особенности языка жестов важно учитывать и в пределах России. Например, на севере России жестикуляция не так развита, как на “горячем” юге;

• голос самого выступающего. Иногда существует несоответствие голоса оратора его внешности: солидный мужчина может обладать высоким голосом, хрупкая женщина может говорить очень низким голосом, - эти проблемы помогает решить логопед.

Учитывая эти особенности речи оратора, публика либо примет и одобрит его идеи, либо нет, причём решение принимается на уровне подсознания. Таким образом, очень важно не только владеть речевым мастерством, языком мимики и жестов, но и учитывать, перед какой аудиторией будет выступать оратор. Зная ожидания аудитории, особенности её речевой культуры, можно выстроить грамотное, убедительное выступление, благодаря которому говорящий достигнет поставленные цели.

Резюме:

Исследование технологии формирования речевого имиджа, её этапов и особенностей развития позволило сделать ряд выводов.

Речь есть специфический вид человеческой деятельности – общения. У речевой деятельности есть соответствующая психологическая структура:

• мотив, желание быть понятым другими людьми;

• цель, конкретный, намеченный в уме говорящего (пишущего) будущий результат, ожидаемая реакция адресата (собеседника, аудитории или читателей);

• средство - язык, как словесный, так и язык невербальной коммуникации;

• конечный результат - это тот эффект, который достигается говорящим (пишущим): если получена предполагаемая реакция со стороны объекта речевого воздействия, то цель достигнута.

Речь бывает внешняя и внутренняя. Внешняя речь включает в себя устную и письменную. Устная речь бывает монологической и диалогической. При построении речевого имиджа посредством целенаправленной деятельности специалистов у публичной персоны формируются умения и навыки, необходимые как в монологической, так и в диалогической речи.

Речевой имидж входит в структуру имиджа персоны. Его формирование очень важно для руководителей всех уровней, а особенно для тех представителей бизнеса и политической арены, у кого публичная жизнь – это основной вид деятельности, так как имидж в данном случае является определяющим ресурсом для достижения успеха. И здесь становится очевидным, что невыразительный, тусклый голос не будут слушать. И не бывает лидера с писклявым голосом. Поэтому яркий и привлекательный речевой имидж – это то, что необходимо любому, кто хочет стать победителем.

Речевой имидж включает в себя содержательную и исполнительскую компоненту.

Над содержательной компонентой работают спич-райтеры. В их задачи входит написать грамотную, логичную речь, отвечающую ожиданиям аудитории и соответствующую имиджу публичной персоны.

Исполнительская составляющая – это работа самого клиента. Она включает в себя владение техникой речи и исполнительским мастерством. Усовершенствовать исполнительскую составляющую публичной персоне помогают специалисты по речевому имиджу.

Работа над техникой речи содержит в себе следующие этапы:

• развитие речевого дыхания;

• тренировка речевого голоса;

• развитие звуковысотного диапазона голоса;

• развитие полётности звука;

• работа над дикцией.

Итак, остановимся на них подробнее.

Наилучшим для речи оратора является диафрагмально-рёберный тип дыхания, которому учатся при помощи специальных упражнений под контролем специалиста.

Тренировка речевого голоса включает в себя снятие излишнего напряжения в области гортани и плечевого пояса, после чего клиент находит свой собственный природный голос, который часто бывает искажён из-за психологических проблем.

Звуковысотный диапазон голоса отвечает за выразительное звучание речи. Бедность звукового диапазона приводит к звуковому монотону, от которого аудитория засыпает.

Полётность (помехоустойчивость) голоса обеспечит прекрасную слышимость в самых последних рядах зала.

Работа над дикцией – очень важный процесс. Он включает в себя тренировку мышц губ, языка и нижней челюсти, а также работу с гласными и согласными звуками. Когда у оратора чёткая дикция, публика охотнее проникается к нему доверием. В связи с этим М.А.Сперанский писал: ”Часто мы слушаем с удовольствием разговор человека потому только, что язык его оборотлив и выговор твёрд”. В работе над дикцией исправляются также акценты в произношении, если они имеются.

Исполнительское мастерство позволяет речи звучать эмоционально и убедительно. Оно проявляется, когда оратор владеет:

• навыками интонирования;

• навыками паузации;

• невербальной выразительностью.

Владение навыками интонирования позволяет оратору передать наряду со словами богатую палитру чувств. Это усиливает воздействие речи на аудиторию и способствует достижению цели выступления. Чем беднее интонационный диапазон речи, тем слабее её эмоциональное воздействие. Важно заметить, что в каждом языке мира существует своя система передачи чувств посредством интонации. Поэтому, при подготовке публичного выступления на иностранном языке, важно это учитывать. В противном случае, смысл некоторых высказываний может быть неправильно истолкован носителями языка, и это образует дистанцию между оратором и слушателями, а значит, воспрепятствует достижению желаемых целей.

Длительность и распределение пауз – ещё одна сторона речи, на которую оратору необходимо обратить пристальное внимание. Пауза полезна во многих отношениях: она облегчает дыхание, даёт возможность сообразить, какая мысль последует далее. Паузой можно ярко подчеркнуть кульминационный пункт речи. Целесообразная пауза в выступлении – вершина артистизма оратора.

Невербальная выразительность проявляется во взгляде, мимике и жестах. Развитие невербальной выразительности очень важно для оратора, так как 45% информации об эмоциях передаётся зрительными сигналами, и только 17,6% слуховыми. Таким образом, наиболее важным каналом эмоционального невербального общения является зрительный. Знание семантики мимики и жестов необходимо руководителю, чтобы чувствовать отношение партнёров по бизнесу (или аудитории) к его речи и, при необходимости, что-то изменить. При подготовке к выступлению очень важно учитывать культуру языка невербальной коммуникации той аудитории, перед которой руководитель будет выступать, чтобы слушатели прониклись к нему доверием. Это особенно актуально для директора компании, который занимается публичной деятельностью в других странах. Известный американский психолог, Лейл Лаундес, пишет: “Серьёзные Игроки, ведущие свою игру в разных странах мира, предпочитают иметь в своём багаже словарь культурных различий тела, а не обычный разговорник”. Учитывая эти различия при подготовке как к публичной деятельности, так и к переговорам, руководитель наверняка обретёт поддержку и понимание со стороны слушателей.

Таким образом, чтобы добиться конкурентного преимущества и достичь поставленных целей, руководителю компании, как и любой другой публичной персоне, мало опираться на мастерски написанные речи спич-райтеров. Ему предстоит упорная и плодотворная работа над собой, сочетающая в себе элементы театральных методик и техник по вербальной и невербальной коммуникации, а также методик, оказывающих гипнотическое, суггестивное воздействие на людей, а поможет ему в этом специалист по речевому имиджу.

Данная работа имеет практическое применение: создан последовательный план формирования речевого имиджа, его исполнительской составляющей. План приведён в приложениях 1 - 14.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПРАВИЛЬНОЙ ОСАНКИ.

Для проверки осанки можно применить следующий способ. Выпрямившись, вплотную прижмитесь спиной к стене или закрытой двери. При этом должно быть пять; точек касания: пятки, икры, ягодицы, лопатки, затылок.

Положите одну руку на шейный изгиб позвоночного столба, а другую — на поясничный. При нормальной осанке расстояние между этими двумя изгибами и сте­ной будет равно примерно ширине вашей ладони. От­клонение в ту или иную сторону указывает на наруше­ние осанки.

Упражнение «На колок»

(правильное положение тела)

Чтобы легче ощутить работу дыхательных мышц, найдите правильное положение тела. Встаньте, ссутуль­тесь, расслабьте мышцы спины и плеч. Потом попробуй­те как бы приподнять свое тело (плечи, грудь) и, отки­нув его назад и вниз, «надеть» на позвоночник как паль­то на вешалку. Спина стала крепкой, прямой, а руки, шея, плечи — свободными, легкими.

Такое положение — «тело на колок» (выражение К.С. Станиславского) — должно стать привычным, ес­тественным не только в моменты работы над дыхани­ем, голосом, но и вообще в жизни.

Прежде чем начать тренировку речевого дыхания, необходимо обратить внимание на положение корпуса обучающегося. Воспитание навыков правильного дыха­ния возможно только при хорошей осанке. Осанка за­висит от тонуса и правильной функции мышц спины. Поэтому начинать выработку правильного речевого ды­хания следует с формирования правильной речевой осанки и тренировки спинных мышц.

Осанка в положении «Стоя» и «Сидя»

Встаньте спиной к стене или гладкой двери. Прижми­тесь к ней пятками, икрами ног, лопатками и затылком. Опустите плечи. Проверьте и постарайтесь запомнить свои мышечные ощущения, отойдя от стены, походите по комнате, стремясь сохранить эти ощущения и соот­ветствующую осанку как можно дольше. Подойдите к зеркалу, посмотрите, как это выглядит.

Нагрузку тела равномерно распределите на ступни ног. При этом центр тяжести тела смещается вперед, достига­ется более устойчивое положение корпуса, что приводит к снятию излишнего напряжения в отдельных группах мышц.

Аналогичное упражнение проводится в положении «сидя»: сядьте на стул письменного стола, выпрямите спину, расправьте плечи; не меняя положения корпуса, поменяйте местами лежащие перед вами предметы, сделайте записи в блокнот; обратитесь к аудитории с какой-либо просьбой. Автоматизм выработки правильной осанки требует ежедневного и многократного повторения данных упражнений.