Билет № 37 пр в системе социальных отношений

Пр- это – планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью» (Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в 1948 г.)

ПР - это форми­рование или поддержание доброже­лательных отношений и взаимопонимания между организа­цией и ее общественностью, где под “общественностью организации” понимаются работники, партнеры и потребители (как местные, так и зарубежные).

Общественность – это внутренняя или внешняя среда некоторой организации или проекта.

Связи – действия направленные на гармонизацию взаимоотношений между элементами среды цели ПР, функциях:- регулятивная,- информационная,- управленческая.

СОЦИАЛЬНЫЕ ИЛИ ПО-ДРУГОМУ ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ характеризуют взаимозависимость социальных групп, классов, наций в едином общественном организме, а также связи внутри каждой из структурных групп социума, складывающиеся в процессе жизнедеятельности людей.

Условия (предпосылки) существования общества создаются не в последнюю очередь именно социальными отношениями людей. Каждый член общества, каждая социальная группа занимают разное положение в обществе, принимают различное по масштабам и эффективности участие в жизни человеческого сообщества. Мир социальных отношений гармонизирует, уравновешивает связи всех живых сил общества (человека, группы) во всех их многообразных проявлениях (внутри социума, вне его, например, в отношениях людей с природой).

Сотрудничество людей в их отношениях с природой, друг с другом, социумом (обществом) не исключает антагонизма, конфликтов, противоречий интересов, социальных различий. Сотрудничество противостоит дисгармоничным отношениям, более того - только на базе сотрудничества и возможно преодолеть войны, революции, мятежи и государственные перевороты.

Общественное мнение функционирует во всех структурах общества. Как состояние массового сознания, выражающее отношение социальных групп к проблемам совместного существования, общественное мнение поддерживает (или отвергает) нормы, ценности, суждения.

Паблик Рилейшнз в качестве структурного аспекта общественных отношений тесно связаны с особенностями формирования и функционирования общественного мнения, с механизмом паблисити, т.е. с приемами создания известности, популярности, привлекательности определенным личностям в связи с их деятельностью - общественно политической, производственной, коммерческой, в сфере культуры (массовой культуры в том числе). При этом ПР-специалисты ориентируются на согласование интересов личных, групповых - с интересами общественными. Успешное решение этой профессиональной задачи в каждом конкретном случае дает возможность управлять отношениями людей, создавать условия для гармонизации общественных отношений.

Социальные институты выступают носителями общественных отношений (вместе с теми людьми, которые работают в них - чиновниками государственных учреждений, аппаратом политических партий и общественных движений, редакционными сотрудниками газет, служащими и работниками фирм, корпораций и объединений). В этой системе социальных институтов сфера Паблик Рилейшнз представлена ПР-агентствами, ПР-фирмами, консультационными фирмами, пресс-центрами, пресс-службами, пресс-бюро, службами по связям с общественностью и т.п. Работа ПР-институтов может считаться успешной, если создаваемые ими образцы имиджа, приемы поддержания репутации, способы создания паблисити не будут отторгнуты окружающей их системой общественных отношений.

Информационный продукт ПР-агентства (ПР-фирмы, пресс-центра) в виде имиджа, репутации, паблисити, консультации эластично включается в систему общественных отношений, в деятельность социальных институтов. Собственно, на базе существующих отношений, а также взаимосвязи институтов общества и возможно достижение целей Паблик Рилейшнз. Имидж понятен и эффективен, если он соответствует ожиданиям, потребностям и предпочтениям публики, т.е. тем отношениям, которые настолько привычны для аудитории, что стали стилем жизни, базой массового сознания. Репутация, над укреплением которой работают ПР-специалисты, должна отвечать представлениям широкой публики о качестве товаров, престиже фирмы, нормах и ценностях деловой жизни и т.п. Не считаться с этой системой отношений публики и бизнеса, значит строить репутацию на ложных посылках: социальные институты, их система отторгнут чуждые им идеи. (Взаимопонимание не будет достигнуто.)

Отдельный вид социальных отношений - ПОЛИТИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ

Политические отношения - это конкретные проявления власти в обществе, связь власти со всеми его структурными подразделениями, со всеми социальными институтами. Это, далее - властные отношения, субъектами которых выступают политические партии и движения, государство (в единстве трех ветвей власти - законодательной, исполнительной и судебной).

Сфера политических отношений связана с политическим сознанием индивидов, групп, классов, общностей. Усилиями профессиональных политиков (лидеров), идеологов создаются конкретные формы политического сознания - идеи, учения, концепции, доктрины (на теоретическом уровне), а также программы, уставы, заявления в связи с конкретными социальными проблемами и т.п. (на эмпирическом уровне).

Сферы деятельности ПР в политики:

Массовая и целевая аудитория: - исследования состояния общественного мнения в связи с политическими событиями; - тестирование концепции политической программы (социологические исследования); - анализ структуры аудитории, ее сегментов; - динамика политических процессов в восприятии аудитории. Политическая кампания (выборы, подготовка закона и т. п.). - исследование эффективности кампании; - тестирование концепции кампании; - мониторинг политической кампании в прессе. Имидж лидера: - рейтинг популярности; - создание индивидуального стиля политика; - работа политика с прессой и другими СМИ; - ТВ-имидж политика. Предвыборная кампания: - социологические исследования ожиданий избирателей; - подготовка ПР-обращений к избирателям, "прямая почта", листовки, плакаты и т.п.); - прогноз результатов избирательной кампании; - мониторинг деятельности СМИ в период кампании; - анализ итоговых результатов, рекомендации на будущее. Функционирование исполнительной власти: - рейтинг популярности руководителя; - мониторинг деятельности СМИ (освещение и оценка акций исполнительной власти); - общественное мнение и текущие акции управления; - непопулярные меры: восприятие общественным мнением; - эффективность работы пресс-центра, управленческой структуры. СВЯЗИ С ЗАКОНОДАТЕЛЯМИ Законодательная ветвь власти (парламент, Верховный Совет, Конгресс, Государственная Дума и т.п.) обеспечивает правовую основу жизнедеятельности как всего общества, так и каждого социального института. Период подготовки закона, обеспечивающего легитимность действий и исполнительных властей, и самих объектов законодательства, в наибольшей степени подходит для активной, целенаправленной работы ПР-специалиста. Будущий закон уже на стадии подготовки имеет своих сторонников и противников. ПР-специалист должен знать основные противоборствующие тенденции, их представителей среди законодателей, вне парламента, в средствах массовой информации и т. д. Средства воздействия на законодателей: - персональные ПР-обращения к каждому законодателю, намеревающемуся поддержать обсуждаемый закон (обращения составляются от имени, естественно, заинтересованных организаций, предприятий и т. п.); - организация личных контактов законодателей с представителями заинтересованных структур (неофициальные приемы, обеды, презентации и т. п.) для обсуждения проблем в неофициальной обстановке; - составление (редактирование) писем и запросов избирателей (по канонам ПР-обращения); - выработка концепции, составлеиие текстов петиций, коллективных писем, обращений коллективов (в адрес группы депутатов); - выработка концепции ПР-кампании, включающей цикл публикаций в печати, видеоматериалы на ТВ (интервью, репортажи, хроника и пр.);

- лоббирование, т. е. система мероприятий, направленная на ускорение или, напротив, на оттяжку принятия готовящегося законопроекта. Практика российских законодателей только еще вступает в систематические контакты с лоббистами; отсутствие законодательной базы пре вращает лоббизм в России в деятельность "на грани фола". У нас развивается поэтому скрытый лоббизм (давление на законодателей со стороны директорского корпуса, не желающего легализации банкротства; со стороны председателей колхозов, противодействующих развитию фермерства, продаже земельных участков и т. п.). В этой связи есть смысл обратиться к зарубежному опыту. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ И ПРОМЫШЛЕННОСТЬ В сфере промышленности Паблик Рилейшнз оценивается специалистами как функция управления (принятие взаимоприемлемых управленческих решений, установление конструктивных отношений между парт нерами, с.оздание "человеческих отношений" на производстве и в служебных отношениях и пр.). Задачи ПР-специалистов в более конкретном воплощении связаны во многом с решением коммерческих задач, а именно - с продвижением товаров и услуг на рынок, во-первых, с оптимизацией корпоративных отношений, во-вторых. Наиболее предрасположены к деятельности ПР-специалистов те отрасли экономического комплекса, в которых управленческие решения непосредственно зависят от общественного мнения. К таким отраслям относятся: 1. энергетика, 2. экология, 3. охрана и сбережение ресурсов, 4. защита прав потребителей. 5. здравоохранение, 6. защита инвесторов, 7. контроль качества продукции и услуг. Сферы деятельности:

1. Маркетинговые исследования: - изучение потребительского спроса; - структура рынка (данной фирмы); - определение целевой аудитории; - позиционирование новых образцов на рынке. 2. Фирменный стиль: - создание концепции фирменного стиля; - создание ПР-обращений в рамках единого фирменного стиля; - создание образцов деловой документации в рамках фирменного стиля; - создание листовок, проспектов, плакатов в рамках фирменного стиля; - концепция оформления выставок (графика, макеты, интерьер); - дизайн упаковочных конструкций (коробки, сумки-пакеты); - концепция создания товарного знака. 3. ПР-кампания: - создание концепции ПР-кампанни по продвижению товара на рынок; - создание плана кампании; - исследование эффективности кампании. 4. Корпоративные отношения: - изучение взаимоотношений малых групп внутри фирмы; - рекомендации по оптимизации стиля руководства; - создание ПР-обращений в целях улучшения психологического климата в коллективе. 5. Отношения с прессой и другими СМИ: - организация контактов с редакциями СМИ в целях поддержания репутации фирмы и ее продукции; - подготовка пресс-релизов для СМИ; - подготовка интервью журналистов с руководителями (представителями) фнрмы; - подготовка видеоматериалов в целях создания благоприятного имиджа товаропроизводителя. 6. Прямая почтовая рассылка: - подготовка концепции ПР-обращения по почте; - подготовка образцов "прямой почты". 7. Деловое общение: - выработка стиля ведения деловых совещаний; - методика "мозговой атаки"; - подготовка к переговорам. 8. Подготовка кадров: - создание концепции деятельности учебного центра фирмы; - методика подбора специалистов на высокооплачиваемые должности; - прием и увольнение (рекомендации с учетом конкретных условий производства). 9. Презентации: - разработка общей концепции проведения презентации; - разработка ПР-обращения для презентации; - организационно-методическое обеспечение проведения презентации. ПР и КОРПОРАТИВНЫЕ ОТНОШЕНИЯ. Задача согласовать отношения в коллективе, внутренний ПР.

- выработка оптимальных моделей взаимоотношений руководителей и подчиненных (начальника и служащих); - конфликтные ситуации в управленческих структурах: анализ, рекомендации по преодолению; - экспертиза управленческих решений; - тестирование служащих управленческих структур на соответствие занимаемым должностям; - обучение персонала (новые модели управления, новые управленческие знания и пр.); - прием на работу: тестирование; - увольнение: методика подготовительных операций, рекомендации по трудоустройству в другом месте. По отношению к руководителю: - имидж руководителя; - анализ эффективности стиля руководства; - психологические аспекты работы руководителя (психологическая совместимость, отношение к критике….); - другие аспекты (по предложениям заказчиков). ПР-деятельности в сфере промыщленности и торговли связаны с проблемами оптимизации общественных отношений в КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ (возникают в результате аварий на производстве, финансового краха компании и т.п.). ПР-специалисты изучают кризисную (конфликтную) ситуацию, вырабатывают рекомендации, проводят практические занятия для достижения определенного уровня готовности к неожиданностям

СПОНСОРСТВО - составная часть маркетинга, определяющая лицо (репутацию) фирмы.

Дополнительно:

Общественность – это внутренняя или внешняя среда некоторой организации или проекта.

Связи – действия направленные на гармонизацию взаимоотношений между элементами среды.

Можно отдельно узнать о цели ПР, функциях:

- регулятивная,- информационная,- управленческая.

видах ПР, исторических типах.