- •1. Понятие управления и его объект
- •2. Характеристика школ управления.
- •3. Современные подходы к управлению
- •4. Опыт организации менеджмента в различных странах
- •5. Подходы к изучению влияния национальных особенностей на организацию менеджмента
- •6. Понятие организации и функции менеджера.
- •7. Логика построения курса Менеджмент
- •8. Управляемая и управляющая система.
- •9.Внутренняя среда организации.
- •10. Внешняя среда предприятия.
- •11.Взаимодействие человека и организации.
- •12. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.
- •13. Личностный аспект взаимодействия человека и организации.
- •14.Адаптация человека
- •15.Типология и типоведение.
- •16. Основные теории психологии типов Юнга
- •17. Типоведение Майерс-Бриггс
- •18.Основные теоретические положения соционики как науки.
- •19. Сущность и классификация социотипов личностей и её использование в кадровом менеджменте
- •20.Группы и их значение в управлении. Классификация групп.
- •21.Сущность Хоторнского эксперимента и выводы из него.
- •22.Характеристика неформальных групп. Причины вступления работников в неформальные группы.
- •23.Управление неформальной группой.
- •25. Характеристика отношений между социотипами:
- •26. Принципы формирования рабочих команд
- •27. Этапы управления трудовыми ресурсами
- •28. Оценка персонала: сущность, объекты оценок и направление использования
- •29. Человеческий капитал: компоненты, оценка, способы формирования.
- •30. Квалификационные характеристики персонала.
- •31. Аттестация персонала
- •32. Мотивация труда
- •33. Характеристика первоначальных концепций мотивации труда
- •34. Характеристика содержательных теорий мотивации труда
- •35. Характеристика процессуальных теории
- •36. Понятие цели. Взаимосвязь между целями организации, целями группы и индивида
- •37. Типы организационных целей. Требования к целям.
- •38. Установление целей организации
- •39. Метод управления по целям (упц)
- •40. Бизнес-процессы как основа процессного подхода к управлению и цели управления
- •41.Сущность и этапы стратегического управления
- •42.Классиф-я стратегий фирмы
- •43.Планирование стратегии фирмы
- •44.Реализация стратегического плана
- •45. Методика выбора оптимальной структуры управленческих отношений в зависимости от стратегии фирмы и др факторов внешней и внешней среды организации.
- •46.Понятие и классификация функций управления
- •48.Организация как ф-я упр-ния. Типы полномочий.
- •49.Контроль как ф-я упр-я
- •50.Контроллинг как инструмент упр-я на предпр-и
- •51. Принципы проектирования организационных структур
- •52. Классификация организационных структур
- •53. Департаментизация организационных структур
- •58. Характеристика корпоративной и индивидуальной организационных структур
- •59. Процессы централизации и интеграции при построении организационных структур
- •60. Современные тенденции развития организационных структур
- •61. Пример фактической и перспективной типовой организационной структуры управления предприятием текстильной и легкой промышленности
- •62. Структура блока управления экономической деятельностью предприятия и функционирования отдельных специалистов
- •63. Структура блока технического руководства предприятием текстильной промышленности и функция отдельных специалистов
- •64. Структура блока общего и линейного управления предприятием
- •65. Структура содержания блока управления персоналом
- •66. Особенности организационной структуры маркетинговых служб
- •67. Методы проектирования организационных структур
- •68. Концепция жизненного цикла организации
- •69. Содержание процесса управления, его стадии
- •70. Взаимосвязь процессов и структур управления
- •71. Управленческие решения: сущность, классификация, факторы, влияющие на эффективность решений
- •72. Методические основы разработки управленческих решений
- •73. Характеристика коммуникации в менеджменте
- •75. Модели и методы подготовки управленческих решений
- •76. Классификация методов управления производством
- •77. Роль информации в процессе управления. Классификация информации
- •78. Знания как ресурс организации. Классификация знаний. Управление знаниями
- •79. Классификация технических средств управления
- •80. Сущность и структура автоматизированного рабочего места
- •81. Методика информационной аттестации рабочего места специалиста
- •82. Этика телефонных разговоров
- •83. Этика деловых переговоров
- •84. Понятия власти, влияния, лидерства.
- •85. Формы власти.
- •86. Теории лидерства
- •87. Характеристика теории лидерских качеств
- •88. Характеристика концепций лидерского поведения (предыдущая лекция)
- •89. Модель ситуационного лидерства Фидлера
- •90. Модель руководства «Путь - цель»
- •91. Модель руководства «Теория жизненного цикла»
- •92. Модель принятия решений Врум-Йеттон-Яго
- •93. Модель Стинсона-Джонсона
- •94. Модель лидерского поведения Тоннембаума - Шмидта
- •95. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства
- •96. Современные концепции лидерства.
- •97. Понятие и типы конфликтов
- •98. Причины конфликтов.
- •99. Управление конфликтами.
- •100. Управление стрессами
- •101. Концепция организационной культуры
- •102. Изучение организационной культуры
- •103. Управление организационной культурой
- •104. Влияние организационной культуры на эффективность деятельности фирмы
- •105. Системный подход к управлению операциями
- •106. Классификация операционных систем
- •107. Принципы организации операционных систем
- •108. Проектирование изделий и процессов в производстве
- •109. Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг
- •110. Проектирование производственных мощностей и их местоположение
- •111. Проектирование работ и нормирование труда
- •112. Планирование выпуска продукции
- •113. Управление запасами
- •114. Управление проектами
- •115. Ресурсно-потенциальный подход к определению эффективности хозяйствования
- •116. Методологические основы оценки результативности и эффективности систем менеджмента
- •117. Понятие и оценка качества управления
- •118. Динамика требований к качествам руководителя в России
- •119. Сущность модели руководителя
- •120. Модель руководителя по с.Д.Резнику
- •121. Модель руководителя по а.А. Жукову
81. Методика информационной аттестации рабочего места специалиста
Методика позволяет оценить степень готовности рабочего места к автоматизации и дать рекомендации по достижению оптимального уровня организации информационных потоков.
1.этап – анализ содержания труда с целью определения работ, подлежащих автоматизации. При этом составляется специальная таблица, в которой общие затраты времени по работам разбиваются по функциям управления. Далее в таблице подводятся итоги и выясняется объем работ по функциям планирования, учета, контроля и анализа. Для каждой должности объем работ по этим функциям будет изменяться. Это определяет эффективность автоматизации и изменения содержания работы.
2. этап – анализ полного документооборота конкретного работника. Необходимость для выполнения должностных функций и разработка предложений по его совершенствованию.
этап – анализ технологии и методов выполнения работ, подлежащих автоматизации. Цель: изучение возможностей использования различных методов в работе и соответственно использования для этого различных программных продуктов. Существует ряд специальностей для которых требуется оригинальное программное обеспеченье.
3.этап – обоснование создания компьютерных сетей, осуществляется на основе анализа организационных структур и кооперации труда. Результатом информационной аттестации рабочего места является перечень предложений по совершенствованию документооборота, по использованию новых методов в работе. Недостатки должны быть устранены до внедрения АРМ.
Методика разработки техно-рабочего проекта АРМа.
Технорабочий проект – это подробное описание алгоритма, которое позволит создать оригинальное программное обеспечение. Методика включает три этапа:
1.составление форм входных и выходных документов, формирование бланка исходных данных, оперативной и справочной информации. Этот анализ необходимо проводить по всем должностным обязанностям;
2.разработка алгоритма выполнения должностных функций;
3.обоснование наиболее приемлемого типа ЭВМ и состава технического обеспечения АРМа.
82. Этика телефонных разговоров
Рекомендации работнику фирмы, который принимает звонки:
1.Трубку необходимо снимать после первого или второго гудка
2.Необходимо поздороваться, назвать фирмы и свое имя, фамилию
3.Нельзя категорически отвечать и использовать «нет»
4.Если звонящий спрашивает сотрудника, который отсутствует, то также нельзя отвечать «его нет», а дать более детальную информацию
5.Нельзя в ответ на звонок говорить «пожалуйста, перезвоните», а необходимо более подробно объяснить причину такой просьбы
6.Если у вас нет времени продолжать разговор, то следует в разговор вставить вопрос «есть ли у вас время продолжать разговор?» Необходимо сказать «извините, я, к сожалению, не имею времени продолжать разговор. Не могли мы договориться, когда сможем вернуться к этому вопросу?»
7.Во время телефонного разговора не давайте выхода отрицательным эмоциям
8.Необходимо чаще применять сослагательное наклонение глагола с частицей «не» (не могу ли я быть чем-нибудь вам полезным?)
9.Если в процессе разговора обсуждается несколько вопросов, то целесообразно делать выводы, заканчивая обсуждение каждого из Нин
10.Следует избегать выражений по телефону: «Мы не можем этого сделать», «Я не знаю», «подождите секундочку, я скоро вернусь»
Рекомендации для работника, выступающего инициатором разговора:
1.Чтобы разговор оказался результативным, к нему надо готовиться, т.е. правильно выбрать время звонка. Необходимо сформулировать цель разговора, возможные пути развития и его результаты. Проявлением деликатности является предварительный звонок с договоренностью о времени для делового разговора. Необходимо подготовить сведения, которые могут потребоваться во время разговора. Важно подобрать первую фразу, которая сразу должна заинтересовать собеседника
2.Длительность разговора не должна составлять
3.Деловому партнеру необходимо звонить только по рабочему телефону. Для звонка по домашнему телефону необходимы быть серьезные причины.
4.При разговоре по телефону необходимо периодически делать паузы и давать возможность высказаться собеседнику