- •1. Понятие управления и его объект
- •2. Характеристика школ управления.
- •3. Современные подходы к управлению
- •4. Опыт организации менеджмента в различных странах
- •5. Подходы к изучению влияния национальных особенностей на организацию менеджмента
- •6. Понятие организации и функции менеджера.
- •7. Логика построения курса Менеджмент
- •8. Управляемая и управляющая система.
- •9.Внутренняя среда организации.
- •10. Внешняя среда предприятия.
- •11.Взаимодействие человека и организации.
- •12. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.
- •13. Личностный аспект взаимодействия человека и организации.
- •14.Адаптация человека
- •15.Типология и типоведение.
- •16. Основные теории психологии типов Юнга
- •17. Типоведение Майерс-Бриггс
- •18.Основные теоретические положения соционики как науки.
- •19. Сущность и классификация социотипов личностей и её использование в кадровом менеджменте
- •20.Группы и их значение в управлении. Классификация групп.
- •21.Сущность Хоторнского эксперимента и выводы из него.
- •22.Характеристика неформальных групп. Причины вступления работников в неформальные группы.
- •23.Управление неформальной группой.
- •25. Характеристика отношений между социотипами:
- •26. Принципы формирования рабочих команд
- •27. Этапы управления трудовыми ресурсами
- •28. Оценка персонала: сущность, объекты оценок и направление использования
- •29. Человеческий капитал: компоненты, оценка, способы формирования.
- •30. Квалификационные характеристики персонала.
- •31. Аттестация персонала
- •32. Мотивация труда
- •33. Характеристика первоначальных концепций мотивации труда
- •34. Характеристика содержательных теорий мотивации труда
- •35. Характеристика процессуальных теории
- •36. Понятие цели. Взаимосвязь между целями организации, целями группы и индивида
- •37. Типы организационных целей. Требования к целям.
- •38. Установление целей организации
- •39. Метод управления по целям (упц)
- •40. Бизнес-процессы как основа процессного подхода к управлению и цели управления
- •41.Сущность и этапы стратегического управления
- •42.Классиф-я стратегий фирмы
- •43.Планирование стратегии фирмы
- •44.Реализация стратегического плана
- •45. Методика выбора оптимальной структуры управленческих отношений в зависимости от стратегии фирмы и др факторов внешней и внешней среды организации.
- •46.Понятие и классификация функций управления
- •48.Организация как ф-я упр-ния. Типы полномочий.
- •49.Контроль как ф-я упр-я
- •50.Контроллинг как инструмент упр-я на предпр-и
- •51. Принципы проектирования организационных структур
- •52. Классификация организационных структур
- •53. Департаментизация организационных структур
- •58. Характеристика корпоративной и индивидуальной организационных структур
- •59. Процессы централизации и интеграции при построении организационных структур
- •60. Современные тенденции развития организационных структур
- •61. Пример фактической и перспективной типовой организационной структуры управления предприятием текстильной и легкой промышленности
- •62. Структура блока управления экономической деятельностью предприятия и функционирования отдельных специалистов
- •63. Структура блока технического руководства предприятием текстильной промышленности и функция отдельных специалистов
- •64. Структура блока общего и линейного управления предприятием
- •65. Структура содержания блока управления персоналом
- •66. Особенности организационной структуры маркетинговых служб
- •67. Методы проектирования организационных структур
- •68. Концепция жизненного цикла организации
- •69. Содержание процесса управления, его стадии
- •70. Взаимосвязь процессов и структур управления
- •71. Управленческие решения: сущность, классификация, факторы, влияющие на эффективность решений
- •72. Методические основы разработки управленческих решений
- •73. Характеристика коммуникации в менеджменте
- •75. Модели и методы подготовки управленческих решений
- •76. Классификация методов управления производством
- •77. Роль информации в процессе управления. Классификация информации
- •78. Знания как ресурс организации. Классификация знаний. Управление знаниями
- •79. Классификация технических средств управления
- •80. Сущность и структура автоматизированного рабочего места
- •81. Методика информационной аттестации рабочего места специалиста
- •82. Этика телефонных разговоров
- •83. Этика деловых переговоров
- •84. Понятия власти, влияния, лидерства.
- •85. Формы власти.
- •86. Теории лидерства
- •87. Характеристика теории лидерских качеств
- •88. Характеристика концепций лидерского поведения (предыдущая лекция)
- •89. Модель ситуационного лидерства Фидлера
- •90. Модель руководства «Путь - цель»
- •91. Модель руководства «Теория жизненного цикла»
- •92. Модель принятия решений Врум-Йеттон-Яго
- •93. Модель Стинсона-Джонсона
- •94. Модель лидерского поведения Тоннембаума - Шмидта
- •95. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства
- •96. Современные концепции лидерства.
- •97. Понятие и типы конфликтов
- •98. Причины конфликтов.
- •99. Управление конфликтами.
- •100. Управление стрессами
- •101. Концепция организационной культуры
- •102. Изучение организационной культуры
- •103. Управление организационной культурой
- •104. Влияние организационной культуры на эффективность деятельности фирмы
- •105. Системный подход к управлению операциями
- •106. Классификация операционных систем
- •107. Принципы организации операционных систем
- •108. Проектирование изделий и процессов в производстве
- •109. Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг
- •110. Проектирование производственных мощностей и их местоположение
- •111. Проектирование работ и нормирование труда
- •112. Планирование выпуска продукции
- •113. Управление запасами
- •114. Управление проектами
- •115. Ресурсно-потенциальный подход к определению эффективности хозяйствования
- •116. Методологические основы оценки результативности и эффективности систем менеджмента
- •117. Понятие и оценка качества управления
- •118. Динамика требований к качествам руководителя в России
- •119. Сущность модели руководителя
- •120. Модель руководителя по с.Д.Резнику
- •121. Модель руководителя по а.А. Жукову
83. Этика деловых переговоров
Для успешности переговоров необходимо сформировать среду и условия, в которых они будут протекать:
1) Необходимо тщательно проработать организационные вопросы. Сюда включают:
- организацию встреч
- персональный состав встречающих
- участие прессы
- преподнесение цветов
- приветственные речи
- размещение в гостинице
- деловая часть программы
- приемы
- завтраки, обеды, товарищеские ужины
- культурные программы
- посещение объектов
- поездки по стране
- проводы
2). Выбор места переговоров. Рекомендуется использовать круглый стол, что создает равенство позиций. Важно выбрать расстояние между партнерами. Для восточных стран и большинства европейских – пространство на расстоянии не более 1,2 м, напротив друг друга.
3). Одежда должна быть официальной, характеризующей отношение к переговорам
4). К переговорам необходимо готовиться. Для этого надо ответить на следующие вопросы:
- какова конкретная цель этой встречи
- где лучше всего встретиться
- кто будет присутствовать на переговорах
- как долго они будут продолжаться
- созданы ли условия для переговоров
- какой стиль обсуждения выберут партнеры
- каков разрыв в позициях
- насколько велик культурный разрыв между странами
- значение неформальной части переговоров
Тактические приемы при переговорах
1). Уход или уклонение от борьбы, рассмотрение вопроса переносится на другое заседание. Метод используется, когда затрагиваются нежелательные для партнера вопросы или когда не следует давать дополнительную информацию.
2). Затягивание в ожидании переговоров (метод салями). Увеличивается время переговоров для прояснения ситуации. Собственная информация выдается частями. Это способствует лучшему раскрытию партнера.
3). Пакетирование. К обсуждению предлагается не один вопрос, а несколько взаимосвязанных, т.е. пакет.
4). Завышение требований. На первом этапе выдвигаются заведомо невыполнимые требования. А в дальнейшем производятся уступки.
5). Расстановка ложных акцентов собственной позиции.
6). Выдвижение требования в последнюю минуту
Невербальная информация при переговорах
Поведение |
Трактовка |
Вывод |
Руки сцеплены на груди |
Оборонительная позиция |
Переговоры не завершать |
Легкое постукивание по столу |
Нетерпение |
Переговоры необходимо завершать |
Собеседник потирает глаза |
Недоверие |
Надо подумать |
Грызет ногти |
Неуверенность |
Условия принимает, но не доувлетворен |
Легкий наклон головы вбок |
Спокойствие, удовлетворение |
Переговоры можно заканчивать |
Рукопожатие: короткое, вялое, сухие руки |
Безразличие |
Настороженный настрой на переговоры |
Рукопожатие удлиненное, с теплым взглядом |
Дружелюбие |
Положительный настрой |
Особенности переговоров с представителями различных стран
США.
Особенности: рационализм, пренебрежение к традициям. Поэтому при подготовке к переговорам необходимо выделить оригинальность вашей идеи и выгоду для американца.
Великобритания.
Особенности: приверженность традициям, консерватизм, высокая квалификация менеджеров. Необходимо придерживаться строгого ритуала общения, выяснить фирменную структуру. Не дарить дорогие подарки, ограничиться сувенирами.
Франция.
Особенности: значимость французского языка, бюрократическая волокита, большее значение имеют связи и знакомства. Необходимо проявить интерес к культурному наследию страны, не называть партнера по имени отчества. Большое внимание уделяется внешнему виду. Обязательна неформальная часть. Обязательно преподнесение цветов и подарков.
Италия.
Особенности: отсутствует бюрократия, большое значение уделяется дружескому, неформальному общению.
Китай.
Особенности: длительность ведения переговоров (решения принимаются коллегиально, прорабатываются в деталях). Большое внимание уделяется неформальному общению. Подарки дарят организации. К одежде не предъявляется особых требований.
Япония.
Особенности: используются посредники для организации переговоров, важны визитные карточки. Пунктуальность. Неформальные контакты. Не пользуются рукопожатием.
Германия.
Особенности: аккуратность, пунктуальность, педантичность. Время переговоров расписывается по минутам. Приверженность титулам. Не принято дарить подарки.
Россия.
Особенности: в переговорах ставится цель, отсутствуют способы ее достижения. Осторожность. Быстрая смена настроения. Нарушение делового этикета. Наличие недобросовестных действий.