6. Психологические аспекты управления

При изучении социально-психологического климата в коллективе использовались методики, которые были максимально приближены к условиям реальной деятельности сотрудников гостиницы, обеспечивали высокий уровень мотивации в условиях группового эксперимента, отвечали требованиями надежности и валидности, а также были приемлемы для сотрудников, работающих в разных сферах деятельности.

Цель исследования состояла в том, чтобы определить уровень социально-психологического климата в коллективе гостиницы «Визит».

С целью получения таких данных был обследован коллектив сотрудников гостиницы «Визит». В эксперименте принимали участие все сотрудники гостиницы, из них высшее образование имеют 3 человека, остальные – студенты заочных отделений Вузов.

В обследовании была использована следующая методика: методика «Оценка психологического климата в коллективе организации» позволила определить уровень психологического климата в коллективе. Она также диагностирует уровень сформированности группы как коллектива и позволяет (при многократном исследовании) проследить динамику его развития. Для этого используются утверждения, представленные в таблице 1. Сначала необходимо прочитать утверждения слева, затем справа и после этого знаком «х» отметьте в средней части листа ту оценку, которая, по вашему мнению, соответствует истине. Причем следует иметь в виду, что оценки означают:

+3 - свойство проявляется в коллективе всегда (утверждение слева);

+2 - свойство проявляется в большинстве случаев;

+1 - свойство проявляется нередко;

0 - ни это, ни противоположное свойство (справа) или не проявляется достаточно ясно, или в одинаковой степени проявляется и то, и другое.

- 1 - свойство проявляется достаточно заметно;

- 2 - свойство проявляется в большинстве случаев;

- 3 - свойство проявляется всегда.

Таблица 1. Характеристика психологического климата

1. Преобладает бодрый, жизнерадостный гон настроения		Преобладает подавленное настроение
2. Доброжелательность во взаимоотношениях, взаимные симпатии		Конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатии
3. Членам коллектива нравится быть вместе		Члены коллектива выражают отрицательное отношение к совместной деятельности
4. Успехи или неудачи товарищей вызывают сопереживание		Успехи вызывают зависть, неуспехи — злорадство
5. Члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга		Каждый нетерпим к мнению товарищей
6. Один за всех, все за одного		Каждый сам за себя
7. Чувство гордости за каждого члена коллектива		Равнодушны друг к другу, к успехам и неудачам
8. Каждый активен, полон энергии		Каждый инертен, пассивен
9. Совместные дела всех увлекают		Коллектив невозможно поднять на совместное дело
10. В коллективе справедливо относятся друг к другу		Коллектив распадается на привилегированных и отверженных

Обработка результатов:

1. Сложить все положительные баллы, затем все отрицательные баллы и из большей суммы вычесть меньшую.

2. Полученный результат разделить на 10.

Положительное значение соответствует благоприятному, а отрицательное – неблагоприятному психологическому климату

Обработка и оценка:

1. На «климатическом» круге (рисунок 2) найдите координаты тональности настроения на горизонтальной шкале и активности трудовой деятельности на вертикальной шкале.

2. Определите преобладающую «климатическую» зону вашего коллектива.

Рисунок 2. Психологический климатический круг

Исследуя характеристику психологического климата в трудовом коллективе гостиницы можно сказать, что преобладает благоприятный психологический климат.

Преобладающей климатической зоной является активность и доброжелательность.

Рисунок 3. Психологический климат коллектива гостиницы «Визит»

Как видно из рисунка, сотрудники гостиницы дают достаточно высокую оценку психологическому климату в коллективе. Это говорит о том, что на сегодняшний день все сотрудники коллектива положительно относятся друг к другу, помогают в случае необходимости.

Однако, данная ситуация в любой момент может измениться, поэтому руководству гостиницы «Визит» можно предложить следующие способы регулирования сложных межличностных отношений, которые могут возникнуть в коллективе:

1. Учет социально-психологических процессов и явлений в коллективах в интересах оптимального функционирования как подразделения, так и организации в целом. Эффективность решения этих задач во многом зависит от умения руководства анализировать и учитывать в своей практической деятельности следующие психологические факторы: межличностную совместимость, руководство, лидерство, конформизм и др. Межличностная совместимость проявляется в сфере общения и основывается на общности целей, отношении к работе, межличностных предпочтениях, симпатиях людей. Лидер в основном регулирует неформальные отношения, а руководитель выступает в качестве регулятора официальных отношений в коллективе. Лидерство возникает стихийно, а руководитель назначается или избирается. Сфера деятельности, распространения влияния лидера - в основном часть группы, а руководителя - коллектив организации в целом.

2. Целенаправленное систематическое обучение персонала современным технологиям правильного, нормативного с точки зрения этики взаимодействия. За счет улучшения межличностных отношений в организациях решаются самые различные вопросы, связанные с ускорением производственных, социально-бытовых, культурно-этических процессов при одновременной экономии средств.