48. Контроль в системе менеджмента: его назначение, виды и критерии

Контроль – важнейшая функция менеджмента. 1) Управление по ограничениям; 2) Процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Виды контроля: предварительный, текущий, итоговый (заключительный)

Предварительный – осущ. до нач. работ. Осн. ср-ва: формулир-е правил, процедур, линий поведения, стандартов, соблюд. кот. позволяет развиваться в заданном направлении. Предв. контроль часто наз. рецептурным, соблюд. этих «рецептов» должно приводить к намечен. рез-там.

Исп. в 3х областях: 1) Человеч р-сы: выявление профес. и делов. знаний и навыков, кот. необх. для успешн. выполнения должностных обязаностей; отбор подходящ. кандидатов на должность, правила корпорат. культ., дресс-код.

2) Материальн. ресурсы: выработка стандартов min допустимого уровня кач-ва сурья/продукта; проверка соответствия поступающ. материалов требованиям кач-ва; обеспечение запасов мат. ресурсов в организации на ур-не достаточн. для того, чтобы избежать дефитцита.

3) Фин. ресурсы: составление бюджета

Текущий контроль – мониторинг текущей деят. ресурсов, кот. позволяют исключить к-либо отклонения от намеч. планов, инструкций, стандартов, правил, что не позволяет развиваться этим отклонениям.

Итоговый котр. – осущ. после заверш. работ, либо по истечению заранее определенного периода. Суть: сравнение получ. рез-тов с требуемыми.

Функции итог. контр: дает инф-ю для дальнейш планир-я, способств мотивации, т.к. обеспечивает справедливое вознаграждение.

В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования-критерии:

1) эффективность контроля — определяется успешность, полезность контроля (уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; сокращение расходов на контроль, затрат на персонал и технику контроля);

2) эффект влияния на людей — выясняется вопрос: применяемая технология контроля вызывает у работников положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции (демотивация труда)

3) выполнение задач контроля — контроль должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией, способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений;

4) определение границ контроля — контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений. Длина проверяемых отрезков должна позволять выявить отклонения на самой ранней стадии. Нужно соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством.

49. Понятие обратной связи в менеджменте.

Точность понимания получателем смысла высказывания станет очевидной для отправителя лишь тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей и получатель превратится в отправителя и своими высказываниями даст знать о том, как он сообразил смысл принятой информации. В этом проявляется суть еще одного важнейшего элемента коммуникационного процесса - обратной связи.

Эффективный обмен информацией обязан быть двусторонне направленным: обратная связь нужна, чтоб понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Управляющий, который не наладит обратную связь для получателя информации, увидит, что эффективность его управленческих действий резко снижена. Аналогичным образом, если обратная связь с работниками заблокирована, управляющий в конце концов окажется изолированным либо обманываемым.

Обратная связь может способствовать значительному увеличению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее эффективнее снимает напряжения, более точен и увеличивает уверенность в правильности интерпретации сообщений.