27. Вербальные сигналы, выдающие ложь, неискренность и приемы их выявления.

Вербальные сигналы, выдающие ложь: деловой партнер чрезмерно подчеркивает свою честность; жалуется на плохую память;  демонстрирует необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, явно провоцирующий ответную грубость; пытается вызвать вашу симпатию, доверие, чувство жалости; использует уклончивые ответы на вопросы; отвечает вопросом на вопрос.

Симптомы лжи, неискренности можно выявить: задавайте прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и следите за его реакцией; глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений; используйте речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника;    ведите разговор с нарушением интимной зоны собеседника, подходите к нему сзади, сбоку и спереди; посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну); ладони поверните вниз, к полу.

28. Невербальные средства общения: мимика, взгляд, поворот головы. Определение эмоционального состояния гостя по выражению его лица.

П. Экман установил, что существуют семь основных лицевых выражений – конфигураций (схем) мимики, выражающих семь эмоций: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение (презрение) и интерес. Было показано, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. В то же время для разных эмоций имеются свои оптимальные зоны идентификации. Так, выражение эмоций горя и страха в области глаз идентифицируется легче, чем в нижней части лица; экспрессивные характеристики гнева—спокойствия легко обнаруживаются в области лба — бровей; экспрессия радости, отвращения, сомнения максимально точно опознается по изменениям в нижней части лица. Следует учитывать и то обстоятельство, что внешние проявления эмоций, культурных особенностей данного народа. Известна, например, традиция английского воспитания не обнаруживать внешне свои эмоции. Об искренности человеческой эмоции обычно говорит симметрия в отображении чувства на лице, тогда как чем сильнее фальшь, тем более разнятся мимикой его правая и левая половины. При этом положительные эмоции (радость, удовольствие) узнаются легче, чем отрицательные (печаль, стыд, отвращение).

29. Гендерный аспект коммуникативного поведения: как добиться на работе расположения мужчин.

Коммуникативная грамотность как раз и предполагает, что мужчины должны знать и учитывать особенности женского поведения и общения, а женщины – мужского. Мужчина добивается признания на работе, когда он делает нечто, свидетельствующее о его компетенции и умении. Заявляя о своих способностях и подтверждая их, он поднимает себя в глазах коллег, но если он терпит неудачу, то подрывает свою репутацию. Когда мужчина заключает сделку, разрабатывает успешный план, достигает намеченной цели, зарабатывает некую сумму денег, завершает проект или преодолевает затруднение, получаемое им признание определяется тем, насколько значительна была стоящая перед ним цель, какую прибыль он получил, насколько серьезные трудности преодолел. Небольшие достижения приносят небольшое количество очков, небольшие потери приводят к небольшой их утрате. Именно таким образом мужчины оценивают себя и других по уровню профессионализма и достижениям.