Анализ трудных ситуаций общения в малой группе

Цель занятия. Ознакомление с методикой анализа трудных ситуаций общения.

Оборудование и оснащение. Удобное помещение с легко передвигаемой мебелью, блокноты и ручки у весх участников.

Порядок работы. Обучение методу анализа трудных ситуаций общения в малой группе состоит из трех ступеней:

1. демонстрационное занятие, которое педагог разбирает с группой студентов;

2. Самостоятельное проведение студентами занятия по готовой программе;

3. Подготовка студентами собственного плана занятия ( сценария) по определенной проблеме.

Первая ступень.

Из числа студентов несколько человек (3-5) рассаживаются полукругом лицом к аудитории. Педагог представляет тему, цель и заранее подготовленную ситуацию, которая должна послужить предметом анализа. ( можно через видео или аудио-записи либо сам представляет ситуацию в лицах.

Например.

1. Установка.:Проанализируйте от чего зависит успех или неуспех просьбы, обращенной педагогом к подростку.

2. Описывается ситуация: в пятницу, закончив последний урок, преподаватель неожиданно вспоминает, что необходимо украсить кабинет к завтрашнему мероприятию. Он забыл предупредить об этом и сейчас может рассчитывать только на тех, ребят, которые задержались в аудитории. Преподаватель говорит им: « Ребята, не могли бы вы остаться и помочь мне. Это важно и срочно. Нужно украсить кабинет.» Подростки: « А почему мы? Мы сегодня заняты, нас пригласили в спортзал подготовиться к дружеской встрече с командой… .»

3. Слушателям предлагается предложить несколько вариантов реплик для преподавателя, чтобы подростки, несмотря на занятость, согласились остаться и помочь ему.

4. Сбор банка типичных реакций. Цель этого этапа состоит в том, чтобы собрать разные варианты реакций людей в предложенной ситуации и выявить наиболее характерные. Каждый участник группы дает свой вариант того, что бы он сказал, будучи на месте одного из персонажей представленной ситуации. После того, как выскажется вся группа, ведущий педагог можэт пополнить банк наиболее интересными предложениями участников-наблюдателей, сидящих в другой части аудитории. Все вместе составит материал для дальнейшего анализа.

*Знакомство с широким репертуаром ответов разных людей на заданную ситуацию обогащает поведенческий опыт, позволяет эмоционально прочувствовать ситуацию: количество предложенных вариантов заставляет сравнивать, появляется понимание множественности решений и возникает проблема выбора, а значит и критериев этого выбора.

5. Обсуждение и сравнительный анализ предложенных вариантов решения ситуации. На этом этапе ведущий педагог должен ввести двуединые критерии оценки эффективности действий участников обсуждаемой ситуации. Коммуникативное поведение считается эффективным, если участники ситуации успешно выполнили стоящую перед ними задачу (1) и одновременно сохранили и сформировали положительное отношение друг к другу (2).

Вернемся к примеру. В начале группового обсуждения участники определяют позиции сторон (педагог - ученики) как одноуровневые. Затем группа переходит к обсуждению возможных вариантов реплик пелагога с точки зрения критериев эффективности. Рассмотрим три варранта:

I вариант: «Ребята, нам нужно украсить кабинет! Это важное мероприятие, Его надо выполнить, а то мы останемся на последнем месте. Если вы сейчас уйдете, не забудьте, что вам скоро предстоит мне сдавать экзамен!»

II вариант. «Ребята! Я попала в ужасное положение. Совсем забыла вас предупредить, что надо украсить класс. А то будет скандал и меня будут ругать! Только на вас вся надежда. Давайте- ка, останьтесь. А на тренировку в другой раз сходите. Она от вас неуйдет»

III вариант: « Ребята, я понимаю, тренировка для вас важна. Я не могу от вас требовать, могу только просить. Виновата, забыла и не предупредил всех вовремя, что надо остаться и украсить класс. Здесь работы на 40 минут. Если вы мне выделите даже 20 минут, это будет значительная помощь от вас, остальное я доделаю сама»

• Критерии эффективности применительно к данной ситуации будут определяться тем, останутся ли ребята помочь и с какими чувствами они это будут делать. Групповое обсуждение позволяет по-разному оценить реплики педагога в трех вариантах. В Вариантах I и II педагог не учитывает планы ребят, не ценит их время, исходит только из своих интересов, распоряжается, манипулирует, не доверяет ребятам самим принять решение.

*Основная задача ведущего на данном этапе помочь участникам группы проводить микроанализ отдельных реплик, воспитывая наблюдательность и точность в обработке психологической информации. Так вариант реплики педагога III позволит заметить, что это единственный вариант, где педагог действительно контактирует с ребятами, уважает, слышит ихслова, признает значимость их занятий и ценность их времени, позволяет им самими разрешить ситуацию, помня, что это ситуация просьбы.

На этом этапе участники должны научиться рассматривать ситуации общения как коммуникативные задачи с набором условий, правилами, паттернами поведения, предсказуемыми последствиями отдельных ходов; участники занятия учатся не удовлетворяться случайно-интуитивными решениями или оценками: учатся различать внутреннюю психологическую структуру ситуации ( позиции участников; их ведущие мотивы и цели, отношение к партнеру и т п) сквозь внешний материал конкретных взаимодействий персонажей.

6. Обобщение результатов анализа конкретной ситуации и постановка глубинной психолого-педагогической проблемы. Материал, полученный на предыдущем этапе, наглядно показывает, что добиться своего человек может по-разному. Осознавать цели и психологическую значимость взаимодействия партнеров особенно важно в педагогических ситуациях ( педагог- ребенок; педагог – родитель; руководитель – подчиненный). Важно совместно сформулировать психолого-педагогическую проблему, лежащую в основе трудной ситуации. Так неуспех многих преподавателей в связи с обращенной к ученику просьбой, вызывавшей у того раздражение и нежелание на нее откликнуться, был связан не просто с неумением ее высказать, а с внутренним ощущением своего превосходства над личностью ученика, нежеланием его просить, перед ним унижаться.

Итогом данного этапа работы должны стать выводы группы:

1. обнаружить на собственном опыте, что в зависимости от целей- подавить или повысить инициативность, ответственность, самостоятельность и пр. - к нужным результатам приводят самые разные способы поведения.

2. обучение тому, как себя вести в ситуации, без осознания того, кто я и для чего я это делаю, обречено на неуспех.

8. Создание группой идеальной модели нового поведения. Группа может принять новую более адекватную установку в отношении разбираемой ситуации и действующих лиц, сформировать идеальную модель поведения в данной ситуации. Например, в ситуации просьбы важно не смешивать ее с ситуацией требования, необходимо четко формулировать объем просьбы, учимтывать возможности партнера и его интересы. Эту модель участники могут начать осваивать и вводить в свой поведенческий репертуар в процессе тренировочных упражнений.\

Рекомендации ведущему:

- Поведение ведущего является моделью для членов группы;

- Ведущий должен быть постоянно внимателен и периодически резюмировать наиболее важные для решения проблемы мнения, отчетливо подводить итоги;

- Ведущий регулирует процесс групповой работы в соответствии с программой и поощряет активность каждого из участников малой группы и наблюдателей, давая им соответствующие инструкции.

Инструкции наблюдателям:

Ваша задача – продемонстрировать навыки психолога- наблюдателя. Постарайтесь письменно зафиксировать основные психологические моменты, повлиявшие на ход обсуждения проблемы. По окончании работы группы подготовьте ответы на следующие вопросы: насколько использовал ведущий все предложения и идеи участников обсуждения? Все ли участники группы удовлетворены своим участием в работе? Насколько психологически корректно подведены итоги обсуждения? Каковы самые удачные моменты и находки в проведении обсуждения данным ведущим? Имеются ли замечания ведущему?

Темы для самостоятельной подготовки и написания сценария и проведения группового занятия можно взять проблемные ситуации:

• Одобрения и поощрения

• Критических высказываний учителя по отношению к ученику (воспитателя к воспитаннику)

• Критические высказывания руководителя по отношению к подчиненному

• Критические высказывания родителя по отношению к ребенку.

Контрольные вопросы:

• Какие темы целесообразно выбирать как темы для обсуждения в малых группах в процессе психологической подготовки специалистов?

• Какие требования предъявляет описанная методика к профессиональным и личным качествам ведущего?

[10, Сс. 510- 514]

Задание №6.