Глоссарий Лекция 1

Общение – многоплановый процесс развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, процесс восприятия партнерами друг друга, а также взаимодействие людей, предполагающее определен­ную форму организации совместной деятельности.

Коммуникативная сторона общения — обмен информацией с помощью средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные.

Перцептивная сторона общения — процесс восприятия партнерами друг друга, их взаим­ного познания.

Интерактивная сторона общения — взаимодействие людей, предполагающее определен­ную форму организации совместной деятельности.

Обратная связь — это вербальные и невербальные со­общения, которые человек намеренно (или ненамеренно) посылает в ответ на сообщения другого.

Оценочная обратная связь — сообщение своего мнения, своего отношения к тому, о чем идет речь.

Безоценочная обратная связь — вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу.

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Рефлексивное (активное) слушание — обратная связь с говорящим, используемая для контроля точности восприятия услышанного.

Эмпатическое слушание — особый вид поведения слушающего, который предполагает понимание чувств, переживаемых другим человеком, и ответное выражение своего понимания этих чувств.

Лекция 2

Социальная перцепция - процесс восприятия «социальных объектов», под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности.

Эффект ореола — это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность лично­сти партнера, переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.

Со­циальный стереотип — устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

Установка - это когнитивная и эмоциональная готов­ность, предрасположенность человека к восприятию какого-либо объекта.

Самопрезентация (самоподача) — кратковременный, специфичес­ки мотивированный и организованный процесс предъяв­ления информации о себе в вербальном и невербальном поведении.

Эмпатия — это особый способ понимания внутреннего мира другого, основанный не столько на рациональном его ос­мыслении, сколько на стремлении эмоционально откликнуться и вникнуть в его проблемы.

Идентификация – это процесс отождествления с партнером по общению.

Децентрация – это условный отказ от своего «Я» и принятие в качестве «центра» своей индивидуальности образа «Я» другого человека.

Проекция – процесс перенесения собственных черт на личность партнера по общению.

Каузальная атрибуция – это процесс причинного объяснения поступков, мыслей, высказываний других людей.

Лекция 3

Деловое общение — это такое взаимодействие людей, которое подчине­но решению конкретной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.), стоящей перед организацией, что накладывает определен­ные рамки на поведение людей.

Деловая беседа – специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.

Деловое совещание - это форма организованно­го, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.