Холерик

Именно этих людей мы привыкли называть «темпераментными», имея в виду их яркое внешнее выражение чувств, быстроту реакций, общую эмоцио­нальность и подвижность. Такой человек говорит очень быстро, с богатой мимикой, жестикуляцией.

Так, А. В. Суворова, относящегося к холе­рикам, отличала стремительность, подвижность. Он как будто не знал по­коя и производил на современников впечатление человека, снедаемого жаждой сделать разом сотню дел. Даже в старости он не ходил, а бегал, не ездил, а скакал, не обходил стоящий на пути стул, а пере­прыгивал через него.

Холерик, также как и сангвиник, отличается большой работоспособностью, активностью, бьющей через край энергией. Люди этого типа темпера­мента быстро переключаются с одной работы на другую, схватыва­ют информацию на лету. В экстремальной ситуации холерик может работать долго и неудер­жимо. В это время его способности к концентрации сил выше всяких похвал. Неоспоримым достоинством холерика является высокая мотивация достижений, стремление к лидерству. И он, как правило, добивается поставленных целей.

Но все же главное, что характеризует обладателей данного типа темперамента – это их неуравновешенность, возбудимость, импульсивность. Именно эти черты мешают холерику в установлении гармоничных отношений с коллегами по работе, поскольку приводят к агрессивности, конфликтам, эмоциональным срывам.

В работе холерику мешает излишняя поспеш­ность. Стараясь как можно скорее получить результат, он начинает опережать события, суетиться. Предсказать, как поведет себя холерик в новой обстановке, скоро ли освоится, также очень трудно.

В общении с холериком рекомендуется без нужды не задевать его самолюбия, избегать резкости, небрежности, не поручать од­нообразные, монотонные работы, быть точным в инструктировании, вовремя гасить конфликты.

Флегматик

Флегматик отличается деловитостью, ровным на­строением, вдумчивостью. Как отмечал И. Кант, «флегматик медленно разгорается, но горит ярко и долго, способен проявлять большую волю и вы­держку, может многого достичь, не оскорбляя сущности других людей».

Настойчивый и упорный работник, флегматик предпочитает выполнять задания, требующие длительного напряжения сил, не любит мелких поручений. Его медлитель­ность компенсируется прилежностью и высоким качеством выполненной работы.

Вопреки сложившемуся мнению, флегматику не чужда предприимчивость, но предлагать новую идею он склонен только после взвешивания всех "за" и "про­тив". Он стратег и постоянно сверяет свои действия с перспективой, умеет ждать.

К отрицательным проявлениям следует отнести длительную адаптацию к новой обстановке, медлительность, консерватизм, неспособность быстро мобилизовать свои силы в экстремальной ситуации. Флегматик с трудом переключается с одного вида деятельности на другой.

Подчиненным-флегматикам рекомендуется поручать работу, требующую пристального внимания и скрупулезности; их следует привлекать к аналитическим, учетным, контрольно-ревизионным работам.

Меланхолик

Устоявшееся мнение о «мимозоподобности», а, следовательно, никчемности меланхолика как подчиненного, не соответствует, на наш взгляд, действительности.

Меланхолик – отличный работник, когда для этого созданы необходимые условия, имеются точные инструкции, а его самого поощряют и поддерживают. В привычной и спокойной обстановке меланхолик чувствует себя уверен­но, работает продуктивно.

Пре­имущества этого темперамента проявляются, с одной стороны, в профессиях, требующих большого внимания в условиях принудительного ритма деятельности – переводчик-синхронист, авиадиспетчер и т. п. С другой стороны, благодаря острой восприим­чивости окружающего мира, меланхолики сильны в литературе и искусстве.

Как партнеров по общению, меланхоликов отличает мягкость, терпимость, тактичность, деликатность, чуткость и отзывчивость, что практически сводит на нет конфликты в контактах с ними. Но есть и свои минусы: низкий уровень психической активности меланхолика обусловливает присущую ему замедленность дви­жений, быструю утомляемость, нерешительность, склонность к робости, замкнутости. Меланхолик с труд­ом адаптируется к новой обстановке, тяжело переживает неудачи; как правило, болезненно реагирует на критические замечания. Высокая тревожность меланхолика затрудняет его контакты с незнакомыми людьми.

Руководителю следует иметь в виду, что меланхолику противопоказаны сильные или долго действующие раз­дражители. Представителю данного типа темперамента желательно поручать однообразную, не требующую огромного физического и интеллектуального напряжения работу. Отношение к нему должно быть доброжелательным, полностью исключается резкость, замечания следует делать в мягкой фор­ме, исключительно наедине. Рекомендуется чаще ободрять, поддер­живать его авторитет в коллективе.

Задание: Охарактеризуйте экспрессивные особенности личности в зависимости от типа темперамента.

Итак, в ситуации общения представители тех или иных типов темперамента раскрывают свою специфику: холерик — экспансивность, вспыльчивость, агрессивность; сангвиник —контактность, легкость, гибкость; флегматик — пассивность, миролюбие, надежность; меланхолик — ра­нимость, замкнутость, тревожность.

Завершая рассмотрение темперамента как биологической подструктуры личности, следует отметить, что темперамент человека оказывает значительное влияние на процесс и результаты делового общения. От динамических характеристик психики зависит и контактность партнера по общению, и уровень его конфликтности, и стиль поведения в целом. Но это далеко не единственный фактор, влияющий на процесс делового взаимодействия.

Безусловно, значительное влияние на особенности поведения личности в общении оказывает характер.

Характер (в переводе с греческого означает «черта», «отпечаток») - это совокупность устойчивых черт личности, формирующаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливающая типичные для личности способы поведения.

Характер представляет собой неразрывное целое. Но изучить и понять такое сложное целое нельзя, не выделив в нем отдель­ных сторон или типичных проявлений – черт характера. Под чертами характера понимают индивидуальные привычные фор­мы поведения человека, в которых реализуется его отношение к деятельности.

Черты характера необходимо рассматривать и оценивать во взаимосвязи друг с другом. Каждая черта характера приобре­тает свое значение, часто совершенно различное, в зависимости от ее соотношения с другими чертами. Например, смелость при­обретает качественно различное значение в зависимости от того, сочетается ли она с осторожностью или с импульсивностью, с высокими моральными чувствами или с чувством мелкого тще­славия. Осторожность без сочетания с решительностью может сделать человека бездеятельным.

Из всего многообразия черт характера выделяют следующие основные виды:

моральные — чуткость, деликатность, внимательность;

волевые — решительность, настойчивость, твердость, це­леустремленность, упорство;

эмоциональные — вспыльчивость, нежность, страстность.

Задание: Составьте список черт характера, необходимых для эффективности делового взаимодействия.

Рассматривая проблему характера, нельзя не упомянуть о крайних вариантах нормальных характеров, о том, что на языке психологической науки принято называть термином акцентуация. Отечественный психолог А. Личко выделил следующие типы акцентуаций: гипертимный, циклоидный, лабильный, психастенический, шизоидный, истероидный, неустойчивый, конформный и др.

Подробную характеристику каждого из вышеперечисленных типов вы можете найти в монографии А. Личко «Психопатии и акцентуации характера подростков», а краткий обзор особенностей, проявляемых в процессе общения акцентуантов, приведем ниже.

Гипертимный тип. Отличается высоким жизненным тонусом, брызжущей энергией, неудержимой активностью. Ярко выражено стремление к лидерству. Легко осваивается в незнакомой обстановке. Гипертиму присущи переоценка своих возможностей и чрезмерно оптимистические планы на будущее. Ситуации, где строго регламентируется их поведение, где нет свободы для проявления инициативы, монотонный труд – тяжелы для гипертимов, могут привести к эмоциональному срыву.

Шизоидный тип. Главными чертами являются замкнутость и недостаток интуиции в процессе общения. Трудно устанавливаются неформальные эмоциональные контакты. Быстрая истощаемость в контакте побуждает к еще большему уходу в себя. Недостаток интуиции проявляется неумением понять чужие переживания. Шизоиду не следует поручать роль организатора нового дела, поскольку это потребует от него установления контактов со многими людьми, учета их настроений и отношений, гибкости поведения – одним словом того, что ему не свойственно.

Циклоидный тип. Характерной особенностью циклоидного типа является резкая смена уровня работоспособности, перепады настроения. Как гипертим, такой человек бурно радуется в период подъема физических сил и хорошего настроения и как шизоид замыкается в себе, выглядя мрачным и подавленным в период психоэмоционального спада.

Истероидный тип. Испытывает острую потребность быть в центре внимания, производить впечатление на окружающих. Его отличительными чертами являются высоко развитая эмоциональность, яркое воображение, стремление к успеху, тщеславие. Вместе с тем, истероидов отличает слабая логика, низкая самокритичность, неискренность, склонность к манипулированию другими людьми. Однако если направить энергию истероида в нужное русло (рекламный бизнес, PR), то от такого работника можно добиться высоких результатов.

Психастенический тип. Слабый тип нервной системы, впечатлительность, склонность к депрессии делает таких людей пассивными, нерешительными, вечно сомневающимися в правильности своих слов, взглядов, поступков. Поэтому на психастеника ни в коем случае нельзя взваливать груз ответственности за принятие управленческих решений. Административная работа данному типу противопоказана.

Лабильный тип. Человек настроения. Настроение меняется вслед за сменой обстоятельств. Для данного типа огромное значение имеет благоприятный психологический климат в коллективе. Таких людей следует беречь от перегрузок, поскольку они могут спровоцировать у них нервный срыв.

Неустойчивый тип. Характерной чертой неустойчивого типа является отсутствие твердых моральных принципов, недостаточно развиты чувство долга, ответственность перед окружающими и даже самыми близкими людьми. Неустойчивый тип живет одним днем, стремится к удовольствиям, а трудностей и напряжения избегает. Данный тип нуждается в жесткой дисциплине, постоянном контроле качества выполняемой им работы.

Конформный тип. Исходя из названия данного типа акцентуации, перед нами личность, которой присуща высокая зависимость от мнения окружающих, безвольность, несамостоятельность мышления. Конформный тип может действовать, только если находит поддержку коллектива. Вместе с тем, такие люди «цементируют» коллектив, к числу положительных качеств конформного типа следует отнести мягкость, уступчивость, высокий уровень эмпатии, что делает их практически бесконфликтными в общении. Представители данного типа акцентуации – идеальные помощники, заместители.

Итак, познание характера партнера по общению позволяет со значительной до­лей вероятности предвидеть его поведение и, тем самым, коррек­тировать собственные действия и поступки для достижения поставленных в процессе делового взаимодействия целей.