Лекция 4 Проблема личности в деловом общении

Понятие и структура личности.

Типы темперамента: сангвиник, холерик, флегматик и меланхолик.

Понятие характера.

Акцентуация характеров по А.Е. Личко.

Ключевые понятия: личность, темперамент, характер, акцентуация характера.

Даже блестящего владения коммуникативными навыками недостаточно, чтобы с абсолютной уверенностью в победе бросаться в океан делового общения.

Неотъемлемым элементом психологической культуры делового человека является учет индивидуально-психологических особенностей партнера по общению: типа его темперамента, черт характера, потребностей, мотивов и т.п. Одним словом, всего того, что составляет личность субъекта общения.

Понятие «личность» относится к числу самых неопределен­ных и спорных в психологии. Можно сказать, сколько сущест­вует теорий личности, столько имеется и ее определений. Есть ли в них нечто общее, с чем согласились бы большинство пси­хологов? Рассмотрим несколько определений личности, данных ве­дущими отечественными специалистами в этой области.

Б.Г. Ананьев отмечал, что «личность – это, прежде всего, современник определенной эпохи, и это определяет множество ее социально-психологи­ческих свойств». К их числу он относил принадлежность лич­ности к определенному классу, национальности, профессии и пр. А.В. Петровский охарактеризовал личность в системе межличностных отношений, выделяя три аспекта личности: интраиндивидный, который отражает свойства, присущие самому субъекту; интериндивидный, рас­сматривающий особенности взаимодействия личности с дру­гими людьми; и метаиндивидный, описывающий воздействие данной личности на других людей. Л.И. Анцыферова определя­ет личность «как способ бытия человека в обществе, в конкрет­но-исторических условиях, это индивидуальная форма существования и развития социальных связей и отношений». Но вне зависимости от многообразия интерпретаций понятия «личность», все психологи согласны с тем, что личностью не рождают­ся, а становятся, и для этого человек должен предпринять нема­лые усилия: вначале овладеть речью, а затем с ее помощью многими моторными, интеллектуальными и социокультурными навыками.

Итак, традиционно в психологической науке личность рассматривается как результат социа­лизации индивида, который усваивает традиции и систему ценностных ориентации, выработанных человечеством. Чем больше человек смог воспринять и усвоить в процессе социа­лизации, тем более развитую личность он собой представляет.

В рамках данного курса перед нами стоит задача – рассмотреть структуру личности, обозначив влияние ее индивидуально-психологических свойств на процесс и результаты делового общения.

Один из наиболее известных теоретических подходов к построению структуры личности реализован отечественным психологом К.К. Платоновым, определившим в качестве основы для выделения уровней структуры принцип соотношения социального и биологического.

На этом основании, нижний уровень представлен теми компонентами личности, которые имеют только биологическую детерминацию: темперамент, половые и возрастные свойства. Второй уровень включает в себя личностные особенности протекания психических процессов (восприятия, мышления и др.). Он детерминирован и биологическими, и социальными факторами. Третий уровень, обусловленный преимущественно социальными факторами, состоит из привычек, умений, навыков и знаний личности. Наконец, четвертый уровень имеет исключительно социальную детерминацию и представлен такими характеристиками личности, как убеждения, мировоззрение, идеалы, стремления, интересы. (см. табл. 1).

Таблица 1

Иерархическая структура личности (по К.К. Платонову)

Краткое название подструктуры	Содержание подструктуры	Соотношение биологического и социального
Подструктура направленности	Убеждения, мировоззрение, личностные смыслы, интере­сы	Социальный уровень (биологического почти нет)
Подструктура опыта	Умения, знания, навыки, привычки	Социально-биологический уровень (значительно больше социального, чем биологического)
Подструктура форм отражения	Особенности познаватель­ных процессов (мышления, памяти, восприятия, ощуще­ния, внимания); особенности эмоциональных процессов (эмоции, чувства), задатки	Биосоциальный уровень (биологического больше, чем социального)
Подструктура биологических, конституциональ­ных свойств	Скорость протекания нерв­ных процессов, баланс процессов возбуждения и торможения и т.п.; половые, возрастные свойства	Биологический уровень (социальное практически отсутствует)

Конечно, структура личности – это не просто сумма познавательных, эмоциональных и волевых процессов и функций. Личность формируется под влиянием соци­альной практики, т. е. обучения, воспитания, труда и жизненно­го опыта. Что же выступает в качестве регуляторов поведения личности в общении? Начинать анализ регуляторов поведения личности следует с динамической характеристики психики – темперамента.

Понятие «темперамент» происходит от латинского слова "temperamentum", что означает «смесь».

Учение о темпераменте было создано древнегрече­ским врачом Гиппократом (460-356 гг. до н. э.). Согласно учению Гиппократа, различие людей по темпераментам объясняется различным соотношением соков (жидкостей) в ор­ганизме человека: желчи (греч. chole), крови (лат. sanguis), слизи (греч. phlegma) и черной желчи (греч. melan hole). В зависимости от того, какой вид жидкостей преобладает в этом смешении, и получаются различия людей по типам темперамента. Что же такое темперамент с психологиче­ской точки зрения?

Темперамент — это врожденная, биологически обусловленная подструктура психики человека, опосредованная свойствами нервных процессов, а также особенностями работы гормональной системы организма.

Темперамент объясняет, почему люди по-разному реагируют на одни и те же события. Вот как описал реакции на одно и тоже происшествие в зависимости от типа темперамента упомянутый нами в предыдущей лекции известный русский адвокат А.Ф. Кони.

«Представим, что четверо прохожих стали свидетелями того, как трамвай раздавил женщину.

Сангвиник, волнуясь, скажет: «Это была ужасная картина — раздался раздирающий крик, хлынула кровь. Мне послышался даже треск ломаемых костей, эта картина стоит перед моими глазами, преследует меня, вол­нуя и тревожа».

Меланхолик зальется слезами: «При мне вагон раздавил не­счастную женщину. И вот людская судьба: быть может, она спе­шила к любящему мужу, к любимым детям, под семейный кров. И все разбито, уничтожено, остались слезы и скорбь о невоз­вратимой потере, и картина осиротелой семьи с болью возника­ет в душе».

Холерик возмутится: «Раздавили женщину! Я давно гово­рил, что городское управление небрежно в исполнении своих обязанностей: можно ли поручать управление трамваем таким вагоновожатым, которые не умеют своевременно звонить и пре­дупредить рассеянного или тугого на ухо прохожего. И вот ре­зультат. Судить надо за эти упущения, и строго судить».

Флегматик будет рассказывать об этом довольно спокой­но: «Ехал я на извозчике и вижу: стоит трамвай, около него — толпа, что-то смотрят; я привстал на пролетке, и вижу: лежит какая-то женщина поперек рельсов, вероятно, наехали и раз­давили. Я сел на свое место и сказал извозчику: "Пошел скорее".

Учение физиолога И.П. Павлова связывает особенно­сти темперамента с различием типов высшей нервной деятель­ности (ВНД). Изучая физиологию мозга, И. П. Павлов установил, что темперамент зависит не от «преобладания соков», а от типа нервной системы (слабая или сильная), подвижности и сбалансирован­ности процессов возбуждения и торможения. Он не­однократно подчеркивал, что эти основные свойства нервной системы могут сочетаться друг с другом во многих комбинациях, и как Гиппократ, Павлов вы­делил четыре наиболее характерных из них. И. П. Павлов пи­сал: «...четыре типа мы свели к Гиппократовым: сла­бые соответствуют меланхоликам, сильные неуравно­вешенные (возбудимые) — холерикам, а сильные уравновешенные — флегматикам и сангвиникам. По­следние разнятся внешним поведением: одни — солидные, другие — подвижные». И.П. Павлов выделяет четыре основных сочетания названных свойств в виде четырех типов высшей нервной деятельности, соответствующих четырем классическим типам темперамента (см. схему 1).

Схема 1