- •Дніпропетровський державний аграрний університет навчально-науковий інститут економіки
- •6.030601 - Менеджмент
- •Модуль 1. Вступ у менеджмент
- •Тема 1. Сутність, роль і методологічні основи менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •2. Управлінські відносини як предмет менеджменту. Менеджмент як система наукових знань та як мистецтво управління
- •Уроки Лі Якокки
- •3. Категорії менеджерів за рівнями і сферами
- •4. Методи досліджень
- •Рекомендована література
- •Тема 2. Закони, закономірності та принципи менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •1. Закон спільності цілей.
- •2. Закон поділу праці
- •3. Закон зовнішнього доповнення.
- •4. Закон інерції
- •5. Закон економії часу
- •2. Поняття й еволюція принципів менеджменту
- •Еволюція принципів
- •3. Склад і зміст загальних принципів менеджменту
- •Основні принципи управління
- •Тема 3. Виникнення і розвиток менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •1. Передумови виникнення менеджменту; управлінські революції
- •2. Етапи розвитку менеджменту, та їх коротка характеристика
- •2. Класична теорія управління.
- •3. Біхевіористська теорія:
- •3. Характеристика та аналіз підходів і нової парадигми управління.
- •4. Підхід на основі виділення шкіл менеджменту
- •2. Класична або адміністративна школа управління
- •3. Школа людських відносин
- •4. Школа науки управління або “нова” школа.
- •5. Сучасні існуючі теорії менеджменту
- •1.Теорії соціальних систем.
- •2.Теорія “z”
- •3. Концепція управління по цілям
- •4. Теорія адаптації
- •5.Стратегія функціонування
- •6. Розвиток системи управління в Україні
- •Рекомендована література
- •Тема 4. Методи менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •1. Сутність методів менеджменту
- •2. Адміністративні методи
- •3.Економічні методи
- •4. Соціально-психологічні методи
- •1) Методи управління соціально-масовими процесами.
- •2) Методи управління організованими групами.
- •3) Методи управління внутрішньогруповими процесами і явищами.
- •4) Методи управління індивідуально-особистісною поведінкою.
- •2. Психологічні методи менеджменту
- •Рекомендована література
- •Модуль 3. Технології і функції менеджменту в організаціях як об’єктах управління
- •Тема 5. Організації як об'єкти управління Логіка викладення матеріалу
- •1. Поняття й ознаки організації
- •Загальні риси організації
- •2. Організація як відкрита динамічна систем
- •3. Середовище організації
- •4. Загальні параметри організації, що забезпечують успіх
- •Складовими успіху організації є:
- •Рекомендована література
- •Тема 6. Функції та технології менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •1. Поняття та класифікація функцій менеджменту
- •2. Механізм реалізації функцій менеджменту
- •3. Процеси управління в організаціях
- •4. Особливості процесу управління
- •Рекомендована література
- •Модуль 4. Планування та організація як загальні функції менеджменту
- •Тема 7. Планування як загальна функція менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •1. Сутність планування та цілей організації
- •2. Сутність та зміст стратегічного менеджменту
- •3. Тактичне, оперативне та альтернативне планування
- •1.Сутність планування та цілей організації
- •2. Сутність і зміст стратегічного менеджменту
- •3. Тактичне, оперативне та альтернативне планування
- •Рекомендована література
- •Тема 8. Організаційна діяльність як загальна функція менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •1. Теоретичні аспекти здійснення організаційної функції менеджменту
- •2. Головні форми проектування організацій
- •3. Бюрократична модель проекту організації
- •4. Вплив ситуаційних чинників на проектування організації
- •Рекомендована література
- •Тема 9. Мотивація як загальна функція менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •1. Поняття мотивації, і її зміст
- •2. Характеристика мотиваційних теорій
- •3. Формування мотиваційного механізму управління поведінкою людей
- •1. Поняття та зміст мотивації
- •2. Характеристика мотиваційних теорій
- •3. Формування мотиваційного механізму управління поведінкою людей
- •2. Моральне заохочення (визнання).
- •6. Підвищення кваліфікації.
- •9. Різні винагороди.
- •2. Нові форми трудових угод
- •Уроки Лі Якокки
- •Тема 10. Функція регулювання в процесах менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •1. Cутність і призначення функції регулювання.
- •2. Зміст й місце функції регулювання в процесі управління.
- •3. Процесний погляд на функцію регулювання.
- •Сутність і призначення функції регулювання
- •2. Зміст й місце функції регулювання в процесі управління
- •Регулювання
- •3. Процесний погляд на функцію регулювання
- •Тема 11. Контролювання як загальна функція менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •1. Природа контролю в організаціях
- •2. Операційний, фінансовий та структурний контроль
- •3. Керування контролем в організаціях
- •1. Природа контролю в організаціях
- •2. Операційний, фінансовий та структурний контроль
- •Попередній контроль
- •Поточний контроль
- •Підсумковий контроль
- •3.Керування контролем в організаціях
- •Модуль 6. Управлінські рішення; комунікаційний менеджмент
- •Тема 12. Розробка й прийняття управлінських рішень Логіка викладення матеріалу
- •1. Сутність і класифікація управлінських рішень
- •Класифікація управлінських рішень
- •Умови ухвалення рішення
- •3. Технологія розробки управлінських рішень.
- •Вимоги, пропоновані до технології менеджменту:
- •3 Стадії розвитку проблеми:
- •Фактори, що впливають на прийняття рішень:
- •Зміст етапів раціональної технології прийняття рішень:
- •1. Діагноз проблеми:
- •4. Методи й моделі оптимізації рішень
- •Методи прийняття управлінських рішень
- •1. Метод ділових ігор.
- •5.Застосування методик для вирішення проблеми та прийняття рішень
- •Рекомендована література
- •Тема 13. Комунікації в менеджменті Логіка викладення матеріалу
- •1. Поняття й характеристика комунікацій
- •Елементи комунікації:
- •2.Інформаційне забезпечення менеджменту
- •Класифікація інформації:
- •3.Документаційне забезпечення менеджменту
- •4.Мистецтво ефективно слухати
- •Десять правил мистецтва ефективно слухати професора к. Девіса
- •Поради к. Девіса
- •Дев’ять правил переконання
- •Рекомендована література
- •Тема 14. Керівництво та лідерство Логіка викладення матеріалу
- •1) Сутність, загальна характеристика та стилі керівництва.
- •2) Лідерство та вплив.
- •3) Керування індивідуальною поведінкою.
- •1. Сутність, загальна характеристика та стилі керівництва
- •2. Лідерство та вплив
- •Основні форми влади:
- •Основні форми впливу:
- •3. Керування індивідуальною поведінкою
- •Внесок працівника:
- •Стимули з боку організації:
- •Рекомендована література
- •Тема 15. Відповідальність та етика в менеджменті Логіка викладення матеріалу
- •1. Сутність відповідальності та етики в менеджменті
- •2. Зміст соціальної та юридичної відповідальності
- •3. Сутність та формування етичної поведінки
- •1. Сутність відповідальності та етики в менеджменті
- •2. Зміст соціальної та юридичної відповідальності
- •Аргументи на користь соціальної відповідальності:
- •Аргументи проти соціальної відповідальності:
- •3. Сутність та формування етичної поведінки
- •Рекомендована література
- •Тема 16. Організаційні зміни та ефективність менеджменту Логіка викладення матеріалу
- •1. Природа організаційних змін
- •2. Керування змінами в організаціях
- •3. Сутність ефективності менеджменту та підходи до її вивчення
- •1. Природа організаційних змін
- •2. Керування змінами в організаціях
- •3. Сутність ефективності менеджменту та підходи до її вивчення
Елементи комунікації:
1) Джерело інформації;
2) Той, хто передає інформацію;
3) Той, хто приймає інформацію (секретар);
4) Одержувач інформації.
2.Інформаційне забезпечення менеджменту
Інформація – це стан повідомлень, що відображають конкретний стан явища, події, виробничо-господарської діяльності.
Для того, щоб завдання було виконано необхідно домогтися того, щоб виконавець повторив завдання вголос.
Класифікація інформації:
1. За повнотою охоплення явища: повна, часткова, надлишкова.
2. За періодами дії: постійна, довгострокова, періодична, разова.
3. За змістом: адміністративна, фінансова, бухгалтерська, довідкова, технологічна, виробнича.
4. За вірогідністю: достовірна, недостовірна.
5. За формою подачі: цифрова, буквена, кодована.
6. За черговістю виникнення: первинна, похідна.
7. За характером носія інформації: задокументована й не задокументована.
8. За призначенням: директивна, звітна, довідково-нормативна.
9. За напрямком руху: вхідна й вихідна.
До тотальної інформації відноситься не тільки побудова фрази, але й тон, інтонація голосу, настрій, зовнішній вигляд, навколишнє оточення, асоціації, які виникають при передачі інформації.
Ефект комунікації залежить, перш за все, від соціально-психологічних факторів, які впливають на якість засвоєння інформації. Тому необхідно роздивитись за якими каналами передається інформація.
1. Емоційний канал, тобто наскільки людина сприймає інформацію (жести, міміка й тотальна інформація);
2. Нормативний канал – традиції, норми, які прийняті в суспільстві.
3. Канал знань – це оцінка усвідомлення самої інформації, ціль передачі інформації (досягнуто чи ні) і кінцевий якісний показник.
Трансакція – це зв’язок між певними каналами того, хто передає інформацію тому, хто її одержує.
Якщо в інформації домінують емоційні й нормативні складові, то одержувач може не сприйняти інформацію. Тому необхідно дотримуватись, щоб використовувались всі канали, які обумовлюють ефект комунікації.
Інформаційний шум – це те, що деформує, спотворює зміст інформації. Таким чином, інформація повинна бути чіткою, із розкриттям конкретних моментів, дати, умов, етапів виконання.
Також використовуються й графічні способи передачі інформації: діаграми, хронограми (показують зміну явищ у часі); органіграми (показують структуру й взаємини явищ); топограми (відображається явище в просторі).
Комунікаційний процес – це процес обміну інформацією при використанні певних складових і реалізації відповідних етапів:
1. Формування ідеї.
2. Перетворення цієї ідеї в повідомлення за допомогою слів, жестів, інформації.
3. Вибір каналу передачі інформації.
4. Процес передачі
5. Декодування ідеї - це перехід символів відправника до думки одержувача.
6. Оцінка й уточнення повідомлення одержувачем
7. Здійснення зворотного зв’язку.
3.Документаційне забезпечення менеджменту
У процесі комунікації важливе значення належить документам, які є носіями інформації Під документом розуміють спеціально створені предмети для передачі й зберігання інформації; це носій інформації.
Класифікація документів:
1. За формою: письмові (рукописні, машинописні, друковані), фонетичні записи (магнітні записи), іконографічні (кіно -, відео -, фотодокументи).
2. За статусом: офіційні (видаються органами влади, закладами), неофіційні (анкети, заяви, скарги);
3. За джерелом інформації: первинні, вторинні;
4. За ступенем персоніфікації: особові (автобіографія, характеристика, заява); неособовими (звіти, протоколи зборів).
Процес, пов’язаний зі складанням документів і їхнім подальшим зберіганням називають діловодством.
Функції діловодства:
1. Розгляд і облік документів.
2. Контроль виконання
3. Транспортування
4. Удосконалення документообігу.
Системи діловодства:
1. Централізована - всі документи направляються в один центр, секретареві, у канцелярію;
2. Децентралізована - документи надходять за призначенням у відділи й підрозділи.
3. Змішана система.
Носіями інформації крім документів також виступають телебачення, радіомовлення, персональні комп’ютери, електронна пошта тощо.
Слід зауважити, що як спосіб комунікації корпоративний WEB-сайт має значні переваги над іншими інструментами PR:
він охоплює значно ширшу аудиторію, ніж корпоративна газета тощо;
віртуальний офіс компанії може бути цікавим як власним працівникам, потенційним клієнтам, партнерам компанії, журналістам, так і людям, що шукають роботу;
на відміну від звичайного телефонного зв’язку, WEB-ресурс дозволяє з мінімальними витратами налагодити спілкування з іноземними партнерами, проводити маркетингові дослідження, а також виступати в ролі офіційного джерела інформації про компанію;
на думку спеціалістів, головна перевага WEB-сайту в тому, що він доступний для перегляду 24 години на добу, сім днів на тиждень. Завдяки цьому відвідувачі сайту в будь-який час можуть уточнити офіційну інформацію, яку надає компанія;
способи спілкування, комунікація через корпоративний WEB-сайт можливі завдяки різноманітним формам зворотного зв’язку – корпоративним чатам, форумам, опитуванням, запитам, анкетуванням.
В організації існують спеціальні служби по роботі з документами: архів, канцелярія, довідкове бюро.
Документообіг – це рух документів в організації з моменту їх одержання або створення і до завершення виконання або відправки.
Правильна організація документообігу сприяє оперативному проходженню документів в апараті управління, рівномірному навантаженню підрозділів і дає позитивний вплив на керівний процес загалом. Документообіг здійснюється у вигляді потоків документів, які циркулюють між пунктами обробки інформації (керівникам установ і структурних підрозділів, спеціалістам і працівникам) і пунктами технічної обробки (канцелярія, машбюро тощо).
За відношенням до апарату управління розрізняють потоки вхідних і вихідних та внутрішніх документів. У закладах відбувається розподіл вхідних документів на потоки, які спрямовуються керівникам, у структурні підрозділи й окремим виконавцям. Копії з документів знімають після їх розгляду керівництвом і написання резолюції. Кількість копій має відповідати кількості виконавців, а оригінал передається відповідальному виконавцю, якому у встановлений термін передаються і виконані копії.
Схеми документообігу розробляються керівництвом служби діловодства й узгоджуються з керівниками зацікавлених структурних підрозділів. Затверджує схеми руху документів керівник закладу.
У процесі руху вхідних документів виконуються наступні операції і в такій послідовності:
1. Одержання вхідної кореспонденції;
2. Початкова обробка;
3. Попередній розгляд і розподіл;
4. Реєстрування;
5. Розгляд документів керівництвом;
6. Виконання.
Проходження вихідних документів у закладі включає:
Складання проекту документа;
Виготовлення документа;
Узгодження;
Візування (в необхідних випадках);
Підписання;
Реєстрування
Відправлення
Проходження внутрішніх документів на етапах їх підготовки й оформлення організується у відповідності до загального порядку проходження вихідних, а на етапі виконання – вхідних документів.
В управлінській діяльності важливе значення має правильна організація роботи з документами. Дотримання правил та інструкції по роботі з документами забезпечує безперебійну роботу всіх служб менеджменту, визначає їх ефективну та оперативну діяльність.