В своей деятельности огис руководствуется следующими принципами:

• Изучение текущих и прогнозирование перспективных потребно­стей всех заинтересованных сторон;

• Обеспечение потребителей образовательными услугами на уровне требований регионального, российского и мирового рынков образования, интеллектуального труда и наукоемкого производства;

• совершенствование деятельности по формированию у студентов положи­тельной мотивации к обучению;

• совершенствование образовательного процесса за счет интегра­ции учебного процесса с наукой и производством;

• улучшение качества образования за счет внедрения инновацион­ных образовательных технологий;

• обеспечение неразрывности учебной и воспитательной деятель­ности для формирования высококвалифицированного специа­листа с активной жизненной позицией, гражданина и патриота Ро­дины;

• создание условий для творческой и продуктивной работы про­фессорско-преподавательского состава и всего персонала вуза, обес­печение высокой мотивации и реализации каждого работающего;

• увеличение и расширение сферы научно-исследовательской и инновационной деятельности вуза;

• развитие корпоративной культуры института и поддержание положительного имиджа вуза в обществе.

Аудиторный фонд ОГИС насчитывает порядка 600 помещений, из них более 70 являются учебными аудиториями различного назна­чения, включая специализированные компьютерные классы, швейные и трикотажные лаборатории, учебно-исследовательские лаборатории для проведения занятий по естественно-научным и специальным дис­циплинам, мольбертные аудитории. Площадь учебных аудиторий со­ставляет порядка 1000 м².

1.3.2. Основные виды деятельности гоу впо огис. Потребители образовательных услуг, их запросы и ожидания

Основными видами деятельности Омского государственного ин­ститута сервиса являются научно-образовательная, учебно-методиче­ская и консультативно-практическая деятельность. При этом ос­новными видами продукции вуза (в соответствии с видами продук­ции по ГОСТ Р ИСО 9000–2001) являются:

• в группе услуг – образовательные услуги; фундаментальные и прикладные исследования; консультативные услуги;

• в группах программных средств и перерабатываемых материа­лов – программы образования или иные ресурсы; программы и планы повышения квалификации или оказания консультативных услуг; на­учно-техническая продукция; учебно-методическая продукция; ав­торские разработки студентов и сотрудников вуза, швейные и трико­тажные изделия, выполненные в рамках хоздоговорных тем;

• интегрированная продукция на базе научно-технической продук­ции и образовательных услуг [7].

При этом основным результатом образовательной деятельности института является полученный уровень компетенций выпускников в виде приобретенного уровня квалификации, теоретических знаний общеобразовательного и специального характера, практических уме­ний физически и морально здорового выпускника, обладающего оп­ределенной научной информацией, жизненной позицией, ценностями и способного продуктивно выполнять профессиональную деятель­ность [8].

Одной из основных характеристик услуги является нацеленность её на потребителя и неотделимость от него. Именно от потребителей, их удовлетворенности зависит благополучие организации и объемы реализации производимой продукции или оказываемой услуги. Ос­новные ожидания потребителей связаны, в первую очередь, с качест­венными характеристиками продукции (услуги). Организация зависит от своих потребителей, и поэтому должна понимать их текущие и бу­дущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзой­ти их ожидания.

Потребитель – организация или лицо, получающие продукцию, например, клиент, заказчик, конечный пользователь или покупатель. Учитывая, что потребителем является тот, кто принимает решение о приобретении, а не только тот, кто потребляет продукцию (пользова­тель), принято выделять и учитывать требования как прямых потре­бителей, так и всех заинтересованных сторон. При этом каждый со­трудник организации тоже является потребителем. Для максимальной эффективности должны быть учтены потребности как внешних, так и внутренних потребителей.

Представленные далее группы основных и косвенных потребите­лей услуг высших учебных заведений и их запросы и ожидания выяв­лены на основании исследований, проведенных в Омском государст­венном институте сервиса (табл. 1) [8]. Помимо приведенных в таб­лице групп потребителей в вузе можно выделить потребителей науч­но-технической, учебно-методической и интегрированной продукции вуза (компании, организации, частные лица, заключившие контракты на проведение исследований, обучение и предоставление консульта­ционных услуг); общественные организации; средства массовой информации и службу занято­сти.

Таблица 1

Основные группы потребителей услуг образовательного учреждения, их потребности, запросы и ожидания

Группы потребителей		Потребности, запросы и ожидания групп потребителей
Основные потреби­тели (прямые поль­зователи) образова­тельной услуги Абитуриенты Студенты Аспиранты Выпускники Их семьи и попечи­тели		Ответственность и гарантии качества образователь­ных услуг. Точность и своевременность соблюдения вузом принятых обязательств Соответствующая категория вуза Соответствие образовательной услуги духу времени Надежность и безопасность условий обучения Получение диплома государственного образца и при­знание его на международном уровне Минимально обоснованные сроки оказания образова­тельных услуг (эластичность образовательных услуг) Наличие различных форм образования Удобное размещение образовательного учреждения Высокий уровень условий оказания образователь­ных услуг Сохранение здоровья и улучшение физического со­стояния обучающихся Соответствие образовательного процесса инноваци­онным технологиям и современному состоя­нию развития техники и технологии Наличие компетентного и квалифицированного пер­сонала. Высокий культурный, этический и эстети­ческий уровень сотрудников вуза Перспективность и конкурентоспособность получен­ной специальности на рынке труда Широкий выбор специальностей и направлений Углубленное изучение специальных дисциплин, оп­ределяющих конкурентоспособность выпускника на рынке труда Высокий уровень теоретической подготовки Приобретение практических навыков Послевузовское сопровождение выпускника Предоставление гарантии занятости Конкурентоспособность выпускника Возможность проявления творческого потенциала, его развитие и совершенствование Возможность заниматься научно-исследователь­ской работой в период обучения Социальная защита на всех стадиях жизненного цикла продукции образовательных услуг
Заказчики Государство Регион Работодатели Родители и попечи­тели		Окупаемость вложенных инвестиций и перспектив­ность отдачи Целевое и наиболее эффективное использование вы­деленных бюджетных средств Размещение заказа в вузе, который может предоста­вить и подтвердить гарантии качества Минимально обоснованная цена, гибкость цен на об­разовательные услуги Подготовка по востребованным на рынке труда спе­циальностям и направлениям деятельности
Конечные пользо­ватели Работодатели Органы администра­тивно-хозяйственного управления Образовательные учреждения послевузовского обучения		Подготовка компетентных, физически и морально здоровых, социально-адаптированных работников не­обходимых специальностей Наличие у выпускников высокого уровня теоретиче­ских знаний, практических навыков и умения применить их в производственных условиях Качественно подготовленные выпускники вузов (бу­дущие аспиранты), способные к продолжению обра­зования и научным исследованиям
Поставщики и партнеры Общеобразователь­ные школы Художественные школы и творческие студии Лицеи Колледжи		Взаимовыгодные взаимодействия Партнерство на основе совместной стратегии и об­мена знаниями Стабильность и надежность Качественное сопровождение выпускников учрежде­ний довузовской подготовки
Внут­рен­ние поль­зо­ва­тели	Сотрудники и персонал вуза	Гарантированная занятость Непрерывный профессиональный рост Удовлетворение от выполненной работы Социальная защита Обеспеченность необходимыми ресурсами всех рабо­чих процессов Наличие соответствующей инфраструктуры и произ­водственной среды Наличие четких и аргументированных требований и перечня выполняемых работ Постоянное повышение квалификации Признание и уважение Гибкий график работы Стабильность Высокий уровень безопасности
кончание табл. 1	Руководство и администрация вуза	Усовершенствование и повышение эффективности системы управления Повышение культуры менеджмента и уровня управ­ляемости предприятием Рациональное распределение полномочий и ответст­венности Создание положительного имиджа вуза Возможность применения автоматизированных сис­тем управления Непрерывное улучшение Налаженная система обмена информацией, коопера­ция и взаимодействие Прозрачность деятельности вуза и выполнения прини­маемых решений Соответствие образовательной деятельности установ­ленным в законодательном порядке критериям, требова­ниям и нормам Конкурентоспособность вуза на рынке образователь­ных услуг и расширение границ данного рынка Удовлетворенность владельцев управленческих про­цессов Совершенствование внутреннего потока информации
Заинтересо­ван­ные сто­роны	Общество в целом Регион	Решение социальных проблем Формирование положительного имиджа региона Соответствие результатов образовательной деятель­ности потребностям общества Сохранение и совершенствование интеллектуаль­ного потенциала общества
	Министер­ство образова­ния и науки РФ УМО по спе­циальностям	Соответствие предоставляемых образовательных ус­луг установленным требованиям ГОС Применение инновационных образовательных техно­логий
	Инвесторы и спонсоры	Благодарность и уважение в обществе за оказанную помощь
	Государство	Создание дополнительных рабочих мест Рост платежей в бюджет и внебюджетные фонды Идентификация и выполнение законодательных, нормативно-правовых и других обязательных требова­ний

Учебно-научная и общественная жизнь студента Омского госу­дарственного института сервиса как основного потребителя образова­тельной услуги регламентируется пакетом внутренних распоряди­тельных документов института. Среди них Устав ГОУ ВПО ОГИС [5], Правила внутреннего распорядка ОГИС [9], Правила внутреннего распорядка студенческого общежи­тия ОГИС [10], Положение о порядке перевода, отчис­ления, восстановления и предоставления академического отпуска студентам ОГИС [11], Положение о проведении про­межуточной аттестации студентов ГОУ ВПО ОГИС [12], Положение об итоговой государственной аттестации выпускников ГОУ ВПО ОГИС [13], Положение о стипендиальном обеспечении и других формах материальной поддержки студентов ОГИС [14], Положение о фонде оздоровления студен­тов, аспирантов дневной бюд­жетной формы обучения ОГИС [15], Положение о системе организации научно-исследо­вательской и творческой работы студентов ОГИС [16] и ряд других распорядительных документов.

Устав Омского государственного института сервиса является основополагающим документом ОГИС и разработан в соответствии со статьей 13 Федерального закона РФ «Об образовании» [2]. В Ус­таве обозначено, что в своей деятельности ГОУ ВПО «Омский госу­дарственный институт сервиса» руководствуется Конституцией Рос­сийской Фе­дерации; федеральными законами; актами Президента РФ, Прави­тельства РФ, Министерства образования России, Федерального агентства по образованию, органов государственной власти Омской области; Типовым положением об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведе­нии) РФ; договором между Министерством образования России и ГОУ ВПО ОГИС, а также пакетом внутренних распорядительных до­кументов.

Краткое содержание пакета внутренних распорядительных доку­ментов представлено в Приложениях А – К.

В системе образования Российской Федерации высшее образова­ние зани­мает одно из ведущих мест и построено на основе законов РФ «Об образова­нии» и «О высшем и послевузовском образовании».

Основополагающими документами образовательной деятельно­сти явля­ются Государственные образовательные стандарты выс­шего профессиональ­ного образования, определяющие обязательный минимум содержания основных образовательных программ, макси­мальный объем учебной нагрузки обучаю­щихся, квалификационные требования к уровню подготовки выпускников, а также сроки ос­воения основных образовательных программ в государственных и муниципальных образовательных учреждениях.

На сегодняшний день в России существуют три ступени, в соответствии с которыми осуществляется подготовка кадров в образовательных учрежде­ниях высшего профессионального образования различного уровня: «бакалавр», «дипломирован­ный специалист», «магистр».

В государственном образова­тельном учреждении высшего профессиональ­ного образования «Ом­ский государственный институт сервиса» в соответст­вии с лицензией на право образовательной деятельности в области высшего профессионального образования и основными образовательными программами осуществляется подготовка бакалавров, дипломированных специалистов, а также созданы условия для получения послевузовского образования.

Один из основных видов деятельности ОГИС – образовательная деятель­ность – направлен на реализацию потребностей граждан в образователь­ных услугах, результатом которых является полученный уровень компетенций выпускников в виде приобретенного уровня квалификации, теоретических зна­ний общеобразовательного и специального характера, практических умений вы­пускника, обладающего определенной научной информацией, жизненной пози­цией, ценностями и способного продуктивно выполнять профессиональную деятельность.