2. Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией между участниками совместной деятельности. Человек, адресующий информацию другому лицу, называется коммуникатором. Того, кто принимает информацию, называют реципиентом. Для достижения целей общения и совместной деятельности коммуникатор и реципиент должны пользоваться одной системой кодификации и декодификации информации, другими словами, они должны разговаривать на одном языке, значения слов, жестов (знаков) должны быть известны обоим участникам общения.

Важным средством общения является язык, который образует система словесных знаков. Язык — это средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта. Речь представляет собой процесс передачи информации с помощью языка. Она является способом общения и орудием мышления. Речь, по мнению Б. А. Бенедиктова, является непосредственной действительностью и организатором сознания, обеспечивающим управление высшим уровнем психики. В качестве средств речи используются слова с закрепленными за ними значениями.

Наряду с речью человек использует средства невербального общения — невербальный язык, включающий выражение лица, позу, жесты, прикосновения, одежду, грамотное «прочтение» которых позволяет адекватно интерпретировать полученную информацию, понять партнера по общению.

Выделяют внешнюю и внутреннюю речь. Внутренняя речь есть подготовительная стадия, предшествующая развернутому речевому высказыванию. Будучи непосредственно связанной с бессознательной сферой, с автоматически протекающими процессами перевода мысли в слово и обратно, внутренняя речь направлена на самого себя. Она имеет свернутый и предикативный характер (в ней речевая схема дальнейшего высказывания, обозначается тема высказывания). Процессы внутренней речи формируются в детском возрасте путем сокращения развернутой речи ребенка.

Внешнюю речь подразделяют на устную и письменную, а устную, в свою очередь, — на диалогическую и монологическую. Устная и письменная речь отличаются психологическим строением, а также используемыми средствами выражения речи.

Устная диалогическая речь всегда имеет мотив, сопровождается жестами, мимикой, интонацией; может быть сокращенной, неполной, фрагментарной, допускать опускание отдельных компонентов, оставаясь понятной. Диалогическое общение педагога, связанное с его коммуникативными способностями и эмпатией, предполагает восприятие им учащихся в качестве активных субъектов взаимодействия, равноправных партнеров по общению. В ходе диалогического общения формируются доброжелательные личностные взаимоотношения, открывается возможность подлинного взаимораскрытия, взаимопроникновения, личностного взаимообогащения.

Устная монологическая речь в форме лекции, доклада имеет более сложное строение, исходный мотив и четкий замысел. Она должна содержать достаточно полную речевую формулировку информации, которую передает, поэтому требует тщательной предварительной подготовки. Для выделения смысла сообщаемого, выражения своего отношения к тому, что сообщается, данный вид речи предполагает использование жестов, мимики и интонации. Монологическая речь учителя, по мнению Б. А. Бенедиктова, должна быть тщательно подготовленной, доступной (но не упрощенной!), проблемной и инициальной (стимулирующей активную мысль, позволяющей ученику самостоятельно достраивать мысль педагога).

Наиболее сложным видом высказывания является письменная монологическая речь, не предполагающая собеседника и использования внеязыковых средств (последние частично замещаются средствами, имеющимися в распоряжении письменной речи). Она должна исходить из определенного мотива, иметь четкий замысел, быть развернутой, не допускать сокращений и опусканий элементов высказывания.

В процессах общения определенное значение имеет персональное пространство, т. е. расстояние, которое считается комфортным для коммуникации. На расстояние между партнерами по общению влияет степень близости между ними. Близкие друзья располагаются на расстоянии от 0 до 1,5 метра друг от друга, случайные знакомые — на расстоянии 1—1,5 метра, общение незнакомых людей происходит на расстоянии 1,5—4 метра, публичные выступления — на расстоянии более 4 метров (С. Г. Холл). Знание этих законов позволяет предупреждать вторжение в персональное пространство партнеров по общению и понять, почему люди стараются «защитить» свое персональное пространство.