3. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения включает взаимодействие общающихся, обмен ими действиями, поступками. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля, который осуществляется на основе социальных норм — совокупность норм, правил и форм поведения, характеризующих типичные действия человека, занимающего определенное положение в обществе. При нарушении норм происходит включение механизмов социального контроля (осуждение, наказание). Социальный контроль осуществляется в соответствии с репертуаром ролей. Роль — это нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый от каждого, кто занимает данную социальную позицию (с учетом должности, возраста, положения в семье).

Как правило, у человека не одна, а множество ролей. Так, школьный педагог, сын которого учится в этой же школе, одновременно выступает в позиции отца и в позиции учителя, что может провоцировать ролевые конфликты.

Роль должна отвечать определенным требованиям и ожиданиям. Ролевые ожидания регулируют взаимодействие людей. Необходимое условие успешного общения — соответствие поведения ожиданиям партнера по общению. Тактичность есть способность человека безошибочно точно приписывать другим ожидания того, чего они готовы от него услышать. Напротив, бестактность — это деструкция ожиданий.

Важно научить учащихся пользоваться языком взрослых, а педагога — понимать язык детей. Обусловлено это тем, что, помимо общепринятой системы значений слов, существует личностный смысл, незнание которого порождает смысловые барьеры в педагогическом общении. Смысловой барьер возникает обычно как негативная реакция на непедагогические воздействия, унижающие достоинство ученика, наносящие ущерб его положению в группе сверстников и в семье, которая резко ограничивает возможности сохранения делового контакта, препятствует установлению эмоционального контакта между учителем и воспитуемым.

Сущность смыслового барьера состоит в том, что учащийся начисто отвергает любое требование, исходящее от человека, позволившего себе оскорбительные для ученика действия или высказывания, вне зависимости от того, что представляет собой требование или высказывание. Возможен и такой вариант: отвергается то или иное унижающее ученика требование — вне зависимости от того, от кого это требование исходит. Как показывают наблюдения, оба варианта смыслового барьера (по отношению к требованию и по отношению к человеку) выступают в младшем подростковом возрасте, особенно у девочек, в качестве неадекватного средства удовлетворения потребности в достойном положении.

4. Перцептивная сторона общения

Перцептивный аспект общения включает восприятие, понимание и оценку человека человеком. Пониманию партнера по общению, того, как он относится к нам как к собеседнику, содействуют психологические механизмы. Механизм — это теоретический процесс понимания и объяснения явления, в нашем случае взаимного восприятия и понимания партнеров по общению.

В качестве механизмов восприятия и понимания человека человеком рассматривают идентификацию, эмпатию и рефлексию, выступающих в единстве в процессах общения.

Идентификация — это способ понимания другого человека через сознательное или бессознательное уподобление его характеристикам. Поставив себя на место партнера по общению, человек формирует представление о полном сходстве собственных свойств его свойствам, о его внутреннем состоянии, содействует другому.

Особым способом понимания другого человека является эмпатия. По мнению Т. П. Гавриловой, эмпатия — это способность человека эмоционально отзываться на переживания партнера по общению. Эмоциональное реагирование (сочувствие) выступает ведущей способностью в структуре эмпатии, с позиции автора. При этом сопереживание понимается как наиболее простая форма эмпитии.

Рефлексия — это осознание того, как нас воспринимает партнер по общению.

В ситуациях общения может иметь место такое явление, как каузальная атрибуция — причинное объяснение поступков другого путем приписывания ему действий или поступков. Каузальная атрибуция часто осуществляется неосознанно либо на основе идентификации, либо путем стереотипизации. Под стереотипизацией (стереотип — неточное, общее знание о чертах личности, установках, взглядах, культуре поведения людей) понимают классификацию форм поведения (иногда без каких-либо оснований) и объяснение их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известным явлениям. Большинство распространенных стереотипов касаются мужчин и женщин, различных расовых групп, возраста, религии и т. д. К примеру, исследования гендерной стереотипизации показывают, что успешное выполнение сложного задания юношей его сверстники объясняют способностями, а девушкой — удачей.

Причиной формирования стереотипов является потребность упорядочить огромное количество информации о людях, поступающей к нам из собственного опыта межличностного общения, из книг или кинофильмов. Имеющиеся при этом знания могут быть ошибочными, а сформировавшиеся на их основе стереотипы межличностного восприятия использоваться, к сожалению, как выверенные эталоны. В данном случае стереотипизация будет носить характер предубеждения и препятствовать пониманию партнеров по общению. Предубеждения можно ослабить или преодолеть путем социальных контактов и сотрудничества.

Характер каузальной атрибуции зависит от первого впечатления о человеке или информации, первой поступившей о нем (эффект первичности). Так, полученная от коллег информация об ученике может породить у педагога негативное отношение к воспитаннику и способствовать проявлению субъективизма. В случае временного промежутка он с большей вероятностью запомнит информацию об ученике, пришедшую последней (эффект вторичности).

Важным фактором, влияющим на отношение к партнеру по общению, является физическая привлекательность последнего (эффект внешности). Людям, обладающим привлекательной внешностью, в западном обществе приписываются и другие положительные качества. Так, более умными и способными учителя считают привлекательных детей обоего пола, чем непривлекательных. Последним, как показали исследования, приписывают совершение неблаговидных поступков. Подростки также оценивают своих физически привлекательных одноклассников как более компетентных в сравнении с менее привлекательными сверстниками. Физически привлекательные учителя, в свою очередь, будут пользоваться преимуществом перед менее привлекательными коллегами (Э. Аронсон).

Приписывание положительных качеств лицам, к которым субъект восприятия расположен, является еще одним случаем каузальной атрибуции, именуемым эффектом ореола. Сущность этого феномена, впервые обнаруженного в 1920 году Э. Л. Торндайком, заключается в том, что общее позитивное впечатление, оставляемое человеком, приводит субъекта к положительным оценкам и тех качеств, которые не даны в восприятии. И, наоборот, общее неблагоприятное впечатление порождает соответственно отрицательные оценки. Эффект ореола проявляется сильнее, когда мы сравнительно мало знаем о человеке, а также при восприятии хорошо знакомого человека, но в условиях ярко выраженного положительного отношения к нему. Эффект ореола может привести к появлению в классе «любимчиков». Для предупреждения нежелательного явления необходимо включать межличностное восприятие в процесс совместной социально ценной деятельности.