3.3 Используя антонимы, снимите категоричность высказывания :

Запрещается посещение больных после 20 часов
Сергей Владимирович, вы совершенно не правы.

3.4. Ваш помощник подготовил для вручения сотруднику служебное письмо , содержащее следующие слова :

Прискорбно - ________________ Огорчение - __________________ Бессмыслица - ________________ Разочаровал - ________________ Ошибка - ____________________

Невежественный - ________________ Небрежность - ___________________ Претензии - _____________________ Вызывающий - ___________________ Дезинформировали - ______________

Замените использованные слова синонимами , чтобы изменить эмоциональную окраску высказывания .

3.5. Оцените ещё одно vip – поздравление с точки зрения ситуативной и личностно-

психологической уместности.

Дело. – 26.04.2004

3.6. Очень важно, чтобы в процессе межличностного общения

люди проявляли способность чувствовать эмоциональное

состояние друг друга.

Эмпатия помогает лучше понять собеседника, представить

ход его мыслей, как бы «влезть в его шкуру».

Попробуйте, проявив эмпатию, восстановить мысли квартиросъёмщика и хозяина.

При этом имейте в виду, что цели у собеседников абсолютно противоположные :

жилец, хочет добиться снижения арендной платы, хозяин собирается объявить о её повышении.

Представления квартиросъёмщика	Представления хозяина
Плата за квартиру и так слишком ________________.	Плата за квартиру долгое время ___________________________.
Учитывая рост цен на всё остальное. я ______________________________	Учитывая рост цен на всё остальное. я
В квартире давно пора _____________ _______________________________	Он _________________ пользуется квартирой, и она быстро приобретает __________________ вид.
Мои знакомые платят за подобную квартиру _______________________.	Я знаю людей, которым за подобную квартиру приходится платить _______ ______________________________ .
Плата за квартиру должна быть снижена, поскольку этот район становится _________________ .	Мы, хозяева, должны поднять цены, чтобы повысить _______________ нашего района.
Я хороший квартирант: у меня нет ни ______________, ни ____________ .	Я схожу с ума от его громкой _________________ .
Я всегда ____________ за квартиру, как только он скажет.	Никогда не заплатит, пока ему не ______________________ .
Он холоден и сух, никогда не спрашивает, как _________________ .	Я тактичный человек и никогда не вмешиваюсь в ___________________ _______________ квартиранта.

Необходимо чувствовать собеседника, знать, что для него значительно, занимательно, интересно. Всегда уметь говорить в первую очередь не о том, что тебя как руководителя волнует, а о том, что близко партнеру по коммуникации. Такие беседы требуют определенной подготовки. Известно, что президент США Рузвельт вечером каждого дня получал список лиц, которым на следующий день должен был дать аудиенцию. Рядом с каждой фамилией адъютант президента проставлял профессию и увлечения посетителя. Одновременно в кабинет приносили соответствующую литературу. На следующий день Рузвельт ошеломлял и приводил в восторг собеседников, поговорив с одним о рыбной ловле, с другим о сталелитейном деле, с третьим о филателии. Долгие годы Рузвельта считали непревзойденным собеседником.

 Немецкий писатель Кноблок, используя иронию, показывает, как сложно руководителю установить контакт с подчиненными. Тем самым предлагая не огорчаться и быть готовым к тому, что всегда найдутся люди, которые любое его действие будут оценивать негативно.

• Придет на работу вовремя, говорят: «Ишь, прибежал спозаранку, хочет нам очки втереть". Придет поздно, скажут с иронией: «Начальство не опаздывает, оно задерживается».

• Спросит: «Как жена, дети?» - сует нос не в свое дело. Не спросит - скажут: «Ну и черствый же человек!»

• Поинтересуется: «Какие есть предложения?» - уже шепот: «Сам никаких не имеет». Не спросит – «к голосу коллектива не прислушивается».

• Решает вопрос быстро - тороплив, не хочет думать. Решает медленно - нерешителен, перестраховщик.

• Требует новую штатную единицу - раздувает штаты. Скажет: «Справимся своими силами» - недовольны: «На наших костях выехать хочет».

• Обходится без указаний сверху - вольнодумствует. Выполняет указания точно - старый бюрократ.

• Начнет шутить - острят: «Без щекотки не засмеешься». Не шутит - ворчат: «Хоть раз видели на его лице улыбку?»

• Держится по-дружески - хочет втереться в доверие. Держится обособленно - сухарь, зазнайка.

• Дела идут хорошо - в конечном счете это мы работаем. Снимают за невыполнение плана - поделом, он один виноват.

4. Прочитайте текст письма, опущенного 8 Марта 2004 года в почтовые ящики жительниц Адмиралтейского района. Автор письма кандидат в депутаты Муниципального Совета Александр Горошко (выборы в МС проходили 14.03. 2004). В тексте сохранена авторская орфография и пунктуация.

Дорогая __________________________________ !

С праздником Вас!

8 марта – в этот день принято поздравлять женщин, дарить им цветы, мыть посуду после праздничного стола, ходить в магазин за продуктами и, если, конечно, умеешь – самому готовить. И когда я, как образцовый муж, приступаю с губкой и мылом к горе грязной посуды, моя жена вздыхает и говорит: «Какая несправедливость: у меня выходной – только один день в году, а у тебя – все остальные».

Женщин часто называют «слабым полом». Но это не так - все мы знаем слова Некрасова о том, что русская женщина «коня на скаку остановит, в горящую избу войдёт». Увы, но это правда – наших женщин нельзя назвать «слабыми», сама жизнь делает их «сильным полом». Заставляет не только работать наравне с мужчинами, но ещё и тянуть на себе все заботы по дому.

Мы часто видим на улицах нашего города иностранных туристов, особенно стариков – весёлых, счастливых и беззаботных, одетых не в старые, тридцатилетней давности пальто, а в современную модную одежду. Мне, когда я смотрю на них, становится больно: ведь наши женщины заслужили такой спокойной и счастливой жизни не меньше, чем те, кто живёт за границей. А может быть, даже больше, если учесть все те испытания, которые выпадают на их долю, особенно долю старшего поколения.

В этот день я очень хочу пожелать всем нашим женщинам, чтобы они действительно стали «слабым полом». Чтобы им не нужно было ежедневно демонстрировать свою силу, разрываясь между работой и домом, кухней, детьми, внуками и магазинами. Будьте красивыми, будьте ласковыми, умными и добрыми. Будьте даже сильными, но только, чтобы жизнь никогда не требовала от вас проявления силы.

Благодарю за Вашу поддержку, Александр Горошко

Выделите в тексте слова, имеющие эмоционально-экспрессивную окраску

• Какой эмоциональный фон придают эти слова тексту письма ?

• Оцените текст с точки зрения ситуативной и личностно-психологической уместности.

• Выскажите своё мнение по поводу объёма и оформления текста (письмо напечатано на листе формата А-4, лист дважды сложен, помещён в стандартный конверт).

• Напишите свой вариант поздравления.

• Продумайте оформление текста.

• Обсудите полученные варианты в группе.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задумайся:

Слова могут одни аспекты высказывания выдвинуть на передний план, а другие сделать просто их фоном. Рассмотрим, например, служебные слова «но», «и/а» и «даже если».

Когда мы связываем свои идеи или переживания с их помощью, слова заставляют нас фокусировать внимание на различных аспектах одних и тех же переживаний (см. рисунок)

Сегодня светит солнце, но

завтра будет дождь

Сегодня светит солнце, даже если

завтра будет дождь

Фраза вызывает в нас озабоченность завтрашним дождем, при этом мы практически не учитываем тот факт, что сегодня солнечно.

Смысловое ударение падает в равной степени на оба события.

Наше внимание будет сфокусировано на первом утверждении, а второе останется на заднем плане

В утверждениях «Я счастлив сегодня, но знаю, что это ненадолго», «Я счастлив сегодня,

и знаю, что это ненадолго», «Я счастлив сегодня, даже если знаю, что это ненадолго» смысловое ударение сдвигается таким же образом, что и в замечаниях о погоде.

Справедливо это и в случае утверждений: «Я хочу достичь результата, но у меня есть проблемы»; «Я хочу достичь результата, и у меня есть проблемы»; «Я хочу достичь результата, даже если у меня есть проблемы».

Способ подачи информации может сильнейшим образом повлиять на то, как мы интерпретируем конкретные утверждения и ситуации и реагируем на них. Задумайтесь над следующим утверждением: «Ты сможешь делать все, что захочешь,если готов хорошенько потрудиться для этого». Эта фраза способна внушить человеку уверенность в себе и своих силах. В ней соединены в причинно-следственную цепочку два значимых элемента нашего опыта: «делать все, что хочешь» и «хорошенько потрудиться». «Делать все, что хочешь» — вещь, безусловно, привлекательная. Не настолько желанной кажется вторая часть — «хорошенько потрудиться». Тем не менее, связывая их так, чтобы «делать все, что хочешь» оказалось на переднем плане, мы создаем предпосылки для сильнейшей мотивации, ведь мечта или желание соединяются с ресурсами, необходимыми для своего осуществления.

Обратите внимание на то, что произойдет, если изменить порядок слов: «Если ты готов хорошенько потрудиться, ты сможешь делать все, что захочешь». Несмотря на то, что утверждение состоит из тех же самых слов, его воздействие стало слабее, так как готовность «хорошенько потрудиться» закономерно выдвинулась на передний план. Теперь фраза напоминает скорее попытку уговорить кого-то не лениться, чем позитивное утверждение «ты можешь делать все, что захочешь». Во втором варианте возможность делать все, что хочется, кажется наградой за усердный труд. В первом утверждении готовность потрудиться помещена во фрейм внутреннего ресурса, необходимого для того, чтобы «делать все, что захочешь». Эта незначительная разница может оказать существенное влияние на то, как будет воспринято и понято сообщение.

Языковые средства могут помочь нам повлиять на смысл наших переживаний. Примером такого инструмента является переформирование при помощи фразы «дажеесли». Этот приём заключается в простой замене слова «но» на фразу «даже если» в любом предложении, где слово «но» уменьшает или «обесценивает» позитивное переживание.

Попробуйте использовать этот приём:

1. Найдите утверждение, в котором позитивное переживание «обесценивается» словом «но».

Пример: Я нашел выход из проблемной ситуации, но она может повториться вновь.

2. Замените «но» на «даже если» и посмотрите, на чем сфокусируется ваше внимание.

Пример: Я нашел выход из проблемной ситуации, даже если она может повториться вновь.

Эта структура позволяет нам удерживать внимание на позитивных моментах, сохраняя при этом взвешенную точку зрения.

Мы управляем людьми при помощи слов.

наполеон