Каналы общения

Под каналами обшения понимают разное. Прежде всего выделяют каналы, соответствуюшие разным органам чувств: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновения), соматоcенеорный (ошушения своего тела) — он жс кинеетстический. У каждого человека есть свои особенности в восприятии мира и другого человека с помощью органов чувств. Из элементарного мира для человека другой человек — самая сложная система для восприятия. В психологии выделяют специальную область — восприятие человека человеком (социальная перцепиия). В одном из направлений современной психологии (НЛП — нейролингвистическос программирование) эти различия положены в основу клаееификациилюдей: визуалы, аудиалы, кинестетики. Эти типы людей сильно различаются во многих отношениях, в том числе по структуре обшения. Так, визуалы любят зрительно предъявляемое, конкретность, предпочитают возвышаться над собеседником, склонны к обвинительным утверждениям, не терпят хождений перед ними во время общения и т. д. Аудиалы все воспринимают через слуховые образы, музыку, речь, звуки в природе; кинестетики — через состояния своего тела, как бы все эмоционально переживают. Вообще в восприятии человека человеком значительное место занимаст подражание — уподобление. Попробуйте, глядя на другого человека, Представить себе, что он — это вы, вы почувствуете напряжение в мышцах своего тела: вы уподобляетесь. Теперь вы себя ощущаете как отличие от него.

По логическому основанию выделяют три типа каншюв общения: прямой, непрямой и управляемый косвенный. Критерием здесь является намеренное или ненамеренное сообщение чегото. Прямой канал — это то, что источник сообщаст в явыом виде. Косвенный канал — это та ннформация по поводу сообшаемого вам в прямом канале, которую вы добываете сами активным наблюдением и вчувствованием во все проявления источника. Действительным психологическим основанием этой клаееификации является доверие или недоверие к неточнику. Если вы доверяете источнику, т. е. считаете, что он намеренно не сообшнт вам ложное, то косвенный канал не используется как контрольный, вы по нему получаете другую, дополнительную информацию. Если вы не доверяете источнику, то косвснный канал является контролирующим дублем: вы считаете его содержание в смысле совпадения или несовпадения с содержанием прямого канала. Очень часто прямое словесное содержание может вступать в противоречие с интонационными, темповыми, ритмическими и другими невербальными характеристиками речи и поведения. Это и есть противоречия прлмого и косвенного канала (человек улыбается, а глаза печальные; говорит «я спокоен» и барабанит пальцами по столу, вроде раскован и улыбчив, а стопа ритмически постукиваст по полу и т. п.)

Наконец третий — управляемый косвеннып канал, когда сообшение, воспринимаемое как ненамеренное излучено вполне' намеренно. Обычно мелочи помогают увидеть крупное и, главное, в нем удостовериться. Можно вспомнить множество примеров из детективов, когда мелкую решающую улику подбрасывали специально. Уверенный тон в сомнительной ситуации, прямой взгляд при лжи и т. п. — все это намеренное излучение того, что ваш адресат сочтет за неподдельное, то, что он сам в вас нашел. Природа разделила прямой и косвенный каналы. Так, мимические мышцы управляются одновременно из зон мозга, обеспечивающих намеренные и ненамеренные движения. Так что, в принципе, всегда есть опоры для суждения о неконтролируемом излучении, показывающем действительное состояние нашего партнера. Мы еще будем обращаться к очень важному фактору межчеловеческого взаимодействия — человеческому доверию. Понятия тайны и cекрета из этой же области. Под тайной понимают такое сокрытие чегото, когда на существование этого нет даже намеков. Совсем нет, никто об этом не знает, не думаст и в ткани общения нет «следов». Cекрет — это ситуация, когда известно — чтото скрывается, но что скрывается, неизвестно. Тайна и cекрет выявляются в общении. Доверительное общение открыто, для него нет препятетвий, оно аееоциативно: свободно возникающие аееоциации высказываются также свободно, нет задержек и умолчаний. Оба собеседника (пусть их два) тактично не касаются тем стандартно социально закрытых. Любая тайна или cекрет нарушат свободное течение общения, и это каждым будет отмечено: общение либо будет сворачиваться, либо начнет свое движение вокруг этих тем, пока ситуация не разрешится. Снятие социально запретных тем и личностных запретов — это путь углубления открытости общения, если не возникаст негативной реакции. Позже мы коснемея понятий глубины доверия и его допустимой глубины.