Тест Томаса

Инетрукция. Вам будет преддожено по паре утверждений, опи

сывающих тот или иной вариант выхода из абстрактной конфликтной ситуации. Таких пар будет 30. Ваша задача заключается в том, чтобы из каждой «пары» выбрать тот вариант поведения, который наиболее приемлем для вас. Тест следует проводить на отделыюм листочке бумаги. Там вы должны зафиксировать следующее: номер «пары», а также шифр, соответствующий варианту поведения, который вы выбрали. Шифр /буква и цифра/ в каждом случае приводится в начале утверждения. Запись будет выглядеть примерно так:

1. А4.

2. В5.

3. А4 и т. д.

Выбор должен быть осуществлен обязательно в каждой из 30 пар (пусть вас не смущаст, что некоторые варианты поведения будут повторяться в других сочетаниях).

Варианты поведения

1. А4. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей.	В1. Я стараюсь добиться своего.
2. А4. Нередко я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорного вопроса брали на себя другие.	В2. Я стараюсь сделать все , чтобы избежать напряженности.
3. А4. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.	ВЗ. Я уступаю в одном в обмен на другое.
4. А2. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого	В4. Стараюсь сделать все , чтобы избежать бесполезной напряженности.
5. А1. Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.	В5. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я предпочитаю обратить внимание на то, с чем мы оба согласны
6. А1. Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.	В2. Улаживая ситуацию, я обычно пытаюсь добиться своего
7. А2. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.	В1. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
8. АЗ. Я предпочитаю среднюю позицию.	В1. Я отстаиваю свои желания.
9. АЗ. Я предпочитаю среднюю позицию.	В2. Я настаиваю, чтобы было сделано помоему.
10. А2. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлеттворить желания каждого из нас.	В4. Нередко я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорного вопроса брали на себя другие.
11. А2. Я стараюсь немедленно преодолеть наши разногласия.	В3. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь ддя нас обоих.
12. А2. Я сразу же пытаюсь открыто опрделить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.	В4. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
13. А4. Зачастую я габегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.	ВЗ. Я даю возможность другому в чемто остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
14. А4. Я считаю, что разногласия не всегда стоят того, чтобы волноваться изза них.	В1. Я предпринимаю усилия, чтобы добится своего.
15. АЗ. Я предпочитаю среднюю позицию.	В4. Я считаю, что разногласия не всегда стоят того, чтобы волноваться изза них.
16. А5. Я стараюсь не задеть чувств другого.	В1. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А2. Я сразу же пытаюсь открыто определить то, в 'чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.	В5. Я больше стараюсь успокоить другого и сберечь наши отношения.
18: А5. Я стараюсь не задеть чувств другого.	В2. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы совместно с другим заинтересованным лицом добиться успеха. .
19. А1. Я твердо пытаюсь достичь своего.	В3. Я пытаюсь найти компромиееное решение.
20. А5. Я стараюсь успокоить другого и сберечь наши отаошения.	В4. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
21. А5. Бсли это сделаст другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.	ВЗ. Я даю возможность другому в чемто остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
22. А5. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.	ВЗ. Я стараюсь привести другого к компромиееу.
23. АЗ. Я стараюсь найти компромиееное решение.	В5. Иногда я жертвую своими интересами ради другого человека.
24. А1. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.	В5. Я больше стараюсь успокоить другого.
25. А1. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов	В5. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. А1. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.	В2. Я сразу же пытаюсь открыто определить, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы.
27. АЗ. Я стараюсь найти компромиееное решение	В2. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интбресов другого и моих собственных.
28. АЗ. Я предпочитаю среднюю позицию.	В2. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворитъ желания каждого из нас.
29. А5. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.	Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
30. А4. Зачастую я избегаю заниматъ позицию, которая может вызвать спор.	В5. Если это сделаст другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

А теперь независимо от букв, указанных в шифре, подечитайте количество цифр, стоящих возле букв: 1-... , 2-... , 3-... , 4-... , (общая сумма должна быть 30).

Этот тест позволяет определить ведущую стратегию вашего поведения в условиях противоречия. Как ни странно, но существует всего шпъ способов поведения в ситуации конфликта. Если у вас оказалось больше всего 1, то вы Предпочитаете стратегию поведения соперничество; 2 — сотрудничество; 3 — компромиее; 4 — избегание; 5 — уступчивость.

Сообразуясь с ситуацией, руководитель должен применять различные межличностные стили управления конфликтами, однако, стиль «решение проблемы» должен быть основным, так как именно он делает конфликт функциональным.

Методика разрешения конфликта через решение проблемы:

1. Определите проблему в категориях целей, а не решений, прранализируйте не только различные позиции, но и стоящие за ними интересы.

2. Определите решения, приемлемыс для обеих сторон.

3. Сосредоточьте внимание аа проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

4. Обесаечьте атмосферу доверия, в которой возможен эффективный обмен информацией.

5. В процессе выработки совместного решения (ведения переговоров) следуйте принципам и правилам делового общения.

Более успешно управляют конфликтами руководители, обладающие адекватным уровнем самоуважения.

Правила разрешения конфликта:

1. Выявить предмет и источник конфликта. Часто бываст подмена предмета в проце'еее конфликта.

2. Не расширять предмет конфликта, сокращать число претензий, особенно эмоционального характера. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах отношений — надо выяснить главную, которая является стержнем конфликта: взаимная неприязнь, деловое соперничество. или просто зависть.

3. Надо знать, как развивается конфликт. Он проходит три стадии: возникновение напряженности в отношениях — предвестник конфликта; взаимная неприязнь выходит наружу, начинаются стьгчки, прекращаются личные отношения; разрешение конфликта следующими путями:

«уход» от конфликта (бегство в болезнь, увольнение и т. д.); сглаживание (примирение);

конфронтация (переход в новую фазу и на новый уровень); компромиее (взаимные уступки).

4. Необходимо внимательное отношение к обеим конфликтующим сторонам — «шшциатору» и «обвиняемому». Надо выяснить, чего добивается инициатор конфликта — его цели: деловые, самоутверждение, амбиции, стремление унизить другого человека и т. п.

Инициатор конфликта должен предложить позитивное решение, а не только наказующее.

5. Нужна правильная оценка руководителем обеих сторон. Надо знать психологичеекие механизмы оценки (о чем мы писали выше). В конфликте не должно быть победителей, чтобы конфликт не развился далыне.

6. Нельзя переоценивать заслуги одних и недооценивать других. Нельзя одних все время поощрять, других наказывать, а третьих просто не замечать.

7. Особое внимание надо проявлять к конфликтным личностям. В каждом коллективе есть своя «бабаяга», но нужно не давать расцвести пышным цветом ее злому началу. Бываст четыре типа конфликтных личностей.

Демонетративный — чаще всего это холерики, которым присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях, для них конфликт, как для рыбы вода, это — жизнь, среда существования. Они любят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку.

Ригидный (косный) — люди этого типа не умеют перестраиваться, т. е. учитывать в своем поведении изменения ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность.

Педант — личность «сверхточного» типа, которая всегда пунктуальна, придирчива, занудна, хоть и исполнительна, оттал-киваст людей от себя.

«Бесконфликтный» — личность, сознательно уходящая, убегающая от конфликта, перекладывающая ответственность в принятии решения на других (руководитель на своего заместителя), беспринципная. Между тем конфликт нарастаст как снежный ком и обрушивается на такую личность, особенно это болезненно и чревато последствиями, если такой тип личности у руководителя.

8. Надо помнить, что каждый человек — индивидуальность и уметь встать на точку зрения другого, а не смотреть на все «со своей колокольни».

9. Чем ближе отношения, тем сложнее в конфликтной ситуации. Особенно это проявляется в группе. Не заводите сугубо личных привязанностей в коллективе, которым руководите.

10. Не пытайтесь полностью переделывать, перевоспитывать другого, это неблагодарное занятие. Лучше займитесь самовоспитанием и психологическим анализом своего поведения.

11. Помните, что в группе объединяются мужчины и женшины, которые имеют свои чисто мужские и женекие особенности психологии. У женщин своя, женекая логика, которая отличается интуитивностью, ситуативностью и аееоциативностыо. Мужчины же предпочитают точный расчет, сопоставление фактов, логический анализ и рациональный подход. Черты женекого характера — мягкость, доброта, слабость, высокая чувствительность, эмоциональность, а у настоящего мужчины в характере преобладают самостоятельность, надежность, склонность к риску, твердость. Мужчины и женщины поразному чувствительны к свое^ индивидуальности. Женщине нравится положительная оценка €е внешности (включая и одежду), эмоциональности, женетвенности. Женщины очень чувствительны к тону разговора и манере поведения людей.

Мужчины ценят в себе деловые качества, интеллект, способность принимать оригинальные решения, надежность и мужественность.

12. Необходимо накапливать «багаж» положительных знаний о другом человеке, а не усиливать отрицательную доминанту, все время подпитывая ее воспоминаниями об отрицательных качествах и поступках.

13. В социальной группе необходимо следить за прохождением информации по возможности без искажения. Рождение слухов всегда будоражит людей и вызываст ненужные столкновения. Если к человеку есть претензии, руководителю лучше всего наедине спокойно с ним поговорить и все выяснить, прежде чем выносить на общее собрание.

Самое положительное отношение людей — к публичной похвале, самое отрицательное — к публичному пропозированию.

14. Надо очень внимательно следить за тоном и формой разговора с человеком, стараться избегать категоричного тона и резкой формы, уметь располагать к себе людей.

Опираясь на исследования психологов, особенно такого специалиста по общению, как Дейл Карнеги, можно дать несколько советов об умении располагать к себе людей.

Об умении располагать к себе людей

1. Проявляйте искренний интерес и внимание к другим людям. Вникайте во все . «

2. Будьте приветливы, доброжелательны, создавайте благоприятную атмосферу.

3. Запоминайте имя человека и все , что можно о нем знать (его еемейное положение, слабости, хобби и т. д.).

4. Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие при слушании.

5. Никогда не унижайте человека, даже если он неправ и оказался побежденным в споре.

6. Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, применяйте похвалу.

7. Начинайте с искреннего признания достоинетва человека.

8. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.

9. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.

10. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.

11. Дайте человеку возможность спасти свое лицо.

12. Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.

13. Пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостатки, которые вы хотите в человеке исправить, выглядели легко исправимыми, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым.

14. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнять то, что вы хотите.

15. Спора лучше избегать, но уж если вы в него вовлечены, то придерживайтесь определенных правил:

не прибегайте к силовому нажиму;

не переходите, если нет деловых доводов, на личные;

сохраняйте деловой и доброжелательный тон;

внимательно слушайте и анализируйте все доводы партнера (слушайте, а не делайте вид, что слушаете);

забудьте личные предубеждения против партнера;

не спепште с заключениями и обобщениями;

проявляйте уважение к личности партнера;

если вы неправы, признайте это сразу и чистосердечно;

с самого начала покажите свое дружеское отношение;

ставьте вопросы так, чтобы ваш собеседник с самого начала был вынужден отвечать «да», «да»;

пусть ваш собеседник почувствует, что вдея принадлежит ему;

честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого;

проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей;

взывайте к благородным побуждениям;

првдайте своим идеям наглядность, инеценируйте их;

бросайте вызов.

Рекомендуемая литература

1. Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1980.

2. Богомолов Н. Н. Доктрина «человеческих отношений». М.,1970.

3. Бодалев А. А. Личность и общество. М., 1983.

4. Добрович А. Б. Общение: Наука и искуеетво. М., 1980.

5. Емелъянов Ю. Н. Активное социальнопсихологическое обучение. Л., 1985.

6. Коган М. С., Эткинд А. М. Общение как ценность и как творчество // Вопросы психологии. 1988. N 4. С. 21-27.

7. Крижанекая Ю. С., Третъякова В. Н. Грамматика общения. Л., 1990.

8. Кузьмин Е. С. Вопросы социальной психологии руководства. Л., 1977.

9. Куницина В. Н. Стиль общения и его формирование. Л., 1985.

10. Леонтъев А. А. Психология общения. Тарту, 1974.

11. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.

12. Психология влтфавлении: Сб.Л., 1983.

13. Робер М. А., Тилъман Ф. Психология индивида и гругш. М., 1988.

14. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. Л., 1986.

15. Щепанъский Я. Элементарные понятия социологии. М., 1969.