- •Организация туроператорской и турагентской деятельности
- •Оглавление
- •Пояснительная записка по дисциплине «Организация туроператорской и турагентской деятельности»
- •Тематический план для студентов заочной формы обучения
- •Тематический план для студентов заочной формы обучения
- •Тематический план для студентов заочной формы обучения
- •Тема 5. Программа обслуживания.
- •Тема 6. Поставщики услуг. Переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг.
- •Тема 5. Бизнес-планирование в туризме.
- •Раздел 5. Работа с клиентом
- •Тема 1. Технология продаж.
- •Тема 2. Условия, препятствующие совершению путешествия. Порядок предоставления информации о маршруте.
- •Тема 3. Работа с документами клиента и подписание договора. Инструктаж клиентов.
- •Тема 4. Специфика работы с индивидуальным клиентом (заказной тур).
- •Тема 5. Работа с претензиями.
- •Тема 6. Работа турлидера на маршруте.
- •Планы семинарских занятий практикум №1
- •Литература
- •Практикум №2
- •Литература
- •Практикум №3
- •Литература
- •Практикум №4
- •Литература
- •Практикум №5
- •Литература
- •Практикум №6
- •Литература
- •Темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения
- •Вопросы к зачету
- •Вопросы к экзамену
- •1. Укажите три типа туризма:
- •2. Укажите три категории туризма:
- •3. К основным туристским услугам относятся:
- •7. Групповой тур – это …
- •А) рискованный рейс
- •28. Фирменный стиль туристского предприятия – это …
- •А) Шенген
- •38. Пакет услуг (турпакет) – это …
- •39. Заказной тур – это …
- •50. Программа обслуживания – это …
- •55. Договор о квоте мест без гарантии заполнения – это …
- •57. «Тахограф» - это …
- •65. Прайс-лист – это …
- •76. Укажите две формы формирования каналов сбыта турпродукта:
- •Библиографический список
Практикум №4
Тема: Продвижение туристского продукта.
Задачи практикума
4.1 Назовите основные каналы реализации турпродукта.
4.2 Какие изменения в мотивации поездок происходят в настоящее время в международном туризме?
4.3 Охарактеризуйте основные этапы исследования состояния туристского рынка и прогноза его развития.
4.4 Анализируя внешнюю среду туристкой фирмы, проранжируйте факторы макроокружения и непосредственного окружения (от наиболее важных к наименее важным с вашей точки зрения). Результаты занесите в таблицу и изобразите схематически. Сделайте вывод о наиболее целесообразном способе представления полученных материалов.
4.5 Укажите 4 вида покупательского спроса в туризме.
4.6 При выборе партнеров по сбыту турпродукта обычно выделяют несколько объективных критериев, перечислите их и обоснуйте значимость.
4.7 Классифицируйте виды туризма по целям деятельности.
4.8 Классифицируйте виды туризма по источникам финансирования.
4.9 Классифицируйте туры по их продолжительности.
Литература
1. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: справочник. М.: Финансы и статистика, 2003. 368 с.
2. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. М.; СПб.: «Издательский дом Герда», 2005.
3. Каурова А. Д. Организация сферы туризма: учеб. пособие. СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. 320 с.
4. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: туризм как вид деятельности: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. 288 с.
5. Керимов В. Э., Сухов Р.А. Производственный учет в туристических организациях: учебно-практическое пособие. М.: Издательский дом «Дашков и Кº», 2005. 99 с.
6. Колбовский Е.Ю. Экологический туризм и экология туризма: учеб. пособие / Е.Ю. Колбовский. М.: «Академия», 2006. 256 с.
7. Косолапов А.Б. Теория и практика экологического туризма: учеб. пособие / А.Б. Косолапов. М.: КНОРУС, 2009. 240 с.
8. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие. М.: КНОРУС, 2008. 288 с.
9. Кусков А. С., Джаладян Ю.А. Основы туризма: учебник. М.: КНОРУС, 2008. 400 с.
Практикум №5
Тема: Этапы создания туристской фирмы.
Задачи практикума
5.1 Охарактеризуйте основные элементы материально-технической базы современной туристской фирмы.
5.2 Укажите основные документы, необходимые для осуществления туристской деятельности фирмы (агентства).
5.3 Попытайтесь рассчитать оптимальное штатное расписание для:
начинающей свой бизнес молодой турфирмы;
крупного регионального туроператора;
крепкого, давно и успешно работающего агентства.
5.4 Объясните значение и назначение следующих понятий: вывеска, консоль, рекламный щит, стритлайн, маркиза.
5.5 Составьте список необходимых для бизнес-плана сопроводительных документов.
5.6 Представьте себя директором молодой туристской фирмы и попытайтесь описать своих потенциальных клиентов, исходя из принципов многомерного сегментирования.
5.7 Что вы понимаете под «легкой» и «тяжелой» половиной потребителей?
5.8 Воспользуйтесь каталогами известных российских или тюменских операторов и дайте им оценку по следующим позициям: степень информативности, удобство пользования, достоверность информации, четкие условия сотрудничества с агентствами, качество иллюстраций.
5.9 Перечислите виды пропаганды туризма, используемые в вашем городе.