Тематический план для студентов заочной формы обучения

(5 лет)

Наименование разделов и тем	Количество часов			Виды контроля
	лекции	семинарские занятия	СРС
1	2	3	4	5
Раздел 1. Введение в туроперейтинг
Индустрия туризма		1	10	Практикум №1
Туристская деятельность. Организаторы путешествий		1	10	Практикум №1
Раздел 2. Основы туроперейтинга
Понятия и виды деятельности туроператора	1		8	Тест (1-10)
Создание привлекательного турпродукта	1		8	Тест (11-20)
Классы обслуживания	1		8	Практикум №2
Пакет услуг. Проектирование тура	1		8	Практикум №2
Программа обслуживания		1	8	Тест (21-30)
Поставщики услуг. Переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг	1	1	8	Практикум №3
Туристская документация	1	1	8	Практикум №3
Визовая поддержка		1	8	Практикум №3
Итого за VIII семестр	6	6	84
Раздел 3. Продвижение турпродукта
Формирование сбытовой сети	1		5	Тест (31-40)
Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение	1		5	Тест (41-50)
Методы и нормативная база рекламы туристского продукта. Тематические решения по рекламе	1		4	Практикум №4
Нерекламные методы продвижения турпродукта. Стимулирование продаж и пропаганда туристского продукта		1	4	Практикум №4
Каталог туроператора основной носитель информации для продвижения турпродукта			4	Тест (51-60)
Работа на выставках и презентациях			4	Тест (61-70)
Раздел 4. Этапы создания туристской фирмы
Нормативно-правовая база деятельности туристской фирмы		1	6	Практикум №5
Создание турфирмы. Материально-техническая база, безопасность и организационно-правовые формы туристской деятельности		1	6	Практикум №5 Тест (71-80)
Наружное и внутреннее оформление фирмы		1	6
Сегментирование туристского рынка и прогнозирование спроса		1	4	Практикум №6
Бизнес-планирование в туризме			4	Практикум №6
Раздел 5. Работа с клиентом
Технология продаж	1		6	Тест (81-90)
Условия, препятствующие совершению путешествия. Порядок предоставления информации о маршруте	1		6	Тест (91-100)
Работа с документами клиента и подписание договора. Инструктаж клиентов	1		4	Тест (101-120)
Специфика работы с индивидуальным клиентом (заказной тур)		1	4	Тест (121-130)
Работа с претензиями			6	Тест (131-140)
Работа турлидера на маршруте			6	Тест (141-150)
Итого за IХ семестр	6	6	84
Всего: 192	12	12	168

Программа курса

Раздел 1. Введение в туроперейтинг

Тема 1. Индустрия туризма. Туристская деятельность. Организаторы путешествий.

Вклад туризма в мировую экономику, технические и социальные достижения. Факторы, влияющие на развитие туризма в России и за рубежом. «Видимая и невидимая торговля», «видимый и невидимый экспорт и импорт» в туризме. Современные тенденции развития туризма XXI веке.

Раздел 2. Основы туроперейтинга

Тема 1. Понятия и виды деятельности туроператора.

Основные различия между туроператором и турагентом: по системе доходов, по принадлежности турпродукта. Дифференциация туроператоров по виду деятельности, по месту деятельности. Инициативные и рецептивные туроператоры. Функции туроператора.

Тема 2. Создание привлекательного турпродукта.

Организация групповых и индивидуальных туров. Основные потребительские свойства турпродукта: обоснованность, надежность, эффективность, целостность, ясность, простота в эксплуатации, гибкость, полезность. Гостеприимство как основной принцип технологии обслуживания туристов. Принцип освобождения туриста и оптимальность обслуживания.

Тема 3. Классы обслуживания.

Классы «люкс» (VIP), первый класс, бизнесс-класс, туристский класс и экономический класс. Основные требования к услугам размещения, питания, транспортным услугам, экскурсионным услугам в каждом классе обслуживания. Обязательные и дополнительные услуги на туре в соответствии с уровнем обслуживания.

Тема 4. Пакет услуг. Проектирование тура.

Основные и дополнительные услуги, понятие пакет услуг. Заказные и инклюзив-туры как варианты работы с клиентом. Пэкидж (инклюзив) туры: достоинства и недостатки. Основные достоинства и недостатки заказных (индивидуальных) туров. Цена турпакета. Проектирование тура: технологическая карта тура, график загрузки предприятия, информационный листок и программа обслуживания туристов. Обязательные и рекомендуемые требования к туруслуге. Проектирование контроля качества и методы контроля.