Пояснительная записка по дисциплине «Организация туроператорской и турагентской деятельности»

Программа курса рассчитана на 192 часа, из них 96 аудиторных часов, в том числе 64 – на лекции, 32 – на семинарские занятия, 96 часов самостоятельной работы. Форма отчетности: зачет – 8 семестр, экзамен – 9 семестр.

Цель и задачи курса

Курс «Организация туроператорской и турагентской деятельности» посвящен теоретическим и практическим вопросам организации международного и российского туристского бизнеса. В нем раскрываются основы туроперейтинга и продвижения туристского продукта, технологии создания туристского предприятия и работы с клиентами в практике туристских агентств.

Цель курса – предоставить сведения об организации и управлении туризмом наиболее комплексно, в максимально структурированном виде, что в значительной степени позволит облегчить процесс его изучения и применения полученных знаний на практике.

Задачи курса:

- дать понятие туроперейтинга, его основных элементов;

- характеристика структуры туристского рынка;

- предоставление необходимых теоретических сведений и практических рекомендаций по процедурам и этапам созданию турфирмы и реализации турпродукта;

- обучение правилам подбора поставщиков услуг и партнеров по сбыту;

- предоставить справочную информацию о туристских формальностях и дать представление о ее практическом использовании;

- выработать навыки работы с документами клиента и другой договорной документацией на основе существующей правовой базы.

Требования к усвоению курса

В результате изучения курса «Организация туроператорской и турагентской деятельности» студенты должны знать виды деятельности туроператора, основы создания и продвижения турпродукта, технологии работы с клиентами до и после заключения договора, во время и после окончания путешествия.

Тематический план для студентов дневной формы обучения

Наименование разделов и тем	Количество часов			Виды контроля
	лекции	семинарские занятия	СРС
1	2	3	4	5
Раздел 1. Введение в туроперейтинг
Индустрия туризма. Туристская деятельность. Организаторы путешествий	6	3	4	Практикум №1
Раздел 2. Основы туроперейтинга
Понятия и виды деятельности туроператора	2	1	4	Тест (1-10)
Создание привлекательного турпродукта	2	1	4	Тест (11-20)
Классы обслуживания	2	1	3	Практикум №2
Пакет услуг. Проектирование тура	2	1	3	Практикум №2
Программа обслуживания	2	1	4	Тест (21-30)
Поставщики услуг. Переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг	2	1	4	Практикум №3
Туристская документация	2	1	4	Практикум №3
Визовая поддержка	2	1	4	Практикум №3
Раздел 3. Продвижение турпродукта
Формирование сбытовой сети	4	2	4	Тест (31-40)
Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение	2	1	3	Тест (41-50)
Методы и нормативная база рекламы туристского продукта. Тематические решения по рекламе	2	1	4	Практикум №4
Нерекламные методы продвижения турпродукта. Стимулирование продаж и пропаганда туристского продукта	2	1	4	Практикум №4
Каталог туроператора основной носитель информации для продвижения турпродукта	2	1	4	Тест (51-60)
Работа на выставках и презентациях	4	2	4	Тест (61-70)
Раздел 4. Этапы создания туристской фирмы
Нормативно-правовая база деятельности туристской фирмы	2	1	2	Практикум №5
Создание турфирмы. Материально-техническая база, безопасность и организационно-правовые формы туристской деятельности	2	1	2	Практикум №5 Тест (71-80)
Наружное и внутреннее оформление фирмы	2	1	4
Сегментирование туристского рынка и прогнозирование спроса	2	1	4	Практикум №6
Бизнес-планирование в туризме	4	2	6	Практикум №6
Раздел 5. Работа с клиентом
Технология продаж	2	1	4	Тест (81-90)
Условия, препятствующие совершению путешествия. Порядок предоставления информации о маршруте	2	1	4	Тест (91-100)
Работа с документами клиента и подписание договора. Инструктаж клиентов	2	1	4	Тест (101-120)
Специфика работы с индивидуальным клиентом (заказной тур)	2	1	3	Тест (121-130)
Работа с претензиями	2	1	3	Тест (131-140)
Работа турлидера на маршруте	4	2	3	Тест (141-150)
Всего: 192	64	32	96