76. Укажите две формы формирования каналов сбыта турпродукта:

а) внешние каналы

б) внутренние каналы

в) собственные бюро продаж туроператора

77. Укажите три основных критерия при выборе партнеров по сбыту турпродукта:

а) имидж фирмы

б) стаж работы предприятия

в) дееспособность фирмы

г) отзывы конкурентов

д) кредитоспособность предприятия

е) правоспособность фирмы

78. Укажите 4 основные правовые документа, регламентирующие деятельность туристских предприятий:

а) Федеральный Закон «О рекламе»

б) Федеральный Закон «О защите прав потребителей»

в) Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

г) Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

д) Гражданский Кодекс Российской Федерации

е) Уголовный Кодекс российской Федерации

ж) Кодекс Законов о труде

79. Укажите срок подачи письменных жалоб в туризме:

а) 30 дней с момента заключения договора

б) 20 дней с момента начала путешествия

в) 20 дней с момента завершения путешествия

80. Порядок разрешения споров между туроператором и турагентом: (2 позиции)

а) путем переговоров

б) обращение в арбитражный суд по местонахождению ответчика

в) уголовное преследование

г) публикация претензии в средствах массовой информации

81. Меры стимулирования сбыта продукта потребителям: (5 позиций)

а) купоны на скидки

б) конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров

в) бонусные программы (снижение цены на повторные поездки)

г) раздача предметов с элементами фирменного стиля

д) раздача предметов с рекламой турпродукта

е) реклама туров в средствах массовой информации и наружная реклама

ж) дизайн и интерьер офиса фирмы

82. Типичные цели рекламы в туризме: (3 позиции)

а) информативная

б) провоцирующая

в) убеждающая

г) напоминающая

д) привлекающая внимание

83. Меры стимулирования сбыта продукта розничными турагентствами: (4 позиции)

а) установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты

б) предоставление скидок в несезон

в) частичная оплата рекламных туров

г) бонусные программы

д) распространение каталогов

е) приглашение на туристские выставки и work-shop

84. Бюро продаж турпродукта – это …

а) агентские офисы в России и за рубежом, реализующие продукт разных туроператоров

б) принадлежащие самой операторской фирме торговые точки

в) посреднические агентства

85. Контрагентская сеть – это …

а) торговые точки конкурентов

б) туристические агентства – посредники, работающие по договору с оператором

в) собственные офисы и филиалы туроператора

86. Прогрессивная комиссия агентствам – это … (2 позиции)

а) средство стимулирования продаж

б) средство поощрения агентств

в) обязательное условие агентского соглашения

г) сложившаяся практика финансовых отношений туроператора и турагента

87. Каналы продвижения турпродукта – это …

а) система продвижения турпродукта через посредников

б) многоканальный телефон в офисе турфирмы

в) устойчивые, сложившиеся и неизменные правила реализации турпродукта

88. Оптимальное количество турагентств в расчете на 10 000 человек (населения):

а) одно

б) десять

в) три

г) сто

89. На основе прямых контактов с клиентами работают:

а) оптовые туристские фирмы

б) розничные турагентства

в) крупные операторские компании

90. Прямые продажи корпоративным клиентам относятся к:

а) традиционным формам продажи турпродукта

б) нетрадиционным формам продаж

в) отсутствующим на нашем рынке формам реализации

91. В режиме on-line в туризме:

а) производится бронирование туров

б) подписание договора с клиентом

в) заключение Агентского соглашения

92. Правоспособность фирмы – это …

а) наличие у фирмы регистрационных документов

б) наличие у фирмы юридических оснований для работы в туризме

в) содержание рекламных материалов фирмы

93. Кредитоспособность фирмы – это …

а) наличие расчетного счета фирмы

б) наличие валютного счета у фирмы

в) наличие у фирмы денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке

94. Наиболее надежное средство финансового обеспечения сделки между туроператором и турагентом:

а) банковский референс

б) банковская гарантия

в) авансовые платежи агентства

95. Задаток – это …

а) возвращаемая часть авансового платежа

б) невозвращаемая часть авансового платежа

96. Депозит – это …

а) возвращаемая в случае расторжения сделки часть аванса

б) невозвращаемая часть авансового платежа

в) возвращаемая в двойном размере часть аванса

97. Дееспособность фирмы – это …

а) возможность подписывать договора о сотрудничестве

б) способность фирмы выполнять обязанности и реализовать права по договору

в) гражданство Российской Федерации

98. Вид страхования, способный защитить финансовые интересы фирмы:

а) страхование от невыезда

б) страховка от неполучения визы

в) страхование профессиональной ответственности

99. Наиболее часто встречающиеся причины жалоб туристов:

а) претензии принимающей фирмы по ущербу, нанесенному туристом

б) претензии по взаимным отношениям, расчетам и платежам

в) несоответствие состава и качества купленного турпродукта фактически предоставленному

г) претензии по искам третьих лиц

100. За достоверность информации, содержащейся в каталогах, рекламных листовках и брошюрах, несет ответственность:

а) турагентство

б) рецептивный оператор

в) инициативный оператор

101. Тактические решения по рекламе в туризме включают 3 блока вопросов:

а) выбор средств рекламы или рекламоносителей

б) разработка стратегических целей рекламной компании

в) график выхода рекламных обращений

г) оплата рекламных объявлений и контроль за расходами

д) планирование бюджета рекламных туров

102. Эффективность размещения рекламы можно отследить по:

а) количеству телефонных звонков в фирму

б) путем опроса клиентов и посетителей офиса

в) по аналитическим данным из средств массовой информации

103. Туристские выставки относятся к:

а) рекламным средствам продвижения турпродукта

б) к нерекламным методам продвижения

в) мероприятиям, сочетающим и рекламные и нерекламные средства продвижения

104. Work-shop – это …

а) закрытая профессиональная встреча участников туристского рынка

б) широко рекламируемое общедоступное событие в туристской отрасли

в) магазин прямой продажи турпутевок

105. Меры туристской пропаганды (6 позиций):

(PR и РС)

а) установление и поддержание связей с прессой

б) участие фирмы в благотворительных акциях, фондах, спонсорство

в) организация информационных поездок для журналистов

г) популяризация конкретных туристских маршрутов путем проведения дней туризма, туристских слетов и фестивалей

д) лоббирование интересов туротрасли в государственных и общественных организациях

е) консультирование официальных органов по вопросам общественной значимости туризма

ж) организация и проведение туристских бирж и work-shop

з) широкое использование средств наружной рекламы: растяжки, реклама на транспорте и т.п.

106. Укажите два основных вида каталогов:

а) рекламно-информационный

б) генеральный каталог

в) служебный каталог

г) справочный

107. Укажите принятую систему сокращений в ценовых приложениях:

а) двухместный номер

б) трехместный номер

в) одноместный номер

г) дополнительная кровать

108. Перечислите основные требования к каталогу (4 позиции):

а) степень информированности

б) удобство пользования

в) богатая иллюстрированная база

г) высококачественная полиграфия

д) достоверность информации

е) наличие карт, схем и другой дополнительной информации

ж) четкие условия сотрудничества туроператора и турагента

109. Укажите три основные части бизнес-плана турфирмы

а) титульный лист

б) бизнес

в) список задач

г) финансовый продукт

д) оглавление

е) сопроводительные документы. Экспертиза проекта

110. Выберите три главных атрибута наружной рекламы фирмы:

а) вывеска

б) стенд с документами

в) консоль

г) рекламный щит

д) маркизы

е) подсветка окон и маркиз

111. Назовите три основных атрибута внутреннего оформления фирмы:

а) стенды с рекламной продукцией

б) таблички на дверях кабинетов

в) информационный стенд

г) таблички на столах сотрудников

д) униформа сотрудников

е) видеотехника

112. Укажите 5 основных атрибутов материально-технической базы фирмы:

а) стеллажи

б) сейф

в) компьютеры

г) телефон

д) ксерокс

е) локальная сеть

ж) детектор купюр

з) машинка для счета купюр

113. Укажите 4 обязательных условия договора между партнерами:

а) предмет договора

б) валюта договора

в) валюта платежа

г) цена договора

д) срок действия договора

е) обязательства сторон

114. Оформление каких документов требует обязательного наличия печати фирмы ? (6 позиций).

а) договор с клиентом

б) договор с партнерами

в) путевка ТУР – 1

г) акты сверки

д) акт выполненных работ

е) гарантийные письма

ж) запросы на бронирование

з) данные туристов

и) ваучеры

115. Какие данные о туристах могут послужить препятствием для получения туристской визы в Израиль? (2 позиции)

а) наличие визы арабских государств в паспорте

б) незамужние женщины до 35 лет

в) наличие родственников в Израиле

г) срок окончания действия паспорта менее 6 месяцев

116. Какие данные о туристах могут послужить препятствием визы в ОАЭ? (2 позиции)

а) наличие визы Израиля

б) незамужние женщины до 30 лет без сопровождения отца или брата

в) срок окончания действия паспорта менее 6 месяцев

г) наличие родственников в ОАЭ

117. Отсутствие каких документов может послужить причиной отказа в визе Великобритании? (2 позиции)

а) справка с места работы

б) справка о наличии недвижимости

в) свидетельство о браке

г) свидетельство о рождении

118. Какие факты из биографии клиента могут послужить причиной отказа в Австралийской визе? (4 позиции)

а) наличие судимости

б) наличие родственников в Австралии

в) перенесенный туберкулез (в любой форме)

г) работа в животноводстве

д) отсутствие виз других государств в паспорте

е) преклонный возраст

ж) незамужние женщины до 30 лет

119. В какие страны мира организованы чартеры из Тюмени? (5 позиций)

а) Хорватия

б) Болгария

в) Турция

г) Египет

д) Китай

е) Тайланд

ж) Германия

з) Испания

120. Какой максимальный вес багажа россиян не облагается таможенной пошлиной при въезде в Российскую Федерацию?

а) 20 кг

б) 30 кг

в) 35 кг

г) 40 кг

д) 10 кг

е) 50 кг

121. Сколько раз в месяц россиянин может въехать на территорию РФ без таможенной пошлины на багаж?

а) раз в год

б) раз в полгода

в) раз в квартал

г) раз в месяц

122. Какую сумму наличных денег может вывозить россиянин без декларирования?

а) до 1000 $

б) до 5000 $

в) до 10 000 $

г) до 20 000 $

123. Какой документ необходимо предъявить россиянину при вывозе наличной валюты?

а) справку из банка о покупке валюты

б) выписку из банковского счета

в) справку с работы о зарплате

124. При вывозе суммы, превышающей 10 000 $, какой документ необходимо предъявить на границе?

а) справку с работы о зарплате

б) выписку из банковского счета

в) распечатку банковского счета

125. Доверенность на несовершеннолетнего составляется в:

а) офисе турфирмы

б) при пересечении границы в аэропорту

в) в нотариальной конторе

126. Доверенность на несовершеннолетнего составляется: (2 позиции)

а) от имени остающегося родителя на имя едущего вместе с ребенком

б) от обоих родителей на имя другого родственника или третьего лица, если ребенок едет не с родителями

в) от имени любого из родителей, согласие второго не обязательно

127. Доверенность на ребенка составляется на языке:

а) страны посещения

б) на русском языке

в) на одном из международных языков

128. Для посещения каких государств требуется личное собеседование в посольстве? (3 позиции)

а) США

б) Германия

в) Чехия

г) Великобритания

д) Япония

е) Австралия

129. Чем отличаются между собой типы двухместных номеров: double и twin? (1 позиция)

а) по размеру помещения

б) по количеству кроватей

в) по интерьеру помещения

г) по уровню комфорта

130. Что означает номер «studio»?

а) большой двухкомнатный номер

б) улучшенный большой однокомнатный номер

в) большой трехкомнатный номер

131. Что означает термин «junior suite»?

а) номер для подростков

б) молодежная студия

в) большой однокомнатный номер, где спальня находится в нише,

либо отделена от салона декоративной перегородкой

132. Что означает термин «deluxe suite»?

а) большой однокомнатный номер

б) большой двухкомнатный номер

в) номер с выходом на террасу

133. Какую прививку необходимо сделать туристу, выезжающему

в Кению?

а) от гепатита

б) от холеры

в) от желтой лихорадки

г) от дизентерии

134. Какие категории туристов не подлежат вакцинации?

а) беременные женщины

б) люди преклонного возраста

в) дети до 14 лет

г) люди с аллергией на куринные яйца

д) перенесшие гепатит

е) страдающие заболеваниями печени

135. Сертификат ВОЗ о прививках нужно предъявлять: (2 позиции)

а) при выезде из России

б) при въезде в РФ

в) при въезде в страны «желтого пояса»

136. Сертификат Всемирной Организации Здравоохранения о прививках действует в течение:

а) одного года

б) 5 лет

в) 10 лет

г) 15 лет

д) 2 года

е) 20 лет

137. За сколько дней до начала тура в африканские, азиатские и латиноамериканские государства должны быть поставлены прививки?

а) за месяц

б) не позднее чем за 10 дней

в) за полгода

г) за неделю

138. В случае, когда для въезда в страну требуется оформление визы, ОЗП клиента:

а) принимается от клиента в обязательном порядке

б) после проверки возвращается клиенту

139. Передача документов клиента менеджеру турфирмы: (2 позиции)

а) в обязательном порядке подтверждается распиской менеджера

б) заверяется у нотариуса

в) подтверждается подписью клиента о сдаче документов

140. В случае изменения условий договора с клиентом:

а) в первоначальный текст вносятся изменения, подтверждаемые

подписями сторон

б) первоначальный договор аннулируется (оба экземпляра) в присутствии клиента и заключается новый

141. Факторы риска и правила безопасности при путешествии заносятся в:

а) клиентский договор

б) памятку туриста

в) лист бронирования

г) информационный листок

142. В международный аэропорт туристы должны прибыть:

а) за 2 часа

б) за 1 час 45 мин

в) за 3 часа

г) за 4 часа

143. К вывозу из России запрещены печатные издания до какого года издания?

а) 1980 г.

б) 1970 г.

в) 1930 г.

г) 1940 г.

д) 1960 г.

е) 1950 г.

144. Претензии оформляются в письменном виде на имя:

а) директора турагентства, в котором приобреталась путевка

б) на имя менеджера, оформившего сделку

в) на имя руководителя операторской компании

145. Претензия должна быть зарегистрирована туристом:

а) в стране пребывания представителем принимающей стороны

б) представителем инициативного оператора

в) в нотариальной конторе

г) владельцем отеля

146. Заключение по претензии туриста доводится до клиента:

а) факсовым сообщением

б) по электронной почте

в) по телефону

г) заказной почтой с уведомлением о вручении

147. Какие виды туризма считаются приоритетными в России?

а) внутренний

б) въездной

в) выездной

148. Какой вид туризма демонстрирует устойчивый прирост?

а) въездной

б) выездной

в) внутренний

149. Таможенная декларация заполняется каждым лицом, достигшим:

а) 18-летнего возраста

б) 14-летнего возраста

в) 16-летнего возраста

150. Какой из видов туризма субсидируется из средств, выделяемых государством на социальные нужды:

а) въездной

б) выездной

в) внутренний

г) социальный