28. Фирменный стиль туристского предприятия – это …

а) важный психологический фактор для клиента при выборе фирмы

б) показатель успешной работы фирмы на рынке

в) непременное требование к наружному и внутреннему оформлению фирмы и исполнению рекламно-информационных материалов

29. С 01.01.2005 г. в туризме при создании клиентского договора отменен договор:

а) купли-продажи

б) возмездного оказания услуг

в) договор – поручения

г) договор комиссии

30. С какими паспортами российских граждан работают турфирмы?

а) служебный паспорт

б) дипломатический паспорт

в) паспорт моряка

г) общегражданский загранпаспорт

31. Ребенок может иметь загранпаспорт:

а) с 6 лет

б) с момента рождения

в) с 14 лет

г) с 18 лет

32. Для посещения зарубежных стран с туристскими целями россиянам необходимо наличие:

а) деловой визы

б) частной визы

в) рабочей визы

г) туристской визы

33. Для въезда в какие европейские страны россиянам не нужна виза? (3 позиции)

а) Украина

б) Хорватия

в) Черногория

г) Болгария

д) Польша

е) Чехия

34. Шенгенская виза, выданная одной из стран Шенгенского соглашения, дает разрешение на посещение:

а) этой страны

б) некоторых стран – участниц

в) всех стран – участниц

35. В каком европейском городе находится Информационный центр Шенгенского соглашения?

А) Шенген

б) Париж

в) Лондон

г) Гамбург

д) Милан

е) Страсбург

36. Что такое «референс»?

а) тоже, что и реверанс

б) банковский документ

в) разрешение на организацию приема иностранных граждан в России

37. Наличие визы: (2 позиции)

а) разрешает въезд в государство

б) гарантирует въезд на территорию страны

в) подтверждает регистрацию паспорта в консульстве государства, которое предстоит посетить

38. Пакет услуг (турпакет) – это …

а) набор туристской документации

б) произведенный оператором турпродукт, состоящий из определенного набора услуг

в) упаковка для рекламной продукции

39. Заказной тур – это …

а) предварительно заказанный турпакет

б) индивидуальный тур

в) инклюзив – тур

40. Программу заказного тура составляют:

а) туроператор

б) турагентство

в) по желанию и при непосредственном участии клиента в агентстве

41. К основным преимуществам пэкидж-туров (инклюзив-туров) относятся: (3 позиции)

а) более доступная цена

б) широкий выбор готового продукта

в) высокий уровень качества обслуживания

г) отработанная схема сотрудничества между всеми участниками обслуживания туристов

д) возможность учитывать индивидуальные предпочтения туристов

42. К основным недостатками инклюзив-туров относятся: (3 позиции)

а) наличие услуг не интересующих клиента

б) невозможность для туриста отказаться от части услуг

в) чрезмерная насыщенность программы тура

г) демократичные цены и невысокий уровень обслуживания

43. К основным достоинствам заказных туров относятся: (1 позиция)

а) большая независимость и самостоятельность туристов в выборе услуг

б) более высокая цена и отсутствие групповых скидок

в) более высокое комиссионное вознаграждение турагентства

44. К основным недостаткам индивидуальных туров относятся: (1 позиция)

а) более высокий класс обслуживания на туре

б) более высокие цены и отсутствие групповых скидок

в) отсутствие сопровождающих группы

г) большая сложность организации подобных туров

45. «back to back» - это …

а) выгодный способ заселения отеля, при котором номера никогда не пустуют

б) табличка на доске объявлений в отеле

в) табличка на двери гостиничного номера

46. Общие требования, предъявляемые к туристской услуге подразделяются на: ( 2 позиции)

а) обязательные

б) желательные

в) рекомендуемые

г) нерекомендуемые

47. К обязательным требованиям туристской услуги относятся: (3 позиции)

а) привлекательность

б) доступность

в) безопасность жизни и здоровья туристов

г) сохранность имущества туристов

д) охрана окружающей среды

48. К рекомендуемым требованиям относятся: (6 позиций)

а) соответствие назначению

б) аттрактивность услуги

в) точность и своевременность исполнения

г) комплексность

д) этичность обслуживающего персонала

е) комфорт и эргономичность

ж) эстетичность

49. Основные методы контроля качества обслуживания туристов: (3 позиции)

а) визуальные

б) аналитические

в) социологические

г) анонимные

д) статистические