4.5. Смешанный (комбинированный) метод оценки уровня качества

Смешанный или комбинированный метод оценки качества объекта (продукции, работы или услуги) представляет собой совместное использование в процессе оценивания качества различных методов оценивания показателей его свойств. Смешанный метод оценки уровня качества (т.е. оценки качества как «степени соответствия характеристик требованиям») применяют в тех случаях, когда необходимо учесть множество единичных, разнородных и существенно отличающихся по значимости параметров (показателей) свойств.

Смешанный метод оценки качества состоит в том, что первоначально множество исходных единичных показателей свойств разделяются на группы по сходству каких-либо их признаков, например, по признаку значимости или в соответствии с классификационными группами показателей качества, установленными для оцениваемого вида продукции или услуги. Групповые показатели, т.е. показатели групп свойств, могут быть определены дифференциальным, комплексным или экспертным методами, а также рассчитаны по известным, для некоторых единичных показателей, функциональным зависимостям (по соответствующим формулам), как обобщенные. Выделенные из множества показателей свойств главные и наиболее значимые единичные показатели учитываются в расчетах наряду с групповыми показателями свойств. Сочетания разных по сути методов в смешанном методе оценки качества объектов могут быть различными. Их конфигурация, принимаемая для расчетов, зависит от специфики учитываемых свойств, методик их измерений и т.п.

Итоговый показатель совокупности групповых показателей свойств объекта рассчитывается дифференциальным или комплексным методом.

Уровень качества, или численную оценку качества получают как частное от деления итогового показателя свойств оцениваемого объекта на подобный показатель базового (эталонного) образца с комплексом требуемых значений показателей свойств.

Примеры формул для расчета уровня качества смешанным методом:

1. (21)

или ; (22)

2. (23)

или ; (24)

3. (25)

или ; (26)

4. (27)

или ; (28)

5. (29)

или . (30)

Возможны и другие варианты формул.

В формулах (21-30) a_i, b_i, s_i – коэффициенты весомости показателей свойств; А и В – групповые коэффициенты весомости; n, m, k – количество соответствующих показателей свойств.

Вид формул для расчета У_к смешанным методом зависит от принимаемой методики оценки уровня качества, обусловленной спецификой и количеством учитываемых показателей свойств. В каждом конкретном случае принимается своя формула расчета У_к. Она может существенно отличаться от вышеприведенных.

4.6. Экспертная оценка качества

Наибольшее применение получили четыре метода экспертной оценки качества:

1. метод оценки ранжированием,

2. метод попарного сопоставления – метод предпочтений,

3. балльный метод оценивания,

4. социальный метод экспертизы – метод опроса потребителей.

Методы экспертной оценки качества и свойств продукции применяются, когда невозможно использовать аналитические или экспериментальные методы. Они основываются на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов-экспертов.

Основные этапы работы экспертной комиссии:

• назначение лиц, ответственных за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции;

• формирование экспертной и рабочей групп;

• разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции;

• подготовка анкет и пояснительных записок для опроса экспертов;

• оценивание и опрос экспертов;

• обработка экспертных оценок;

• анализ и оформление результатов экспертной оценки качества продукции.