• Функции ОК:

• - К создает и охраняет границы организации

• - воспроизводство лучших элементов накопленной культуры, продуцирование новых ценностей и их накопление

• - оценочно-нормативная функция (на основе сравнения реального поведения чел-кв,гр, корпорации с нашими нормами культурного поведения); отсюда – регламентирующая и регулирующая функция культуры, те К как индикатор и регулятор поведения;

• - когнитивная – обеспечивает единую интерпретацию оргсобытий, так что ее члены знают, какое поведение от них ожидают. К – механизм контроля запрещенного поведения.

• - познавательная функция

• - смыслообразующая функция: ОК влияет на мировоззрение человека; корпоративные ценности превращаются в ценности личности и коллектива, либо вступают с ними в конфликт;

• - коммуникационная функция – через ценности , принятые в корпорации, нормы поведения и др элементы К обеспечиваются взаимопонимание работников и их взаимодействие;

• - функция общественной памяти, сохранение и накопление опыта корпорации;

• - рекреативная функция – восстановление духовных сил в процессе восприятия элементов культурной деятельности корпорации возможно лишь в случае высокого нравственного потенциала КК и причастности работника к ней и разделение ее ценностей.

• - Сильная гуманистическая культура содействует росту продуктивности и эффективности.

• 53. Внутрикорпоративный пиар: задачи и инструменты.

• Внутрикорпоративный пиар – это деятельность по развитию корпоративной культуры. Он посвящен развитию внутренних эффективных коммуникаций с персоналом, созданию и укреплению корпоративной лояльности.

• Цели:

1. Выстраивание внутренней коммуникации;

2. Формирование и укрепление КК;

3. Поддержание лояльности персонала.

• Задачи:

1. Формирование единого информационного пространства;

2. Создание и поддержание обратной связи;

3. Формулирование единых стандартов поведения;

4. Разъяснительная деятельность в сфере корпоративной политики и стратегии развития бизнеса

• Инструменты внутрикорпоративного ПР.

1. Информационные – корпоративные издания (газеты, стенды, листовки, бюллетени);

2. Аналитические инструменты – совокупность методов, которые позволяют проводить мониторинг персонала (фокус группы, интервью и др.);

3. Коммуникативные инструменты – корпоративные мероприятия (деловые, развлекательные);

4. Организационные инструменты (собрания, совещания, процедуры разработки корпоративного кодекса, миссии и др.)

• 54. Корпоративная реклама: понятие, задачи, инструменты.

1. КР в рамках бизнес to бизнес – реклама, которую разрабатывает компания в корпоративном секторе, чтобы выстроить долгосрочные отношения со своими партнерами. Корп. Покупатели более заинтересованы в вопросах гарантий, длительного сотрудничества. В такой рекламе необходимо наличие обратной связи, большого числа аргументов.

• Задача: предпродажное информирование корпоративных потребителей.

• Инструменты размещения рекламы: отраслевые журналы и газеты, деловые разделы журналов и газет, директ мейл.

2. КР как синоним имиджевой рекламы – реклама, призванная защищать имидж компании, улучшать ее репутацию. Включает в себя комплекс мероприятий по разработке фирменного стиля и его трансляции через элементы компании.

• Задачи:

• - создание у широкого круга потребителей благоприятного мнения о компании;

• - формирование мнения, что компания действует на пользу общества;

• - формирование ассоциации о высоком качестве товаров и услуг с компанией;

• - формирование мнения о компании как преуспевающей, лидерской, солидной.

• Инструменты: рекламные ролики на телевидении, наружная реклама, реклама в популярных газетах и журналах, участие в благотворительных акциях с освещением участия в СМИ.

3. КР – реклама, направленная на персонал компании. Выполняет функцию повышения лояльности персонала, формирует высокий статус компании в глазах персонала.

• Инструменты: корпоративные СМИ, корпоративные мероприятия, символика, мифология и др.

4. КР – внешняя форма выражения внутренней корпоративной культуры, ее целей и ценностей. Компания, обладающая яркой индивидуальностью, способна формировать сильные устойчивые связи с аудиторией на основе важных для них жизненных ценностей.

• Задача: трансляция деятельности компании вовне, формирование приверженности внешней аудитории к компании.

• 55. Корпоративный имидж: структура, функции, элементы формирования.

• Структура корпоративного имиджа.

• КИ – это синтез представлений о компании, присущих различным группам общественности. Имидж формируется по-разному для различных групп, так как желаемое поведение каждой группы в отношении к компании различно.

• Структура:

1. Потребительский имидж – представление клиентов относительно уникальных характеристик предприятия (качество, цена, дизайн, скидки, услуги, стиль);

2. Бизнес имидж – представления партнеров о компании. В основе деловая репутация, добросовестность, надежность, финансовая открытость, деловая активность.

3. Социальный имидж – представление общественности о социальных целях и роли компании в экономической и культурной жизни общества (спонсорство, вопросы занятости, поддержка общественного мнения).

4. Имидж для государственных структур. Составляющие: значимость продукции компании для региона, участие компании в региональных, культурных, экономических, социальных программах, выполнение компанией федеральных законов, налоговая ответственность, роль компании на региональном рынке труда, открытость к международным контактам.

5. Внутренний имидж – представления персонала о компании. Персонал является важнейшим источником информации о компании для внешней аудитории.

• Формирование имиджа фирмы состоит из следующих этапов (Барбара Джи)

1. Создание фундамента имиджа (основные цели и ценности деятельности компании, стандарты поведения);

2. Формирование внешнего имиджа;

3. Формирование внутреннего имиджа;

4. Формирование неосязаемого имиджа (как ощущают компанию клиенты, партнеры и др.)

• Функции КИ:

1. Формировать нужное впечатление о компании и отношение к компании;

2. Позиционирование компании на рынке. Корп. имидж соединяет потребности целевой аудитории с характеристикой компании.

• Внешний имидж компании: элементы формирования.

1. Качество продукта. Осязаемый визуальный имидж, который формируется средствами пиара, рекламы.

2. Фирменный стиль – ключевой элемент визуального имиджа.

3. Корпоративная реклама.

4. Общественная деятельность – в первую очередь это социальный имидж компании.

5. Взаимоотношения компании со СМИ – установление партнерства, приверженности.

6. Отношения с инвесторами.

• Внутренний имидж компании: элементы формирования.

• Ядром внутреннего имиджа является преданность персонала, энтузиазм по отношению к обслуживанию клиентов. Элементы его формирования:

1. Кадровая политика компании;

2. Тренинги, обучающие программы;

3. Программа поощрения.