Социально-психологический климат в организации

«Психологический климат – общее психологическое состояние коллектива; тот эмоциональный настрой, в котором соединяются настроения людей, их душевные переживания и волнения, отношения друг к другу, к работе и окружающим событиям».

На психологический климат в организации в первую очередь влияет отношение ее членов к труду и условиям, в которых он протекает. Эти отношения зависят от весьма разнообразных факторов: общественная и личная значимость профессии, содержание и интенсивность работы, моральное и материальное вознаграждение, степень участия в управлении и др. Вид результатов исследования отношения к труду сотрудников организации, зависит от используемой схемы описания профессии – профессиограммы. Однако, каков бы ни был подход результаты исследования следует сравнить с объективными показателями трудовой деятельности исследуемых сотрудников организации. Многое об отношении к труду могут сказать исследования, посвященные намерениям сотрудников продолжить работу в организации и информация о текучести кадров и, если она велика, о ее причинах.

Понятие «организация» подразумевает несколько, а порой – многие тысячи сотрудников, между которыми есть определенные взаимоотношения. Именно эти взаимоотношения: горизонтальные и вертикальные, наряду с отношением к труду, формируют психологический климат организации.

Отношения между равными по статусу сотрудниками, не содержащие составляющей подчинения, называются горизонтальными. Исследуя эти отношения, социальный психолог обращает внимание на характер деловых отношений, навыки командной работы, положительные и отрицательные эмоциональные связи.

Одной из характеристик организации является ее иерархическая структура, которая подразумевает наличие в отношения составляющей подчинения в явном или неявном виде. Такие отношения называют вертикальными. Они характерны для сотрудников с разным статусом. Помимо исследований, свойственных горизонтальным отношениям, вертикальные отношения требуют дополнительного изучения стиля руководства, восприятия руководителя коллективом, степени совместимости руководителя и коллектива.

Результаты исследований горизонтальных и вертикальных отношений в коллективе являются основой для подготовки плана развития персонала.

Конфликты в организации

Одно из значений термина «организация» определяется как совокупность людей, объединившихся для достижения общей цели, достигнуть которую по отдельности сложно либо вовсе невозможно. Людей с полностью идентичными интересами, целями, ценностями не бывает, поэтому в основу любой организации заложен конфликт разности интересов, ценностей приоритетов ее членов. Например, наемные работники хотят сейчас получить заработную плату больше, а собственник и высшее руководство – минимизировать затраты и вложить вырученные средства в развитие организации. Другой уровень оснований для конфликтов появляется в формальной организации, когда происходит функциональное разделение ее участников. Например, служба сбыта, зарплата которой зависит от объема продаж, заинтересована в максимальном повышении продажи производства, а производственники ограничены возможностями оборудования и персонала.

Говоря о конфликтах в организации необходимо различать конфликты на территории организации и организационные конфликты. Происхождение предмета конфликта на территории организации не имеет значения, он может быть привнесен из-за пределов организации. Важно лишь то, что в конфликте участвуют члены организации. Способы преодоления таких конфликтов и помощь психологов при этом ничем не отличаются от характерных для других типов конфликтов: семейных, соседских, политических. Отличие организационных конфликтов состоит в том, что их предмет обусловлен сутью самой организации. Кроме обычной деятельности по преодолению конкретного организационного конфликта целесообразно провести работу по профилактике будущих аналогичных конфликтов. Поскольку устранение причины организационного конфликта невозможно или равносильно устранению самой организации, то необходимо создание в организации условий для бескризисного развития конфликтов. Основными причинами возникновения кризисов в развитии организационных конфликтов являются:

• неточность, неполнота правил и регламентов;

• психологическая несовместимость, предвзятая негативная установка;

• нарушение законов, прав работников;

• недостатки руководителя и / или работника;

• пренебрежение установленными правилами.

Выявление причин, которые привели конфликт в кризисную ситуацию,

позволяет:

• «дописывать» инструкции и правила поведения в организации;

• выявлять невыполняемые функции;

• прояснять информацию о персонале, что позволит принимать более взвешенные кадровые решения.