26. Основы теории мотивации и особ-ти ее применения на предприятиях туризма.

Мотивация - процесс побуждения себя или других к дея-ти для достижения личных или обществ целей.

Мотив – побудительная причина, заинтересованность в совершении чего-либо.

В основе мотивационного процесса лежит возникновение потребностей. На основании нужды формируется запрос – четко опред перечень услуг, кот удовлет-ют нашу нужду. Активный поиск по удовлетворению запросов и является мотивом поведения чел-ка.

Модель принятия решения о покупке тура: 4 ступени принятия решения: 1. мотив – склонность к путешествию 2. стимуляторы – поощрения или наказания (турагент, актив действия со стороны контактной группы потребителя) 3. черный ящик подсознания – оценка будущей покупки, + или – на покупку. 4. Решение, осущ либо неосущ покупки, совместное принятие решения продовца и покупателя 5. удовлетворение потребности (макс. Удовлет, дальнейший мотив для след покупки)

Мотивация, в организац. контексте – это процесс, с пом. кот.менеджер побуждает др. людей работать для достижения организац. целей, тем самым, удовлетворяя их личные желания и потребности. Традиционно различают внутренние (то, что дает сама работа) и внешние ( то, что дает организация) вознаграждения. Чтобы определить, как и в каких пропорциях необх.применять внутренние и внешние воз-я в целях М, следует проводить анализ потребностей работников.

Внутренняя М опред.содержанием и значимостью работы. Имеется в виду, что, если человека интересует данная работа, позволяет реализовывать его природные способности, то это является важнейшим мотивом к активности и продуктивному труду. Др. внутренним мотивом может быть значимость развития определенных качеств у работника.

Внешняя М м.б. административной, она наз.стимулированием, и экономической.

В основе теорий мотивации лежат различные предположения о факторах, от которых зависят усилия людей и выполнение работ в организации. Существуют различные теории мотивации, в которых предполагается, что люди имеют различные потребности и цели, а значит и мотивацией к выполнению своей работы будут служить различные виды вознаграждения и поощрения. Таким образом, в центре внимания оказывается индивид и его потребности.

Теория Маслоу выделять пять основных типов потребностей, составляющих иерархическую структуру: Само – выражения вторичные; Уважения; Социальные; Безопасности и защищенности первичные; Физиологические.

Теория МакКлелланда дополнительно к потребностям определенным классификацией Маслоу вводит потребности власти, успеха и принадлежности.

Теория Герцберга основывается на анализе факторов, действующих на человека в процессе работы и влияющих на удовлетворение потребностей.

Факторы делятся на гигиенические (размер оплаты труда, межличностные отношения, характер контроля – они лишь не дают развиться чувству неудовлетворенности работой) и мотивирующие (ощущение успеха, продвижение по службе, рост возможностей, признание со стороны окружающих, ответственность). Для мотивации нужно задействовать именно второй вид факторов.

Модель мотивации Портера– Лоуера Результативность труда и степень прилагаемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности, в том, что оно будет получено.

Рационально-экономическая модель: основным фактором мотивации для людей является личный экономический интерес, то есть люди стараются делать так, чтобы получить максимально возможные материальные и финансовые вознаграждения.

Социальная модель:

* на работе люди мотивируются прежде всего социальными потребностями;

* на поведение людей сильнее влияют их товарищи по работе, нежели управленческий контроль и поощрения;

* люди реагируют на руководство в той степени, в какой руководство обеспечивает удовлетворение их потребностей в причастности, признании и самоуважении.