38. Принципы всеобщего управления кач-вом и их практич реализация в деят-ти предпр-й сферы услуг.

Всеобщее упр-ие кач-вом (TQM) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординиров-ое применение систем и методов упр-я кач-вом во всех сферах деят-ти от исследований и разработок до послепродажного обслуж-я при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использ-и технических возможностей.

Кач-во – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Основные 8 принципов мен-та качества:

1.Ориентация на потребителя. Орган-я зависит от своих потребителей, и поэтому д. понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их треб-я и стремиться превзойти их ожидания.

2.Лидерство руков-ля. Рук-ли обеспеч-т единство цели и напр-я деят-ти орган-ции. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники м б полностью вовлечены в решение задач организации. 3.Вовлечение работников. Раб-ки всех уровней составляют основу орг-ции, и их полное вовлечение дает возможность орг-вней составляют основу организа000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000ции с выгодой использовать их способности.

4. Процессинговый подход. Желаемый рез-т достигается эффективней, когда деят-тью и соответствующими ресурсами управл-т как процессом.

5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют в результативности и эфф-сти организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7.Принятие решений, основанных на фактах. Эфф-ые реш-я основыв-ся на анализе данных и инфо.

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Орг-ция и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимоной выгоды повышают спос-сть обеих сторон создавать ценности

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ TQM

-Увелич-е прибыли -Экономическая устойчивость и рациональное испол-е ресурсов -Улучшение имиджа и репутации -качества управленческих решений - Внедрение новейших достижений -Увеличение производительности труда - качества и конкурентоспос-ти продукции - степени удовлетворенности клиентов

ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ TQM

- Сопротивление персонала нововведениям -Не понимание взаимосвязи кач-ва с эффективностью деят-ти организации -Подход к совершенствованию кач-ва как к разовому мероприятию - Придание совершенств-ю качества статуса статистического мероприятия

40. Примен-е м/нар станд-в исо9000 и 14000 в т.

В марте 1987 года ISO (международный орган по стандартизации) принял стандарты упр-я кач-вом продукции. С тех пор стандарты постоянно модернизировались.

Семейство стандартов ИСО9000, было разработано междун. орган по стандартизации, чтобы помочь орган-ям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функцион-е эффек­тивных систем мен-та кач-ва:

Стандарты серии ISO 9000 - это стандарты по формированию TQM, применяемые к любой области экономики и распространяющиеся на предприятия с любыми видами деятельности.

В России стандарт ISO 9001:2000 принят за основу национального стандарта по качеству ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и полностью ему соответствует.

Стандарты серии ISO 9000 включают в себя следующие составляющие:

ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) - Основные положения и словарь

ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) - Требования. Минимально необходимый набор требований к системам менеджмента качества

ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001) - Рекомендации по улучшению деятельности

ISO 19011:2000 (ИСО/ПМС 19011:2002) - Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества

ISO 10012 Обеспечение качества измерительного оборудования

TQM+ :Оптимизировать все бизнес-процессы , Исключить дублирующие действия, Упорядочить документооборот, Избавиться от необоснованных финансовых потерь, Полностью контролировать все процессы на предприятии, повышение имиджа компании, возможность сотрудничать с западными компаниями.

Сертификат ISO 9000 - это официальный документ, подтверждающий качество работ и услуг организации за счет гарантии соответствия всех процессов на предприятии стандарту по качеству ISO 9001:2000.

Стандарты серии ISO 14000 - представляют собой набор основных требований к Системе Экологического Менеджмента позволяющих осуществить гармоничный подход к управлению охраной окружающей среды. Стандарты серии ISO 14000 полностью совместимы со стандартами по качеству серии ISO 9000 и, так же как и они применимы к любым видам деятельности и любым секторам экономики.

В Российской Федерации международному стандарту ISO 14001:2004 полностью соответствует национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 14001-2007 "Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению".

Система Экологического Менеджмента позволит предприятиям:

- Оптимизировать все системы управления и предупреждения воздействий на окружающую среду

- Значительно снизить риск возникновения экологических катастроф

- Безболезненно для организации осуществлять режим экономии энергии и природных ресурсов

- Активно участвовать в решении вопросов, связанных с воздействием производства на окружающую среду

- Предупредить возможное возникновение нештатных ситуаций напрямую связанных с экологией

- Сэкономить материалы, сырье и энергию

- Улучшить экологическую ситуацию

Стандарт OHSAS 18001-1999 "Система менеджмента здоровья и безопасности" представляет собой требования к системе управления охраной труда Компании, как составной части общей системы менеджмента. Основная задача системы - управление профессиональными рисками безопасности и здоровья.