64. Интернет-сайты:

Сайт- представительство к-либо компании в сети Интернет.

Функции сайта:

Присутствие фирмы (что она есть)

Инф функция (возм-ть передать необх. инф-ию потенциальному клиенту)

Коммуникационная функция (обеспечивает возможность связаться клиенту непоср-но с сотрудниками фирмы)

Рекламная функция (И как один из важнейших каналов)

Коммерческая функция (возможность продаж услуг ч/з сеть; эта функция достаточно быстро развивается в России)

Для чего создают сайт:

- Расширение аудитории за счет привлечения И-нет пользователей

- Обеспечение клиентам доп. сервиса

- Предоставление информации о компании всем заинтересованным лицам

- Создание имиджа, ауры вокруг уникального продукта, предлагаемого компанией

- Продвиж краткосрочного маркетингового предложения (магазин горящих путевок)

- Обеспечение информацией работников удаленных офисов.

Классификация/ уровни туристских И-нет рес-сов:

НУЛЕВОЙ: страничка в И-нете (содержит адреса, телефоны, прайс-листы, формы д/заполнения; не считаются электронной коммерцией, т.к. содержат оч. мало инфо)

ПЕРВЫЙ: электронный каталог (по сути это поисковые системы, позволяющие получать всю инф-ю о товарах, либо в форме собственной базы данных, либо происходит подключение к внешним базам данных; можно видеть тарифы, наличие свободных мест, условия продажи)

ВТОРОЙ: эл склад (присутствует также возможность бронирования в режиме on-line)

ТРЕТИЙ: электронный магазин (товар/услугу можно оплатить с помощью введения банковского счета)

ЧЕТВЕРТЫЙ: эл магазин полного цикла (моментально получаем все подтверждающие документы: договора, формы билетов)

ПЯТЫЙ: интегрированный магазин полного цикла (обеспечение полного заказа с перелетом, трансфером и проживанием с моментальным получением).

Этапы создания

- «Для чего мы это делаем», ставится цель

- Определение объема затрат/инвестиций на создание сайта

- Составление карты сайта

- Составление схемы главной страницы (домашней): дизайн, навигация

- Создание разделов/подразделов

- Регистрация сайта (поиск и приобретение услуг хостинг-провайдера)

- Продвижение и поддержка сайта

Оценка эффективности

- Информативность: сайт д. содержать всю исчерпывающую инф-ю

- Функциональность: эффективная и удобная навигация (2-3 клика по мышке)

- Художественное оформление

- Поддержка и обновление данных: частая проблема – несвоевременность

- Скорость загрузки страниц:

- Использование обратной связи с клиентом: анкеты, опросные листы, сис-мы голосования, гостевые книги, конференции.

* Оценка эффективности банерной рекламы определяется отношением кол-ва откликов к числу показов (на 1000 показов – 2,11 отклик.)

Датой рождения И.- 1983 г.в РФ -1995 году.

Основные направления использования И. в туризме. особый интерес у тур организаций вызывают следующие: коммуникации и эффективная связь; реклама и продвижение тур продукта; маркет исследования; электронная презентация фирмы и ее туристского продукта; участие в электронных тур. выставках, ярмарках; использование системы бронирования и резервирования; самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки; использование эл каталогов тур продукта по странам и направлениям; получение страноведческой информации, оперативого прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта; получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам; использование сети

И. для взаиморасчетов.позволяет:

- вести взаиморасчеты между туристскими фирмами; - создавать фирменные системы бронирования туристских услуг; - создавать системы координации работы групп туристских организаций на рынке туристских услуг; - производить оперативную загрузку гостиниц, авиарейсов, круизов и т.д.; - организовать виртуальный туристский офис и др.

Проблемы исп-я И на предприятии:

-треб время на умение работать с И

-могут возникать проблемы у провайдера, в связи с этим темп работы замедляется или и вовсе останавливается;

-часто сотрудники компании исп И не по назначению, а в своих собственных интересах;