- •Маркетинговый комплекс
- •Маркетинговый цикл
- •Внутренняя среда маркетинга
- •Внешняя среда маркетинга
- •Завоевание преимуществ в конкурентной борьбе
- •Анализ рыночных возможностей предприятия
- •Матрицы возможностей и угроз
- •Конкурентоспособность товаров
- •Классификация потребительских товаров
- •Классификация товаров производственного назначениия
- •Жизненный цикл товара
- •Варианты удлинения жизненного цикла товара
- •Модели покупательского поведения
- •Процесс принятия решения о покупке
- •2. Поиск информации
- •1. Осознание потребности
- •Характеристика рынков предприятий
- •Факторы, влияющие на принятие решения о покупке на рынке предприятий
- •Сегментация рынка
- •Признаки сегментации
- •Последовательность выбора целевого сегмента
- •Разработка и внедрение на рынок нового товара
- •Управление ассортиментом товаров
- •Функции упаковки
- •Классификация упаковок
- •Процесс разработки упаковки
- •Виды маркировочной инфы и требования к маркировке
- •Информационные знаки маркировки
- •Организация сбытовой сети
- •Виды посредников
- •Принципы работы с посредниками
- •Интенсивность распределения
- •Внешние факторы ценообразования
- •Методы ценообразования
- •3. Ценообразование с ориентацией на спрос:
- •Дискриминационные стратегии ценообразования
- •Стратегии ценового стимулирования
- •Стратегии скидок
- •Элементы комплекса маркет. Коммуникаций
- •Цели рекламы
- •Определение бюджета рекламной компании
- •Эффективность рекламы
- •Схемы промоушна
- •Виды стратегий и тактических ходов помоушна
- •Реализация стратегий проталкивания предл и притягивания спр
- •Опцион, как средство промоушна
- •Фьючерс и варрант как средства маркетинга
- •Емкость и потенциалы рынка
- •Методы прогнозирования объемов будущих продаж
- •Особенности маркетинга технических услуг
Особенности маркетинга технических услуг
Техническая услуга – деятельность производственного характера, которую 1 сторона предлагает другой в нематериальном виде и не делает ее потребителя владельцем чего-либо. Услуги, в отличие от товаров, обладают следующими характерными особенностями:
Нематериальность. До того, как услугу продадут невозможно ни увидеть, ни ощутить физический результат. С точки зрения маркетинга и логистики, нематериальность – отрицательная характеристика, т.к. абстрактный продукт всегда сложнее продать, чем конкретный. Поэтому маркетинговая и логистическая деятельности предприятия должны быть направлены на восполнение этой нематериальности. Т.е. привлечение внимание к лицу или организации, оказывающей услугу, а не непосредственно к самой услуге. Создание материальных признаков вокруг услуги. Ограничение возможных рисков.
Отсутствие возможности накопления. Если услуга не используется в момент ее производства, то она потеряна. Но верно и обратное: если спрос на услугу превышает предложение, то невозможно доставить услугу со склада и приходится разочаровывать заказчика. Поэтому в данном случае деятельность предприятия должна быть направлена на поиск оптимального соотношения между спросом и предложением:
Стратегия следования за спросом: в напряженные периоды места только основных работников, выполнение только основных задач для экономии времени, организация частичного самообслуживания со стороны заказчика.
Стратегия уровня пропускной способности: использование ценовой дискриминации и использование мероприятий по стимулированию сбыта.
Неоднородность. Несмотря на развитие автоматизации, исполнение услуги включает труд рабочих и менеджеров. В результате существует большая разница по качеству оказываемых услуг не только между разными предприятиями, но и внутри одной фирмы. Поэтому предприятие должно предпринимать шаги по ограничению колебаний качества:
Специальное образование и обучение рабочих и служащих
Замена ручного труда машинным
Стандартизация и унификация производства
Одновременность производства и потребления.