25. Стадия организации туров

К начальному этапу стадии организации туров туроператор имеет готовый продукт, уже апробированный, скорректированный во время его экспериментальной проверки, и сформированный пакет документов по новому туру. Таким образом, тур готов к массовой реализации. Туроператор использует для этого выбранные каналы сбыта, готовит презентацию нового продукта, а также проводит активную работу по подготовке персонала к массовым продажам.

Стадия организации туров имеет двойственный характер. С одной стороны, она включает в себя важный этап массовых продаж, с другой — в процесс организации тура входит основанный на иных технологических приемах этап предоставления обслуживания туристам. При этом именно на этапе массовых продаж реализуются все замыслы туристского предприятия и достигается основная цель его деятельности — получение прибыли. Однако, несмотря на различия между этими двумя процессами, следует объединить их в единое целое, так как одной из особенностей туризма является тот факт, что сама по себе организация тура не завершается его продажей, а лишь начинается с нее. Обслуживание потребителя начинается не с момента посадки туриста в автобус или самолет, а с той минуты, когда он, будучи еще потенциальным покупателем, обращается на туристское предприятие.

Одной из задач туристского предприятия на данном этапе, является увеличение

продолжительности массовых продаж тура за счет придания ему внесезонного характера. Однако на практике реализовать эту целевую установку достаточно сложно, в силу того, что сезонность тура зачастую имеет объективный характер и связана не только с наиболее благоприятными условиями туристского путешествия в ту или иную страну (климат, погода, время года), но и с достаточно четко выраженной сезонностью периода отпусков потенциальных потребителей. Одним из приемов, применяемых в туроперейтинге для решения данной задачи, является придание туру большей гибкости в организации программ обслуживания, составе основных и дополнительных услуг, универсальности для различных категорий клиентов. Применение такого подхода обуславливает предъявление дополнительных требований к торговому персоналу, так как в этом случае объем информации значительно увеличивается, а дифференциация туров происходит в момент продаж.

Таким образом, стадия организации туров — наиболее активный период деятельности туристского предприятия, когда непосредственно реализуются целевые установки туристского предприятия: получение прибыли путем наиболее полного и качественного удовлетворения запросов потребителя.

26. Особенности проведения рекламных и стади-туров

Наиболее часто встречающиеся формы экспериментальной проверки тура — рекламные туры и стади-туры (study tour). Обе формы имеют ряд общих черт. Такие туры организуются в несезон (перед его началом) Стандартная группа в таких поездках – 15-20 человек. Продолжительность, как правило не превышает 1 неделю. При этом, как в стади-турах, так и в рекламных турах группы для поездок включают в первую очередь менеджеров (работников туристических предприятий, непосредственно реализующих продукт), а не директоров.

Рекламный тур предназначен для ознакомления с новым туристским продуктом представителей средств массовой информации, авторитетных для целевых потребителей личностей и представителей турагентств, которые впоследствии будут участвовать в продажах данного тура. Рекламный тур рассматривается как часть рекламной кампании данного продукта. Основными целями рекламных туров являются широкое информирование целевой аудитории о существовании нового продукта, наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Рекламные туры проводятся, как правило, за счет самого туристского предприятия.

Другой часто используемой формой экспериментальной проверки являются стади-туры, цель которых — сформировать представление о качествах тура, его достоинствах, преимуществах и недостатках у сотрудников служб продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств, которые будут участвовать в реализации данного тура. Стади-тур включает в себя, не только выполнение всех программных мероприятий, предусмотренных туром, но и ознакомление с технологическими особенностями оказания тех

или иных услуг партнерами и поставщиками, поэтому очень часто в ходе стади-туров их

участники встречаются с руководителями и сотрудниками гостиниц, ресторанов, экскурсионных бюро, изучают процесс обслуживания туристов и особенности оказания услуг, входящих в тур.