32. Качество экскурсионного обслуживания. Типичные недостатки в проведении экскурсий. Пути повышения качественного уровня проведения экскурсий.

Качество экскурсионного обслуживания носит комплексный характер, т.к. оно непосредственно зависит от качества предлагаемых услуг. На качество экскурсионного обслуживания непосредственно влияют следующие факторы:

1. степень подготовленности туриста (экскурсанта) к получению данной услуги, его желание и умение воспринимать материал экскурсии, наличие необходимого запаса знаний и навыков;

2. уровень обслуживание и его адекватность данному виду экскурсионной деятельности.

Только экскурсия, в которой синтезированы показ и рассказ в соответствии с требованиями техники проведения экскурсии (в том числе, в отношении речи, дикции, жестов экскурсовода), может претендовать на высокую оценку её качества.

Анализ экскурсий позволяет выделить наиболее типичные недостатки в их проведении:

• лекционность (преобладание рассказа над показом;

• излишняя информационность (чрезмерное обилие цифр, фактов);

• незавершенность в раскрытии подтем и темы в целом, т.е отсутствие выводов;

• эскизность показа и рассказа;

• неумение экскурсовода отказаться от частного, случайного.

Для автобусных экскурсий невысокого качества характерны следующие признаки:

- экскурсанты неохотно выходят из автобуса на остановках перед объектами;

- часть экскурсантов остаётся в автобусе во время остановок для показа;

- отдельные экскурсанты покидают маршрут;

- группа отказывается от экскурсии во время путешествия.

Для достижения высокого качественного уровня проведения экскурсии экскурсоводу важно заранее выяснить, что хотят увидеть и узнать экскурсанты. Предугадать, какое впечатление на группу окажет увиденное и услышанное, помогает мастерство экскурсовода. Успешное проведение экскурсии также обеспечивается хорошей организационной работой, в которой важно всё: заблаговременный приход экскурсовода. Поданный точно в срок чистый и исправный автобус, чёткое выполнение программы экскурсии. При составлении программы экскурсии необходимо проявить понимание и предусмотреть свободное время на случай, если туристы пожелают приобрести сувениры или посетить не включенные в маршрут, но оказавшиеся в неподалеку дорогие им места.

После проведения экскурсии экскурсовод и менеджер туристического предприятия должны проанализировать замечания и предложения (устные или письменные), поступившие от клиентов, чтобы в дальнейшем их учесть. Это пойдёт на пользу качеству и эффективности экскурсионного обслуживания.

32. Показатели эффективности экскурсионной деятельности. Экономическая и социальная эффективность. Резервы повышения эффективности экскурсионной деятельности.

Эффективность означает высокую результативность. Экономическая эффективность - это достижение наибольших результатов при наименьших затратах или снижение совокупных затрат на единицу продукции. Социальная эффективность - это соответствие результатов хозяйственной деятельности социальным целям общества. Она выражает степень удовлетворения всей совокупности потребностей за счет создаваемого продукта и связана с уровнем жизни населения, содержанием и условиями труда, состоянием среды обитания человека, количеством свободного времени.

Для характеристики эффективности экскурсионной деятельности могут применяться следующие показатели:

♦ качество экскурсионного продукта;

♦ соответствие экскурсионного продукта общественным потребностям

♦ доход от реализации экскурсионных услуг

♦ производительность труда

♦ фондовооруженность

♦ норма прибыли

♦ уровень рентабельности.

Условия повышения эффективности экскур­сионной деятельности: развитие инфраструкту­ры сферы туризма; оборудование объектов об­служивания туристов и экскурсантов вдоль ос­новных экскурсионных маршрутов; реставра­ция, реконструкция, восстановление развитие инфраструкту­ры сферы туризма; оборудование объектов об­служивания туристов и экскурсантов, включе­ние в систему экскурсионного показа памятни­ков истории и культуры; использование немате­риальных объектов - территорий, связанных с историческими реалиями, интересующими ино­странных туристов - выходцев из этих мест, а также посещение объектов, имеющих отношение к жизни и деятельности выдающих­ся личностей, получивших мировую известность.

Резервами повышения эффективности орга­низации экскурсионной деятельности являются:

новые экскурсионные объекты, что предпола­гает реставрацию, реконструкцию, восстановле­ние памятников, приведение памятных мест в состояние, пригодное для экскурсионного показа

♦ организация транспортного обслуживания - использование в экскурсиях различных видов транспорта, сокращение простоев средств до­ставки туристов, позволяющее увеличить объ­емы экскурсионных услуг в любую пору года

♦ расширение тематики экскурсий - основы комплексного экскурсионного обслуживания. Заказчик должен иметь возможность выбора темы экскурсии из нескольких вариантов

♦ обеспечение многовариантности экскурсион­ной программы - возможности выбора турис­том или экскурсантом нескольких тем, более других привлекающих его содержанием или формой проведения

♦ предложение циклов экскурсий - предостав­ление систематизированных знаний, оптималь­ная организация обслуживания туристов, позво­ляющая расширить круг участников экскурсий

♦ работа с кадрами - подготовка экскурсово­дов, привлечение к разработке экскурсий спе­циалистов, сотрудников музеев и заповедников и др.

♦ обслуживание новых контингентов экскур­сантов - прием экскурсантов из-за пределов региона и республики, расширение обслужива­ния местного населения

♦ разработка дифференцированных программ.

Практические задания к итоговой аттестации по дисциплине «Памятники истории и культуры Республики Беларусь» специальности «Туризм и гостеприимство»

1.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Софийский собор г. Полоцк

2. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Спасо-Ефросиньевская церковь г. Полоцк.

3.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: церковь св. Бориса и Глеба (Коложская) г. Гродно.

4. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Каменецкая башня.

5.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Новогрудский замок.

6.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: .

замок Ильиничей г. Мир.

7.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

дворцово -парковый ансамбль Радзивиллов, г.Несвиж.

8.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: церковь св. Михаила Архангела, д. Сынковичи.

9.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: костёл Божьего тела г. Несвиж.

10.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Гродненский костёл св. Франциска Ксаверия (фарный), г. Гродно.

11.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: замок Гедимина г. Лида

12. Историческая и художественная ценность Гольшанского замка.

13.Историческая и художественная ценность замка в Любче.

14. Историческая и художественная ценность памятника

архитектуры: Маломожейковской церкви в д.Мурованка.

15. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Кревский замок

16. Историческая и художественная ценность храма оборонного типа в

д. Комаи Поставского р-на.

17. Историческая и художественная ценность памятника

архитектуры: Спасо-Преображенская церковь, г. Заславль.

18.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: костёл бернардинцев, д. Будслав.

19.Историческая и художественная ценность памятника

архитектуры: собор Святого Духа (монастырь бернардинок)

20.Историческая и художественная ценность памятника

архитектуры: костел св. Сымона и Алены ( Красный костел) г. Минск.

21.Историческая и художественная ценность памятника

архитектуры: костел Матери Божьей д. Солы

22.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры: Николаевская церковь в Могилеве.

23.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

Ружанский дворец Сапег.

24.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

Коссовский дворец.

25.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

Залесский дворец М.Огинского.

26.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

дворцово-парковый ансамбль Румянцевых-Паскевичей в Гомеле.

27.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

городская усадьба Ваньковичей.

28. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

Бобруйская крепость.

29.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

мемориальный комплекс « Хатынь».

30.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

мемориальный комплекс «Брестская крепость- герой».

31.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

монумент-обелиск на площади Победы.

32.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

Курган Славы

33. Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

Дом правительства, г. Минск.

34.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

Национальный академический Большой театр оперы и балета Республики Беларусь.

35.Историческая и художественная ценность памятника архитектуры:

Национальная библиотека Республики Беларусь.