- •Введение
- •1 Понимание всеобщего управления качеством
- •1.1 Краткий обзор и история возникновения понятия «Всеобщего управления качеством»
- •1.2 Цели и составляющие tqm
- •1.3 Всеобщее управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукции
- •2. Основные принципы реализации tqm
- •2.1 Ориентация организации на потребителя
- •2.2 Ведущая роль руководства
- •2.3 Вовлечение сотрудников
- •2.4 Процессный подход
- •2.5 Постоянное улучшение
- •2.6 Участие в улучшении качества продукции всего персонала организации и поставщиков.
- •2.7 Принятие решений, основанное на фактах
- •2.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •2.9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой
- •3 Философия и концепции в области качества
- •3.1 Японская система менеджмента
- •14 Принципов Деминга
- •3.3. Философия «патриархов» в области качества
- •4 Самооценка и премии в области качества
- •4.1 Цели и задачи самооценки
- •4.2 Самооценка по гост р исо 9004 -2010
- •4.3 Российская премия по качеству
- •4.4 Модель превосходного бизнеса Business Excellence Model - bem
- •4.5. Международные премии в области качества
- •5.Управление изменениями
- •5.1 Основные элементы организационных изменений
- •5.2 Общие понятия о корпоративной культуре
- •Десять компонентов культуры по Галпину
- •5.3 Система углубленных знаний для понимания и практического применения tqm (Profound knowledge)
- •5.4 Личное совершенствование
- •6. Внедрение системы tqm
- •6.1 Современные методы реформирования предприятий в рамках tqm
- •6.2 Сравнение стандартов исо серии 9000 и tqm
- •7.Логистика и вук
- •7.1 Понятия и роль логистики
- •7.2 Управление материальными ресурсами
- •7.3 Транспортировка
- •7.3 Складское хозяйство
- •8.Бережливое производство
- •8.1 Возникновение системы, ее цели и развитие
- •8.2. Инструменты и методики реализации «Бережливого производства»
- •Список использованной литературы
- •Гармаева Ирина Анатольевна всеобщее управление качеством
- •670013 Г.Улан-Удэ, ул. Ключевская , 40 в
2.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. Требования к качеству продукции поставщиков предъявляются практически такие же, что и к своей собственной. Для мониторинга поставщиков следует оперативно отслеживать качество их продукции и своевременно отказываться от услуг ненадёжных. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиков на всех этапах сотрудничества.
Принцип поддержания взаимовыгодных отношений с поставщиками реализуется в таких проявлениях и действиях организации как:
определение и выбор ключевых поставщиков;
установление отношений партнёрства с поставщиками на основе баланса между краткосрочными целями и долгосрочными планами, как организации, так и общества в целом;
создание простых и открытых взаимосвязей;
инициирование совместного совершенствования продукции и процессов;
совместное однозначное определение потребностей потребителей;
обмен информацией и планами на будущее;
признание достижений поставщиков.
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации огромные преимущества. Они проявляются:
• в росте степени удовлетворенности клиентов продукцией;
• повышении качества и конкурентоспособности продукции;
• увеличении производительности труда;
• внедрении новейших достижений НТП;
• повышении качества управленческих решений;
• улучшении имиджа и репутации фирмы;
• обеспечении экономической устойчивости фирмы и рационального использования ресурсов;
• увеличении прибыли.
В этом отношении показателен пример компании ADAC Laboratories (США, производство, продажа и обслуживание медицинского оборудования, 700 служащих). После того как компания в 1990 году перешла в своей работе на принципы TQM, в 1990-1995 годы прибыли компании возросли почти втрое. Уровень брака сократился на 40 %. Статистика верности потребителя возросла с 70 до 93 % .
Сегодня многие специалисты полагают, что внедрение системы качества на базе стандартов ISO серии 9000 позволяет организации только зафиксировать минимально необходимый уровень менеджмента качества и приоткрыть путь на рынок. Для достижения и развития успеха на нем нужна общая система менеджмента, в которой система качества по этим стандартам — лишь необходимая часть. Надо работать по принципам TQM, которые обеспечивают постоянное улучшение показателей эффективности организации, используют современные подходы и методы менеджмента.
2.9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой
Минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Основным направлением работы является отсутствие дефектов, или – «делай правильно с первого раза».
3 Философия и концепции в области качества