4.2 Самооценка по гост р исо 9004 -2010
ГОСТ Р ИСО 9004 – 2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации» содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе менеджмента качества. Данный стандарт поддерживает использование самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, с целью выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и (или) использования инновационного подхода.
Методика самооценки, приведенная в данном стандарте, включает отдельные таблицы самооценки для ключевых элементов и деталей. Организации следует использовать самооценку для выявления возможностей для совершенствования и инноваций, установления приоритетов и разработки планов действий с целью достижения устойчивого успеха. Самооценка должна использоваться для определения сильных и слабых сторон деятельности организации с точки зрения эффективности ее деятельности, в сравнении с лучшими практиками как на уровне организации, так и на уровне отдельных процессов.
В методике самооценки используются пять уровней зрелости, которые могут быть расширены для включения дополнительных уровней или так или иначе адаптированы к требованиям организации в случае необходимости. Таблицы самооценки могут использоваться в представленном виде или могут быть адаптированы к требованиям организации. Организации следует анализировать свою деятельность относительно установленных критериев, выявлять текущие уровни зрелости и определять свои сильные и слабые стороны. Критерии, приведенные для более высоких уровней, в состоянии помочь организации в понимании проблем, требующих рассмотрения, и в определении улучшений, необходимых для достижения более высоких уровней зрелости.
При проведении самооценки ключевых моментов получают общее представление о поведении организации и текущей эффективности ее деятельности, ее следует периодически проводить высшему руководству.
Подробную самооценку элементов следует проводить оперативному звену менеджмента и владельцам процессов для получения более полного представления о поведении и текущей эффективности деятельности организации. Элементы такой самооценки содержатся в таблицах стандарта. Однако организация может определять дополнительные или другие критерии для удовлетворения своих собственных конкретных потребностей.
4.3 Российская премия по качеству
Российская премия по качеству была учреждена в 1996г правительством РФ. Ежегодно присуждается не более 12 премий. В конкурсе на право получения премии все организации принимают участие на добровольной основе. Они самостоятельно решают, проводить ли самооценку своей деятельности на соответствие критериям премии.
Критерии присуждения премии устанавливаются в руководстве для участников конкурса, утверждаемом ежегодно советом по присуждению премий правительства РФ в области качества.
Модель оценки организаций характеризуется 9 критериями:
1 группа – 5 критериев, которые характеризуют возможности организации, т.е. как организация добивается результатов в области качества и что делается для этого.
2 группа – 4 критерия, которые характеризуют результаты, т.е. то, что достигнуто организацией.
Каждая организация, представившая на конкурс свои материалы, получает их объективную оценку группой экспертов.
Премии Российского правительства в области качества присуждаются постановлением правительства.
Премии присуждаются следующим категориям:
1) Организациям с численностью не более 250 человек;
Организациям от 250 до 1000 человек;
3) Организациям свыше 1000 человек.
рисунок 10. Модель Российской премии по качеству
Содержание критериев модели премии Правительства РФ в области качества
1 Лидирующая роль руководства
1 а) Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценности, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качеству
1 б) Участие руководителей в деятельности, обеспечивающие разработку, внедрения и совершенствование системы менеджмента качества
1 в) Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и представителями общества
1 г) Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации
1 д) Определение и поддержка руководителями инновации и перемен в организации.
2 Политика и стратегия организации в области качества
2 а) Определение существующих и будущих потребителей и ожидание сторон для разработки политики и стратегии
2 б) Использование информации, и полученные в результате измерений к исследованию познавательной и творческой деятельности для разработки политики и стратегии
2 в) Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии
2 г) Развертывание и доведения политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов.
3 Персонал
3 а) Планирование, управление и улучшение работы с персоналом
3 б) Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала
3 в) Вовлечение персонала в деятельности по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение ее полномочиями
3 г) Общение персонала в организации
3 д) Поощрение персонала и забота о нем.
4 Партнерство и ресурсы
4 а) Внешние партнеры
4 б) Финансовые ресурсы
4 в) Инфраструктура
4 г) Технологии
4 д) Информация и знания.
5 Процессы осуществляемые организации
5 а) систематическое проектирование и менеджмент процессов
5 б) совершенствование процессов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон
5 в) проектирование и разработка продукций и услуг на основе ожиданий потребителей
5 г) производство, постановка и последние обслуживание продукции/ услуг
д) менеджмент и улучшения взаимоотношений с потребителями.
6 Удовлетворенность потребителей к качеству продукции и услуг
6 а) показатели восприятия потребителями организации качество ее продукции и услуг
6 б) показатели ее работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.
7 Удовлетворенность персонала.
7 а) показатели восприятия персоналом своей работы в организации
7 б) показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала.
8 Влияние организации на общество.
8 а) показатели восприятия обществом деятельности организации.
8 б) показатели деятельности предприятия по повышению удовлетворенности общества.
9 Результаты работы организации.
9 а) Финансовые показатели работы организации.
9 б) качество продукции / услуг и другие результаты работы организации.