- •Введение
- •1 Понимание всеобщего управления качеством
- •1.1 Краткий обзор и история возникновения понятия «Всеобщего управления качеством»
- •1.2 Цели и составляющие tqm
- •1.3 Всеобщее управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукции
- •2. Основные принципы реализации tqm
- •2.1 Ориентация организации на потребителя
- •2.2 Ведущая роль руководства
- •2.3 Вовлечение сотрудников
- •2.4 Процессный подход
- •2.5 Постоянное улучшение
- •2.6 Участие в улучшении качества продукции всего персонала организации и поставщиков.
- •2.7 Принятие решений, основанное на фактах
- •2.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •2.9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой
- •3 Философия и концепции в области качества
- •3.1 Японская система менеджмента
- •14 Принципов Деминга
- •3.3. Философия «патриархов» в области качества
- •4 Самооценка и премии в области качества
- •4.1 Цели и задачи самооценки
- •4.2 Самооценка по гост р исо 9004 -2010
- •4.3 Российская премия по качеству
- •4.4 Модель превосходного бизнеса Business Excellence Model - bem
- •4.5. Международные премии в области качества
- •5.Управление изменениями
- •5.1 Основные элементы организационных изменений
- •5.2 Общие понятия о корпоративной культуре
- •Десять компонентов культуры по Галпину
- •5.3 Система углубленных знаний для понимания и практического применения tqm (Profound knowledge)
- •5.4 Личное совершенствование
- •6. Внедрение системы tqm
- •6.1 Современные методы реформирования предприятий в рамках tqm
- •6.2 Сравнение стандартов исо серии 9000 и tqm
- •7.Логистика и вук
- •7.1 Понятия и роль логистики
- •7.2 Управление материальными ресурсами
- •7.3 Транспортировка
- •7.3 Складское хозяйство
- •8.Бережливое производство
- •8.1 Возникновение системы, ее цели и развитие
- •8.2. Инструменты и методики реализации «Бережливого производства»
- •Список использованной литературы
- •Гармаева Ирина Анатольевна всеобщее управление качеством
- •670013 Г.Улан-Удэ, ул. Ключевская , 40 в
Десять компонентов культуры по Галпину
Правила и политика
Откажитесь от политики и отмените правила, которые снижают эффективность новых методов и процедур. Создайте новые политику и правила, которые способствуют тому, чтобы работа выполнялась желаемым образом. Разработайте и документально оформите новые стандарты работы.
Цели и показатели
Разработайте цели и показатели, способствующие желаемым изменениям. Пусть у каждой операции будет своя цель. Например, установите конкретные цели и показатели деятельности для служащих, занятых в процессе, который должен быть изменен. Не используйте финансовые показатели, так как они являются побочным результатом изменения процесса и работникам трудно соотнести их с собственными действиями.
Обычаи и нормы
Откажитесь от старых обычаев и норм, закрепляющих старые методы работы, и замените их новыми обычаями и нормами, которые закрепили бы новые методы. Например, замените, письменные распоряжения как способ распространения информации внутри организации еженедельными личными встречами управляющих со своими командами.
Обучение
Откажитесь от обучения, закрепляющего старые методы работы, и замените его обучением, которое поддерживало бы новые методы. Организуйте обучение «точно-в-срок», чтобы люди могли сразу же применить полученные знания. Введите обучение через практику, которое предполагает освоение новых процессов и процедур в режиме реального времени.
Церемонии и праздники
Введите корпоративные ритуалы и праздники, закрепляющие новые методы работы, такие как церемонии награждения и признания заслуг команд и служащих, достигших каких-либо целей или успешно реализовавших какие-либо изменения.
Поведение управляющих
Разработайте цели и показатели, которые способствовали бы желаемому поведению управляющих. Организуйте обучение новому поведению. Публично благодарите и награждайте управляющих, которые сумели измениться; увязывайте продвижение по службе и денежное вознаграждение с желаемым поведением. Наказывайте менеджеров, не меняющих свое поведение. Например, не продвигайте по службе и не повышайте зарплату или не давайте премии управляющим, которые не ведут себя надлежащим образом.
Вознаграждение и признание заслуг
Откажитесь от форм вознаграждения и признания заслуг, закрепляющих старые методы работы, и замените их новыми формами вознаграждения и признания заслуг, которые закрепляли бы желаемые способы работы. Привяжите вознаграждения к установленным целям в области осуществления изменений.
Коммуникация
Откажитесь от способов коммуникации, закрепляющих старые методы работы, и замените их такими способами, которые закрепляли бы новые методы работы. Организуйте обмен информаций таким образом, чтобы показать свое стремление к переменам. Пользуйтесь разнообразными каналами для распространения непротиворечивых сообщений до, во время и после осуществления изменений. Сделайте обмен информацией двусторонним, организовав регулярную обратную связь с участием управляющих и служащих по вопросам происходящих изменений.
Условия для работы
Создайте такие условия для работы, которые способствовали бы осуществлению изменений. Переместите тех управляющих и служащих, кому для успеха изменений нужно работать вместе. Пользуйтесь “виртуальными офисами”, чтобы поощрять людей работать с клиентами за пределами офиса, а также телекоммуникациями для организации связи между людьми, которым нужно общаться на расстоянии.
Структура организации
Создайте такую структуру организации, которая благоприятствовала бы изменениям в работе. Например, создайте команды по обслуживанию клиентов, устраните среднее звено управления, при необходимости и сделайте управление более централизованным или, наоборот, децентрализованным и объедините с аналогичными функциями.
Типы культуры организации по Харрисону
Харрисон разработал модель, позволяющую получить представление о степени предрасположенности организации к изменениям. По его мнению, существует четыре типа организационной культуры. Это:
Культура, ориентированная на власть;
Культура, ориентированная на роль;
Культура, ориентированная на задачу;
Культура, ориентированная на личность
Характеристики культуры, ориентированной на власть, таковы:
Объединение определяется властью личности (в центре всего - личность).
Принятие решений основывается на власти.
Большое значение имеют правила, устанавливаемые главой организации.
Изменение может быть быстрым и зависит от личности.
Ключевые позиции занимают сильные люди
Главное – сохранить власть.
Управляющие соперничают друг с другом, чтобы получить власть и иметь личные выгоды за счет своих коллег.
Характеристики культуры, ориентированной на роль, таковы:
Объединение определяется коммуникацией и стереотипами поведения.
Принятие решений основывается на процедурах и официальных положениях (подчинение правилам).
Слабое реагирование на изменение ситуации (замедленный формальный процесс принятия решений).
Четкое распределение обязанностей, никто не выходит за установленные рамки.
Бюрократия (функциональная организация).
Поведение в организации очень предсказуемо.
Характеристики культуры, ориентированной на задачу, таковы:
Объединение определяется задачами, которые предстоит решить (в центре всего – действие).
Принятие решений основывается на том, что требуется в настоящий момент для достижения поставленных целей.
Быстрое реагирование на изменение ситуации.
На первом месте – результаты (сначала сделай, думать будешь потом).
Авторитет основывается на знаниях и способности справляться со своими задачами.
Главное – реализовать поставленные цели, правила значения не имеют.
Характеристики культуры, ориентированной на личность, таковы:
В центре всего – потребности людей.
Задачи руководства ограничены.
Принятие решений происходит посредством достижения консенсуса.
Сотрудники поддерживают друг друга.
Ориентация на духовные ценности.