- •Введение
- •1 Понимание всеобщего управления качеством
- •1.1 Краткий обзор и история возникновения понятия «Всеобщего управления качеством»
- •1.2 Цели и составляющие tqm
- •1.3 Всеобщее управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукции
- •2. Основные принципы реализации tqm
- •2.1 Ориентация организации на потребителя
- •2.2 Ведущая роль руководства
- •2.3 Вовлечение сотрудников
- •2.4 Процессный подход
- •2.5 Постоянное улучшение
- •2.6 Участие в улучшении качества продукции всего персонала организации и поставщиков.
- •2.7 Принятие решений, основанное на фактах
- •2.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •2.9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой
- •3 Философия и концепции в области качества
- •3.1 Японская система менеджмента
- •14 Принципов Деминга
- •3.3. Философия «патриархов» в области качества
- •4 Самооценка и премии в области качества
- •4.1 Цели и задачи самооценки
- •4.2 Самооценка по гост р исо 9004 -2010
- •4.3 Российская премия по качеству
- •4.4 Модель превосходного бизнеса Business Excellence Model - bem
- •4.5. Международные премии в области качества
- •5.Управление изменениями
- •5.1 Основные элементы организационных изменений
- •5.2 Общие понятия о корпоративной культуре
- •Десять компонентов культуры по Галпину
- •5.3 Система углубленных знаний для понимания и практического применения tqm (Profound knowledge)
- •5.4 Личное совершенствование
- •6. Внедрение системы tqm
- •6.1 Современные методы реформирования предприятий в рамках tqm
- •6.2 Сравнение стандартов исо серии 9000 и tqm
- •7.Логистика и вук
- •7.1 Понятия и роль логистики
- •7.2 Управление материальными ресурсами
- •7.3 Транспортировка
- •7.3 Складское хозяйство
- •8.Бережливое производство
- •8.1 Возникновение системы, ее цели и развитие
- •8.2. Инструменты и методики реализации «Бережливого производства»
- •Список использованной литературы
- •Гармаева Ирина Анатольевна всеобщее управление качеством
- •670013 Г.Улан-Удэ, ул. Ключевская , 40 в
6.2 Сравнение стандартов исо серии 9000 и tqm
В большей степени подходы TQM изложены в международном стандарте ИСО 9004:2009, являющимся методическим пособием по достижению устойчивого успеха организации. МС ИСО 9001:2008 содержит минимум требований для удовлетворения запросов потребителей. Но все же между стандартами ИОС серии 9000 и концепцией TQM можно выделить ряд отличий, которые приведены в табл. 3.
Таблица 3. Сравнение стандартов ИСО 9000 и TQM
ISO 9000 |
TQM |
Нет необходимости фокуса на определённого потребителя |
Фокус на определённого потребителя
|
Не интегрировано в корпоративную стратегию
|
Интегрирована стратегия компании |
Фокус на технические системы и процедуры
|
Фокус на философию, концепции, инструменты и методологию
|
Вовлечённость всех сотрудников не обязательна |
Подчёркивает необходимость вовлечения всех сотрудников |
Не фокусирует на непрерывном участке |
Непрерывное улучшение и TQM являются синонимами, в результате TQM представляется непрерывным и не оканчивающимся путешествием в качество |
Ответственность за качество должна быть определена и документально оформлена, но часто ответственность за качество возлагается на соответствующие подразделения, например отдел качества |
Каждый сотрудник ответственен за качество |
Возможность фокуса на подразделения |
Организация всех подразделений, функций и уровней |
В основном статичен |
Подразумевает изменение процесса и культуры |
Основное же отличие TQM от стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что является вершиной современных методов управления качеством и ориентирован на повышение качества изделий, когда уже имеется некий достигнутый уровень, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 скорее направлено на снижение вероятности сделать что-либо неверно. Сравнительная характеристика традиционной модели управления и модели TQM приведена в табл.4.
Таблица 4. Сравнение традиционной модели и модели TQM
Традиционная модель управления |
Элементы |
Новая модель управления |
Вертикальная |
Организационная структура |
Горизонтальная |
Автократический |
Стиль руководства |
Кооперативный |
Прибыль |
Центр внимания деятельности фирмы |
Клиенты |
Самообслуживание |
Мотивация |
Разумный эгоизм (реалистический альтруизм) |
Внутренние |
Рынки |
Глобальные |
Капитал |
Ресурсы |
Информация |
Однородная |
Рабочая сила |
Разнородная |
Безопасность |
Ожидания сотрудников |
Профессиональный рост |
Персональная |
Организация работы |
Командная |