- •Введение
- •1 Понимание всеобщего управления качеством
- •1.1 Краткий обзор и история возникновения понятия «Всеобщего управления качеством»
- •1.2 Цели и составляющие tqm
- •1.3 Всеобщее управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукции
- •2. Основные принципы реализации tqm
- •2.1 Ориентация организации на потребителя
- •2.2 Ведущая роль руководства
- •2.3 Вовлечение сотрудников
- •2.4 Процессный подход
- •2.5 Постоянное улучшение
- •2.6 Участие в улучшении качества продукции всего персонала организации и поставщиков.
- •2.7 Принятие решений, основанное на фактах
- •2.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •2.9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой
- •3 Философия и концепции в области качества
- •3.1 Японская система менеджмента
- •14 Принципов Деминга
- •3.3. Философия «патриархов» в области качества
- •4 Самооценка и премии в области качества
- •4.1 Цели и задачи самооценки
- •4.2 Самооценка по гост р исо 9004 -2010
- •4.3 Российская премия по качеству
- •4.4 Модель превосходного бизнеса Business Excellence Model - bem
- •4.5. Международные премии в области качества
- •5.Управление изменениями
- •5.1 Основные элементы организационных изменений
- •5.2 Общие понятия о корпоративной культуре
- •Десять компонентов культуры по Галпину
- •5.3 Система углубленных знаний для понимания и практического применения tqm (Profound knowledge)
- •5.4 Личное совершенствование
- •6. Внедрение системы tqm
- •6.1 Современные методы реформирования предприятий в рамках tqm
- •6.2 Сравнение стандартов исо серии 9000 и tqm
- •7.Логистика и вук
- •7.1 Понятия и роль логистики
- •7.2 Управление материальными ресурсами
- •7.3 Транспортировка
- •7.3 Складское хозяйство
- •8.Бережливое производство
- •8.1 Возникновение системы, ее цели и развитие
- •8.2. Инструменты и методики реализации «Бережливого производства»
- •Список использованной литературы
- •Гармаева Ирина Анатольевна всеобщее управление качеством
- •670013 Г.Улан-Удэ, ул. Ключевская , 40 в
Список использованной литературы
1. Мазур ИИ., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.
2. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, -М.: Горячая линия - Телеком, 2001. -600 с.
3. Гиссин В.И. Управление качеством. - М.: ИКЦ «МарТ», РостОв-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 400 с.
4. Джордж С, Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM). - СПб.: Виктория плюс, 2002. - 256 с.
5. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество. 1997. № 8. С. 46-53.
6. Пономарев СВ., Мищенко СВ. и др. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. - М.: РИА «Стандарты И качество», 2004. - 248 с.
7. Кане М.М., Иванов Б.В. и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. – СПб.: Питер, 2009.- 560с.
8. Розова Н.К. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.
9. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др.: Учебное пособие. - М.: Логос, 2003. -328 с.
10. Философские и социальные аспекты качества // Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская н др.: Учебное пособие. - М.: Логос, 2004. - 438 с.
11. Лапидус В. А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще // Стандарты и качество — 1996. — № 4-6.
Учебное издание
Гармаева Ирина Анатольевна всеобщее управление качеством
Учебное пособие
Подписано в печать 2012 г. Формат 60х84 1/16.
Усл.печ.л.8,12. Тираж 100 экз. Заказ №
Издательство ВСГУТУ
670013 Г.Улан-Удэ, ул. Ключевская , 40 в