2. 14 Принципов Деминга

Идеи Эдварда Деминга основывались на его знаниях в области статистики. Деминг предложил измерять параметры производственного процесса, и в случае каких-либо отклонений в его ходе выяснять сначала при­чину наблюдаемых отклонений, а затем и причину возникновения этой причины. К середине 80-х годов XX столетия Деминг стал считать, что 94% возможностей улучшения кроется в управлении. Он разработал 14 ключевых принципов, призванных помочь управляющим преобра­зовать свои компании:

1. Сделайте улучшение продукции и услуг своей постоянной целью. Постоянство такой цели требует инноваций, инвестиций в исследования и обучение, непрерывного улучшения продукции и услуг, поддержание в должном состоянии оборудования, оснащения и всего, что необходимо производству.

2. Проникнитесь новой философией, соответствующей новой эконо­мической эпохе; управляющие должны осознать свою ответствен­ность за обучение и взять на себя руководство переменами.

3. Покончите с зависимостью от массовых проверок в обеспечении качества: исключите необходимость массовых проверок, «встроив» качество в саму продукцию.

4. Покончите с вознаграждением за закупки по наименьшей цене; вместо этого минимизируйте общие затраты и старайтесь, чтобы по каждому наименованию товара у вас был единственный поставщик.

5. Постоянно улучшайте систему производства и обслуживания для повышения качества и производительности и снижения издержек.

6. Введите обучение на работе.

7. Учредите руководство; процесс руководства должен помогать со­трудникам выполнять работу наилучшим образом; усовершенствуй­те систему управления персоналом.

8. Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать на благо организации.

9. Разрушайте барьеры между подразделениями; сотрудники, занима­ющиеся исследованиями, проектированием, продажами и производ­ством, должны работать бок о бок, чтобы предвосхищать проблемы, которые могут возникнуть в процессе разработки, производства и использования продукции.

10. Откажитесь от лозунгов, призывов к персоналу и целевых пока­зателей, таких как бездефектность или новые нормы выработки. Подобные увещевания только вызывают враждебность, поскольку подавляющее большинство проблем коренится в самой системе и рядовые работники их решить не в состоянии.

11. Избавьтесь от норм выработки (или производственных норм) и от­кажитесь от управления на основе целей и целевых показателей; замените их помощью со стороны руководства.

12. Устраните барьеры, которые лишают людей — рабочих, инженеров и управляющих — возможности гордиться своим трудом; исключите градацию служащих по стажу работы или заслугам.

13. Введите программы интенсивного обучения и самосовершенство­вания.

14. Подключите всех сотрудников к работе по преобразованию орга­низации.

Деминг также предложил план действий по преобразованию ком­пании, который включал семь пунктов:

1. Управляющие берут за основу указанные 14 принципов и догова­риваются о содержании и направленности планов.

2. Управляющие осознают свою миссию и настраиваются на движе­ние в новом направлении.

3. Управляющие разъясняют сотрудникам компании необходимость перемен.

4. Вся деятельность компании разбивается на отдельные этапы, так чтобы каждый следующий этап был «потребителем» результатов предыдущего. На каждом этапе методы работы должны непрерыв­но улучшаться, и любой этап должен быть направлен на повыше­ние качества.

5. Как можно раньше и как можно быстрее создается особая струк­тура для руководства непрерывным процессом повышения качества. Деминг рекомендует, чтобы процесс улучшения на любом этапе осуществлялся в соответствии с так называемым циклом Деминга (циклом Шухарта).

6. Каждый работник может стать членом команды, занимающейся по­вышением качества ресурсов на «входе» и результатов на «выходе» любого этапа.

7. Создается организация по качеству (Деминг полагал, что для это­го потребуется помощь квалифицированных специалистов-стати­стиков).