29. Сущность, фун-ии и значение управленческого контроля. Виды и формы контроля.

Контроль можно рассматривать с т зр нескольких упр-их аспектов:

1.Систематическая деят-ть руководителей и органов упр-ия.

2.Завершающий этап упр-го цикла.

3.Явл-ся основой для принятия и реализации упр-их решений.

Фун-ии контроля:

1.Проверочная

2. Информационная

3.Диагностическая

4.Прогностическая

5Коммуникационная

6.Корректирующая

7.Защитная

8.Стимулирующая

Контроль – процесс наблюдения и регулирования разных видов деят-ти орг-ии, согласно принятым нормам для достижения целей.

Контроль –процесс выявления отклонений; обратная связь.

Современный к. направлен не на исправление, а на предотвращение ошибок(это дешевле).

Объект к –орг, любой Эл-т орг, любой процесс.

Субъект к – менеджеры, руководители.

Назначение к- позволяет осуществлять мониторинг деят для обнаружения отклонений и при обнаружении принятие мер.

Сферы к, кот мен-р должен постоянно контр-ть: ресурсы орг; орг среда; орг-ый и упр-ий процесс ; результаты деят.

Содержание фун-ий к:

1.Сбор, анализ и обработка рез-ов.

2.Сравнение полученных данных с плановыми, выявление отклонений.

3.Анализ причин отклонений.

4.Разработка мероприятий по достижению намеченных целей с учетом фактического положение дел.

Формы контроля:

1. Наблюдение с использованием измерительно-контрольных приборов (для пр-ва)

2. С помощью бух и фин отчетов (для фин-ых ср-в)

3. Устные и письменные опросы (о проблемах работников.)

Внешний(со стороны)

Внутренний(самоконтроль)

Виды к.

1. По типу: рын-ый(по рыноч пок-лям); бюрократический(по полномочиям); культурный(ценности, правила орг-ии).

2. По объектам к: ср-ва произ-ва; условия труда; сроки выполнения реш-ий.

3. По субъектам: внутр к (осущ-ся амин-ей, работниками); внешний(специалистами со стороны).

4. По видам: фин-ый; маркетинговый; качества; пожарной безопасности; произ-ый.

5. По масштабу: общий(охватывает все системы); фун-ый(к подвергается одно подразделение).

6. По степени формализации: формальный; неформальный.

7. По степени охвата объектов к: сплошной; выборочный.

8. По периодичности выполнения: плановый; внезапный.

9. По времени: предварительный; текущей; заключительный(итоговый).

30.Этапы управленческого контроля. Эффективность к. Основные рекомендации.

Этапы к:

1. выработка стандартов и критериев. Определяются параметры функционирования орг-ии, кот надо кон-ть; какие источники инф-ии надо использовать. В кач-ве стандартов можно использовать цели. На этом этапе рассматриваются основы для к.

2. сбор инф-ии и сравнение рез-ов со стандартами. Этот этап самый дорогостоящий, т к надо собрать инф-ию . Помните: затраты на к должны быть< чем результат. Самый дорогостоящий процесс измерение результатов. Измерение проводится для измерения прибыли. На этом этапе определяют масштаб допустимых отклонений.

3. анализ причин отклонений.

4. выбор линии поведения и принятие корректирующих мер.

Варианты линии поведения:

1. невмешательство в работу(фактич-ие резул-ты совпадают со стандартами).

2. устранение отклонений.

3. если не возможно достичь стандартов, нужно изменять стандарты и нормы.

Характеристики эффективного контроля:

1.Стратегическая направленность контроля, т.е. отражение общих приоритетов организации и поддержание их.

2. Ориентация на результаты.

3. Соответствие делу. Для того чтобы быть эффективным контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности.

4.Своевременность контроля.

5. Гибкость контроля. Должен приспосабливаться к происходящим изменениям.

6. Экономичность контроля.

7. К контролю необходимо привлекать весь персонал, ибо лучший контроль - это самоконтроль.

8. Направлен на чел.

9.Направлен не на исправление, а на предотвращение ошибок.

10.Всеохватывающий

Рекомендации:

1. нужно установить осмысленные, воспринимаемые сотрудниками стандарты.

2. обсуждать с сотрудниками желаемые рез-ты.

3. устанавливать стандарты жесткие, но достижимые.

4. избегать чрезмерного к.

5. вознаграждать за достижение стандартов.