12 Система целей организации. Функции цели и требования к ним. Миссия и стратегические цели организации. Формирование целей

Цель организации – конкретное конечное состояние или желаемый результат, достижение которого представляется ценным и побуждает людей к совместной работе.

Можно дать следующую классификацию целям:

1) По времени достижения: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные

2) По источникам формирования: заданные извне и сформировавшиеся внутри организации;

3) С точки зрения комплексности можно говорить о простых и сложных целях

(последние, в свою очередь, разбиваются на подцели);

4) по степени важности цели разделяются на стратегические и тактические (оперативные и операционные);

Стратегические ориентированы на решение перспективных масштабных проблем, качественно меняющих облик организации.

Тактические цели отражают отдельные этапы достижения стратегических. Они бывают оперативными (цели годового плана) и операционными (цели текущих заданий).

Между стратегическими и тактическими целями обычно существует противоречие.

5) По направленности: направленные -на конечный результат, -на осуществление деятельности, -на достижение определенного состояния объекта

6) По форме выражения: цели, описываемые количественными показателями и характеризуемые качественно;

7) С точки зрения иерархичности. Здесь выделяются миссия, генеральная цель, общеорганизационные и специфические цели.

Упорядоченная совокупность общих и специфических целей организации – система целей организации.

В системе управления цели выполняют ряд важных функций:

1. Цели отражают философию организации, концепцию ее функционирования и развития.

2. Цели задают основные направления деятельности, а следовательно, составляют основу общей и управленческой структуры, определяют ее характер и особенности.

3. Цели уменьшают неопределенность, становясь для субъекта ориентирами в окружающем мире, помогают приспособиться к нему

4. Концентрация на достижении желаемых целей позволяет противостоять сиюминутным порывам и желаниям, действовать быстрее, с большим эффектом, добиваясь задуманного с минимальными затратами.

5. Цели составляют основу критериев выделения проблем, выбора вариантов решений, контроля и оценки полученных результатов, а также материального и морального поощрения сотрудников.

6. Цели, особенно великие, независимо от того, реальны они или мнимы, сплачивают вокруг себя энтузиастов, побуждают их брать на себя добровольно высокие обязательства и добиваться их выполнения.

7. Общественно значимые цели служат оправданию в глазах людей необходимости и законности существования данной организации, особенно если ее деятельность вызывает неблагоприятные последствия, например загрязнение окружающей среды.

К целям предъявляются следующие основные требования:

1) Цели д.б. достижимыми и реалистичными

2) Цели д.б. конкретными, формулировки не д.б. двусмысленными.

3) Цели д.б. гибкими, способными к трансформации и корректировке

4) Необходимо наличие обратной связи

5) Цели д.б. проверяемыми.

6) Цели должны образовывать единую систему: быть совместимыми во времени и пространстве, взаимно поддерживать друг друга, не ориентировать членов организации на противоречивые действия

7) Цели должны соответствовать технологии SMART

Миссия отражает главное предназначение организации, смысл ее существования, принципиальные отличия от других, имидж, философию, взгляды высшего руководства на долгосрочное развитие фирмы, ценности, культуру, социальную ответственность перед обществом и своими работниками, позиции в отношении разных социальных групп. Она может формулироваться также и для ключевых подразделений.

Миссия обеспечивает гармонию взаимодействия организации с внешней средой, обеспечивает ее рекламу, описывая то, как та собирается выполнять свои обещания перед клиентами.

Миссия объединяет и сплачивает членов организации.

С учетом миссии формулируются генеральная и конкретные цели организации — общие и специфические.

Генеральная цель некоммерческой организации, в принципе, совпадает с миссией.

Генеральная цель любой коммерческой организации состоит в повышении стоимости бизнеса, поэтому с миссией совпадать не может.

Общие (стратегические) цели, которых обычно бывает от 4 до 6, отражают важнейшие направления деятельности организации, связанные с реализацией миссии и достижением главной цели.

Специфические цели (цели первого уровня развертывания) отражают состояние основных организационных подсистем и основываются на стратегических. Они разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации общих целей. Обычно они охватывают средне- и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях, что позволяет им служить основой планов.

В зависимости от особенностей организации процесс целеполагания (формирования целей) состоит из 2этапов: определения миссии и собственно целей. Он может происходить как централизованно, так и децентрализованно.

В первом случае обеспечивается единая ориентация всех целей в рамках организации. Но для низовых уровней они оказываются навязанными, в результате чего может возникнуть сопротивление их реализации. Во втором случае эти проблемы отсутствуют, но появляются сложности с координацией целей, направлением их в единое русло.

Децентрализованное установление целей может осуществляться двумя путями:

• сверху вниз как конкретизация на низовых уровнях целей, определенных наверху;

• как обобщение верхними уровнями целей, выработанных нижестоящими структурами.

Но в любом случае процессы целеполагания направляются и контролируются высшим руководством организации.

Постоянные изменения во внешней и внутренней среде приводят к тому, что цели приходится корректировать или пересматривать. Одни организации это делают по мере накопления изменений; другие — в зависимости от конкретной ситуации; третьи — систематически, не дожидаясь серьезных потрясений, на основе отслеживания тенденций.