35 Сущность и роль решений в мен-те. Требования к ур. Факторы, влияющие на процесс принятия ур

Управленческое решение - обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив наиболее предпочтительной.

Эффективное принятие решения необх для осн ф-ций упр, в первую очередь для планир. Кажд ф-ция упр связана с нес-кими УР, требующими претворения в жизнь. Планирование: каковы наши цели, какие измен происх во внеш среде, как эти измен могут повлиять на нашу орг-ю, какую стратегию и тактику нужно выбрать. Организация: как структурировать орг-ю, какая стр-ра нам нужна, какие задачи решает кажд уровень орг-ии. Мотивация: каковы потребности персонала, как повысить лояльность. Контроль: как часто контр, кого контр, критерии контроля.

Решения, особенно в крупных организациях, затрагивают интересы множества людей. Это требует их тщательной и всесторонней подготовки, на которую уходит много сил и средств. Тем не менее, успеха достичь удается далеко не всегда из-за невозможности учесть все факторы, предопределяющие результат (например, непредсказуемость поведения исполнителей), и воздействовать на них.

УР должно быть: своевременным, эфф-ным, правомочным, логичным, непротиворечивым.

Условия принятия УР:

1. наличие цели

2. наличие альтернат вариантов достижения цели

3. наличие огранич факторов (экон, технич, соц ограничения)

Факторы, влияющие на принятие ур

Группы факторов, кот влияют на УР (Веснин):

- организационные: среда принятия решения, оптим и рацион хар-р решения, мотивационная готовность орг-ии, кач-во исходной инф-ии, соот принимаемых решений

- личностные: стиль рук-ва, МПК, квалификация, знания и опыт ЛПР, мотивация, сист ценностей рук-ля

- материальные: связаны с рес-сами

Среда принятия решения:

- условия неопределенности

- условия определенности

- условия риска

- условия конфликта

Временные ограничения. Время между принятием решения, передачей персоналу и исполнением должно быть миним. Решение должно быть своевременным

Поведенческие ограничения. Связаны с личностными особенностями, психологией и хар-ром персонала и рук-ля

Взаимосвязь решений. Рук-ль должен принимать решения, кот принесут наиб выигрыш

Фактор сложности исполнения решения. Сложные решения охватывают широкий спектр деят.

Фактор эффективности фин вложений

Фактор экон целесообразности. Связь затрат и экон рез-та.

Факторы, снижающие эф-ть УР:

• Ориентация на сиюминутный успех и недооценка возм последствий

• Разделение ЛПР и исполняющих решения

• Отсутст психол готовности исполнителей к воспр решения и отторжение решения

• Субъективизм разработчиков решения

• Недостаток рес-сов, опыта и установок рук-ва

• Дефекты самого процесса принятия решения

36 Виды и типы ур

1. По степени влияния на будущее организации они делятся на стратегические и тактические. Первые определяют основные пути ее развития, вторые — конкретные способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (скажем, о выходе на новый рынок) принимаются на высшем уровне управления, а тактические (например, о ремонте оборудования) — на низовых.

2. По степени самостоятельности решения подразделяются на инициативные и предписанные. Первые принимаются руководством организации под воздействием обстоятельств, вторые конкретизируют поступающие сверху (например, от головной фирмы) указания.

3. По масштабам решения могут быть глобальными, затрагивающими всю организацию в целом, и локальными, касающимися только одной ее части (стороны деятельности). Реализация глобальных решений, доля которых, как считается, составляет около трети, как правило, нуждается в высокой степени энтузиазма и вовлеченности работников.

4. В соответствии с временным горизонтом можно говорить о перспективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное время (например, об инвестировании), и текущих, ориентированных на нужды сегодняшнего дня (об изыскании средств для выплаты заработной платы).

5. В зависимости от конкретной продолжительности периода реализации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения.

6. В соответствии со степенью предопределенности результата различают вероятностные и детерминированные (однозначные) решения, которые сравнительно редки. Вероятностные решения принимаются в условиях неопределенности, на основе частичной информации. В этом случае одному и тому же действию соответствует несколько результатов, вероятность наступления которых не всегда можно оценить, тогда лишь перечисляются ожидаемые последствия.

7. По степени обязательности исполнения они подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие. Директивные решения обычно разрабатываются высшими инстанциями в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем организации и требуют обязательного исполнения. Рекомендательные готовятся совещательными органами (различного рода комитетами или комиссиями). Их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает. Наконец, ориентирующие решения предназначены для независимых субъектов.

8. По степени сложности решения разделяются на простые, сложные и уникальные.

9. По методам выработки различаются шаблонные и творческие.

10. В зависимости от числа разработчиков решения делятся на индивидуальные и коллективные.

11. По способу влияния на объект решения можно разделить на прямые и косвенные. Первые воздействуют непосредственно на него, вторые — на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нужную сторону свое поведение.

12. По степени полноты и достоверности используемой информации выделяют:решения, принимаемые в условиях полной определенности; частичной определенности; полной неопределенности.

13. По способам принятия выделяют интуитивные, адаптационные и рациональные решения. Интуитивное решение основывается на предположении руководителя, что его выбор правилен (интуиция — способность предугадывать, предполагать, предвидеть). На него влияет так называемое «шестое чувство», своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров, обладающих широким кругозором. Адаптационное решение основывается на общих знаниях, здравом смысле — осмысленном опыте жизни, профессиональной деятельности, обостренном чувстве реальности. Оно предполагает осуществление тех шагов, которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными. Положительной стороной такого решения являются простота и оперативность принятия, однако оно страдает рядом пороков. Недостатком обоих видов является их субъективность, обусловленная особенностями личности принимающего решение, глубиной понимания им ситуации и проблемы. Рациональное решение предполагает использование научных методов и объективных критериев. Но полный рационализм также невозможен. Таким образом, на практике любые решения содержат элементы иррациональности и субъективизма. Это предъявляет определенные требования к личности того, кто эти решения принимает.