- •1. Понятие и виды управления. Управленческий процесс. Потребность и необходимость управления в деятельности человека.
- •2. Понятие, сущность и задачи менеджмента. Виды менеджмента.
- •3. Понятие, содержание и классификация фун-ий м.
- •4. Принципы и методы менеджмента
- •5 Сравнительная характеристика этапов эволюции менеджмента
- •6. Зарубежные модели мен-та. Формирование российской модели менеджмента.
- •7 Школа научного управления. Ф.У.Тейлор
- •8 Административная школа управления. А.Файоль
- •9 Школа человеческих отношений и поведенческих наук
- •10 Наука управления или количественная школа
- •11 Системный, процессный, ситуационный подход к управлению
- •12 Система целей организации. Функции цели и требования к ним. Миссия и стратегические цели организации. Формирование целей
- •13 Стратегия организации: сущность и типы. Процесс выбора стратегии фирмы
- •14 Управление по целям как метод и система управления организацией
- •15 Понятие, сущность и роль планирования в управленческом процессе. Принципы внутрифирменного планирования
- •16 Этапы планирования. Методы планирования
- •17 Содержание, цели, задачи и виды планов. Типы текущих планов.
- •18 Процесс стратегического планирования и общий анализ его этапов
- •Технология smart
- •Методы стратегического планирования
- •19 Организация как открытая система. Понятие и виды организаций. Эволюция организаций, произошедшая в xXв
- •20 Внешняя и внутренняя среда организации. Внутренние переменные организации, их характеристика, взаимосвязи и взаимозависимости
- •22. Разделение и кооперация труда. Принципы деления орг-ции на подразделения(департаментализация)
- •24 Механистические и органические организационные структуры: анализ их преимуществ и недостатков и сферы эффективного применения
- •25 Современные организационные управленческие структуры
- •26 Мотивы и потребности. Сущность и роль мотивации в управлении. Использование мотивационных механизмов в практике менеджмента
- •27. Теории содержания мотивации.
- •28. Процессуальные теории мотивации
- •29. Сущность, фун-ии и значение управленческого контроля. Виды и формы контроля.
- •30.Этапы управленческого контроля. Эффективность к. Основные рекомендации.
- •31 Понятие коммуникации и ее роль в управленческой деятельности. Виды коммуникаций в организации
- •32 Коммуникационный процесс: понятие, эл-ты, этапы и стадии. Обратная связь
- •33 Коммуникационные барьеры и пути их преодоления
- •Пути преодоления комм-ных барьеров
- •34 Коммуникационные сети и коммуникационные стили в организации
- •35 Сущность и роль решений в мен-те. Требования к ур. Факторы, влияющие на процесс принятия ур
- •Факторы, влияющие на принятие ур
- •36 Виды и типы ур
- •37 Содержание и этапы рационального подхода к принятию ур
- •38 Методы принятия ур
- •40 Причины образования и хар-ка формальных и неформальных групп в орг-ии. Факторы эффективной работы группы
- •41 Трудовой коллектив: признаки, виды. Этапы формирования. Управленческая команда. Типы управленческих команд.
- •42 Понятие, причины и виды конфликтов в организации
- •43 Модель процесса конфликта
- •44 Стратегия (стили) и тактика поведения в конфликте. Методы разрешения конфликта
- •5 Основных стратегий поведения.
- •Методы разрешения конфликта.
- •45 Лидерство и руководство. Власть и влияние в орг-ии. Различия между руководством и лидерством как типами отношений. Баланс власти.
- •Баланс власти.
- •46 Формы и источники власти в орг-ии
- •47 Понятие и сущность управленческого стиля. Сравнительная характеристика стилей руководства
- •48 Лидерство. Личностные, поведенческие и ситуационные концепции лидерства
- •49 Управленческая решетка Блейка-Моутон
- •50 Менеджер: понятие и функции. Типы менеджеров. Управленческие роли менеджера.
- •Классификация управленческих ролей
- •51 Формирование личности менеджера и основные факторы успеха деятельности. Требования к менеджеру. Компетенции.
- •52 Уровни мен-та в орг-ой иерархии.
- •Самомен-т руководителя. Работа менеджера с инф-цией.
- •54 Имидж менеджера. Деловой этикет менеджера.
- •56 Этика мен-та.
- •57 Соц.Ответствен.Руководителя и орг-ции.
- •59. Экономич.Эфф-ть мен-та:анализ и оценка
54 Имидж менеджера. Деловой этикет менеджера.
Имидж менеджера - это его образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей. Основу имиджа составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль работы и межличностных отношений менеджера и официальная атрибутика. Обретение профессионального имиджа - не самоцель для делового человека, лидера. Однако обладание им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.
Виды имиджа: личностный (доминирует); профессиональный; средовой (в среде обитания); габитарный (внешность); вербальный (что чел-к говорит, как говорит и как пишет); кинетический (дв-я рук)
Для менеджера немаловажное значение имеет знание делового этикета - сложившихся в определенной социальной среде правил поведения, а также следование им. Этикет - это также одна из форм регуляции человеческого поведения. Особенностью этикета является его диалогичность, т. е. этикет предполагает, что все общающиеся между собой люди знают его правила и говорят, что называется, "на одном языке".
Общая культура человека складывается из многих компонентов, в том числе ее составляет и внешнее проявление воспитанности. Важную роль в жизни делового человека играет костюм.
Культура речи - один из существенных показателей образованности, воспитанности и общей культуры человека. Успешная деятельность фирмы, ее имидж в определенной степени зависят от того, насколько правильным языком разговаривают ее руководители и служащие, насколько грамотно и литературно они ведут переписку. Имеются общие признаки речевой культуры человека: правильность речи; богатство (оригинальность) языка; краткость; ясность и точность; эмоциональность. Правильное словоупотребление - один из важнейших элементов культуры речи. Основное внимание слушателей сосредоточено в основном на восприятии смысла высказывания, однако это возможно лишь при безупречном произношении оратора.
Важное значение имеют деловые отношения менеджера с подчиненными, коллегами. Сюда относится, прежде всего, поведение человека в лифте, на улице, в офисе, т.е. все, что создает его имидж. Поэтому руководителю необходимо знать правила поведения в обществе. Важным правилом делового этикета, на которое нужно обратить внимание, является соблюдение точности во времени и в обещаниях. С позиции морали непунктуальность, недисциплинированность - это проявления неуважения или пренебрежения ко времени или интересам партнера или другого человека.
Как вести переговоры:
1) к беседе надо тщательно подготовиться.
2) особое внимание следует уделять изучению юридических аспектов предстоящей сделки.
3) собрать всю возможную информацию о фирме- партнере.
4) готовясь к встрече с партнером, необходимо наметить свою тактическую линию..
5) заинтересовать партнера своим предложением
Следует всегда сохранять выдержку, терпение, не повышать голос, не делать замечаний, не ходить рассерженно по комнате.
После встречи рекомендуется выполнить анализ проведенной встречи и беседы, дать ей оценку.
55 Упр-ий труд: содержание, особенности, виды. Научная орг-ция упр-кого труда(НОУТ).
Упр-ий труд стали плотно изучать в начале 20в. Упр.труд – это разновидность общественного труда.
2 подхода к пон-ю упр.труд:
1) упр.труд – это вид трудовой деят-и, операции и работы по выполнению административно-упр-кими работниками ф-ций упр-ия.
2) упр.труд – это сов-ть действий и операций, с пом.которых менеджер обеспечивает подготовку и реализацию решений.
Классификация операций упр.труда (содержание):
1) постановка задач
2) сбор,группировка, сортировка инф-ции
3) расчеты для принятия решений
4) орг-ция выполнения решений
5) оформление док-ов, приказов и писем
Особенности упр.труда:
предмет упр.труда – инф-ция
рез-т- упр-ие реш-я
умственный хар-р труда(особенно в момент поиска решений)
В современных условиях может быть выделено 3 вида управленческого труда: эвристический, административный и операторный. Эвристический труд - это прежде всего труд руководителей и специалистов. По своему содержанию эвристический труд состоит из двух видов операций: аналитических и конструктивных. Аналитические операции заключаются в получении и восприятии необходимой для принятия решений информации. К числу таких операций относятся: рассмотрение и изучение различных документов и литературных источников; проведение устных бесед, опросов и непосредственных наблюдений; изложение результатов анализа в соответствующих документах; постановка или уточнение диагноза существующего положения. Конструктивные операции связаны с подготовкой и принятием разного рода решений. Административный труд - это специфический вид умственного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление действиями и поведением людей в процессе их трудовой деятельности. Операторный труд - это главным образом труд технических исполнителей по выполнению повторяющихся операций, необходимых для информационного обеспечения производственных и управленческих процессов.
НОУТ имеет определенные цели и задачи. Цель – повышение производительности упр-кого труда и сохранение здоровья менеджера. Задачами НОУТ являются:
сокращение затрат рабочего времени на выполнение конкретных видов работ;
установление рациональных форм разделения и кооперации труда;
снижение вредного влияния работы на здоровье сотрудников;
разработка системы оплаты труда, стимулирующей активизацию работы, повышение ее качества и производительности;
обеспечение соответствия работы квалификации, психологическим и другим особенностям работников;
улучшение условий труда сотрудников;
распространение передовых методов работы;
повышение квалификации работников и т. д.
Научная организация управленческого труда включает следующие направления:
разделение труда работников и их кооперация как в масштабах предприятия, так и в пределах каждого подразделения;
подбор и расстановка работников и обеспечение их квалификационного уровня в соответствии с должностными обязанностями;
организация и оснащение рабочих мест;
нормирование труда;
оценка индивидуального и коллективного труда;
использование технических средств управления;
стимулирование труда.