42. Мотивация персонала: понятие «Мотивация», мотивационный процесс, содержательные и процессуальные теории мотивации.

Мотивация – процесс формирования у работников необходимых стимулов являющихся внешним побуждением к труду, которая развивается на основе осознания, как своих личностных потребностей, так и потребностей других людей.

При должной мотивации у работника появляется возможность не только удовлетворять не только свои собственные потребности, но и достигать целей организации.

Способы улучшения мотивации труда:

- материальное стимулирование – определяет роль мотивационного механизма оплаты труда в системе повышения производительности труда (это совершенствование системы з/платы, предоставление возможностей персоналу участвовать в прибыли и собственности.)

- улучшения кач-ва рабочей силы. Потребность в денежных средствах будет расти до определенного предела, что зависит от уровня жизни, после которого деньги становятся условием нормального психологического состояния. И в этом случае в кач-ве доминирующих будет выступать потребности более высоких уровней, т.е. само достижение и самовыражение.

- Совершенствование организации труда, предполагает сл. элементы:

• Постановка целей – правильно поставленная цель путем ориентации на ее достижение служит одним из главных мотивирующим средством.

• Расширение трудовых функций – предполагает увеличение числа операций выполняемых одним работником, тем самым увеличивается рабочий цикл и растет интенсивность труда.

• Обогащение труда - подразумевает предоставление человеку такой работы, которая давала бы возможность роста, творчества, ответственности, включение в его обязанности некоторых функций планирования и контроля за качеством основной и смежных операций.

• Производственная ротация – предполагает чередование видов работ и деятельности.

• Улучшение условий труда.

- Не денежное стимулирование

- вовлечение персонала в процесс управления.

43. Конфликты и стрессы: понятие « Конфликт», классификация конфликтов, методы управления конфликтами. Понятие «Стресс», факторы, симптомы, классификация стрессов.

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с другой. В конфликте происходит столкновение интересов нескольких сторон, преследующих различные цели и имеющих для их достижения некоторый набор альтернатив.

В ранних трудах по управлению подчеркивалась важность гармоничного функционирования организации и конфликты рассматривались как негативные явления.

Современная позиция: конфликты в организации не только возможны, но иногда желательны. Если конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает найти большее число альтернатив, делает процесс принятия решений группой более эффективным, дает возможность самореализации отдельной личности, то такой конфликт называется функциональным и ведет к повышению эффективности деятельности организации. Если в результате конфликта не происходит достижения целей организации в целом и удовлетворения потребностей отдельной личности, то такой конфликт дисфункциональный, он приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Существует 5 основных типов конфликтов.

1. Внутриличностный конфликт. Возникает, если требования организации не совпадают с личными потребностями или когда к личности предъявляются противоречивые требования.

2. Межличностный конфликт. Психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментами и ценностями. Проявляется как борьба руководителей различных структурных подразделений за ограниченные ресурсы, рабочую силу, капиталовложения или конфликт между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакансии.

3. Внутригрупповой. Является больше, чем сумма межличностных конфликтов. Это столкновение между частями или всеми членами группы, что влияет на групповую динамику и результаты. Данный конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе по следующим причинам:

-смена руководства.

-появление неформального лидера,

-развитие групповщины.

4. Межгрупповой. Противостояние двух или более групп в организации, имеет следующую основу:

- профессионально-производственную, - социальную; - эмоциональную (труженики и лентяи).

5. Внутриорганизационный. Основой служат

-неправильно спроектированные отдельные работы или организация в целом;

-перекосы в формальном распределении власти.

Виды: -вертикальный, -горизонтальный, -линейно-функциональный, -ролевой.

Пути выхода из типов конфликтов, (в основном №1,2)

а) уход от конфликта. Данный путь характеризуется отсутствием личной настойчивости и желанием кооперироваться с другими по разрешению конфликта. Человек стремиться быть нейтральным, что способствует дальнейшему развитию конфликта, проигрывают обе стороны.

б) разрешение конфликта силой. Характеризуется большой личной заинтересованностью в устранении конфликта, но без учета мнения другой стороны.

в) сотрудничество. Характеризуется высокой степенью личной заинтересованностью, а также желанием объединить свои усилия с другой стороной для разрешения конфликта. Выигрывает каждая из сторон.

г) разрешение конфликта. Характеризуется тем, что стороны побуждают войти в положение друг друга, т.е. стремление кооперироваться с другой стороной по разрешению конфликта, но без учета своего интереса.

д) путь компромисса. Умеренно учитываются интересы каждой из сторон.

Причины конфликтов

1. Распределение ресурсов.

   • ограниченность ресурсов, которые подлежат распределению таким образом, чтобы наиболее эффективно достичь целей организации;

   • психология человека: люди хотят получать больше, а не меньше.

2. Взаимозависимость задач. Организация- это система, состоящая из взаимозависимых структур. Неадекватное функционирование одной системы или человека делает взаимозависимость задач причиной конфликта.

3. Различия в целях. Ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объектов в будущем. Чем выше уровень специализации в подразделениях организации, тем больше вероятность возникновения конфликтов. Это происходит потому, что специализированные подразделения, имея собственные цели, уделяют их достижению больше внимания, чем достижению целей организации в целом.

Например, отдел сбыта за производство более разнообразно продукции так как это даёт возможности повысить конкурентоспособность и расширить рынки сбыта. Цели производства выражены в категориях затраты-выпуск, легче достигаются при ограниченной номенклатуре изделий.

4. Различия в представлениях и ценностях. Объективная оценка ситуации заменяется рассмотрением только тех позиций, которые благоприятны для участников конфликта.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Эта причина конфликтов зависит от характеров и темпераментов отдельных личностей. Возможность конфликта усиливается, если между людьми существуют различия в жизненном опыте, образовании, возрасте и социальных характеристиках.

6. Неудовлетворительные коммуникации. Информация понимает по-разному различными группами, критерии, предъявляемые к работе неоднозначны.

7. Конфликт взглядов. Стороны расходятся в идеях и мыслях по разрешению проблемы.

8. Конфликт чувств. У участников конфликта различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом.

Методы управления конфликтами

1.Использование руководителем своего положения.

2.Разведение частей организации, участников конфликта по ресурсам, целям и средствам.

3.Создание определенного задела в работе взаимозависимых подразделений.

4.Введение специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений и наделение их общей задачей.

Стрессы – состояние напряженности, которое возникает у личности под влиянием сильного воздействия.

Факторы, вызывающие стресс

1. Организационные: +перегрузка в работе; +конфликт ролей; +неопределенность роли; + неинтересная работа.

2. Личностные: -смерть близкого; -привлечение к суду; -уход на пенсию; - увольнение с работы.

Симптомы стресса:

-проблемы со сном;

-нервозность, напряженность;

-хроническое переживание;

-неспособность к отдыху;

-чрезмерное употребление алкоголя и курения:

-чувство неспособности справиться с чем-либо;

-эмоциональная неустойчивость;

-впечатлительность и легкая ранимость.

Виды стрессов: 1)Физиологические. Характеризуются критической массой усталости. 2) Психологические. + информационный (возникает в ситуации, когда человек не справляется со своими задачами); +эмоциональный (проявляется в ситуации угрозы, опасности и обиды).