Наставничество и обучение

Некоторые люди больше всего на свете любят учить других; в бизнесе такое обучение обычно принимает форму кура­торства или наставничества. Этим людям присущ глубинный жизненный интерес к наставничеству и обучению, побужда­ющий их помогать коллегам, подчиненным и даже клиентам действовать более эффективно. Личности, имеющие ярко выраженный интерес к наставничеству и обучению, часто обнаруживаются в музеях, школах, больницах — организа­циях, которые производят продукты или услуги, имеющие, с точки зрения этих людей, высокую общественную ценность. Обучение и наставничество может привлекать их по многим причинам. Кто-то получает удовлетворение оттого, что сосед сумел добиться успеха, кому-то нравится быть нужным окру­жающим. В любом случае такие люди стремятся работать там, где у них есть возможность помогать другим, чтобы они рос­ли и совершенствовались. Мы, например, знаем бренд-ме­неджера из компании, занимающейся потребительскими товарами, который отвечал за разработку маркетинговых и дистрибуционных планов для своего продукта. Тем не менее он по собственной инициативе каждую неделю выделял вре­мя для того, чтобы один на один поговорить с несколькими подчиненными о результатах их деятельности и ответить на вопросы о карьерных перспективах и о компании в целом. Во время аттестации начальник менеджера не стал обсуждать с ним наставническую деятельность, заявив, что формально она не входила в его служебные обязанности. Однако имен­но эта работа доставляла менеджеру наибольшее удовлет­ворение.

Люди с глубинным интересом к наставничеству и обуче­нию неизменно проявляют себя, если их работа предостав­ляет им такую возможность. Однако так происходит далеко не всегда (свежеиспеченным магистрам делового админис­трирования, в частности, нужно проработать в компании несколько лет, прежде чем им доверят курировать других сотрудников). Тем не менее людей, которым присущ этот интерес, нередко можно узнать по их увлечениям и внера­бочим занятиям. Многие из них занимаются добровольной общественной работой, например, участвуя в программах борьбы с неграмотностью или оказывая помощь детям из

неблагополучных семей. Вспоминая о прежних местах ра­боты, люди, для которых характерен ярко выраженный ин­терес к наставничеству и обучению, с теплотой отзываются о бывших подчиненных и о том, чем они занимаются сей­час, — подобно родителям, которые с нежностью говорят о своих детях.

Управление людьми и взаимоотношениями

Стремление наставлять и обучать людей — это одно; желание руководить ими — это совсем другое. Люди, у которых при­сутствует данный жизненный интерес, получают радость от повседневного общения с окружающими. Рабочие взаимо­отношения служат для них серьезным источником положи­тельных эмоций; при этом они гораздо более ориентированы на результат, чем люди с глубинным интересом к наставни­честву и обучению. Другими словами, такие люди заинтере­сованы не столько в росте и совершенствовании партнеров, сколько в том, чтобы вместе с ними и с их помощью выпол­нить стоящие перед организацией задачи, будь то разработ­ка нового продукта или заключение договора продажи. Именно поэтому люди с таким жизненным интересом ком­фортно чувствуют себя на должностях линейных менеджеров и в отделах продаж.

Приведем в качестве примера Тома, 32-летнего выпуск­ника Гарвардской школы бизнеса, поступившего на работу в молодую интернет-компанию из Кремниевой долины, — по большей части из-за того, что подобный выбор сделали все его однокурсники. За плечами у Тома был университетский курс инженерного искусства и опыт работы на инженерной должности, поэтому его отправили работать в техническое подразделение. У него не оказалось подчиненных, он не общался с клиентами и проводил большую часть рабочего времени, испытывая опытные образцы и беседуя с другими инженерами. Такая работа идеально подходила человеку с его биографией, но не подходила человеку, жизненный ин­терес которого заключался в управлении людьми и взаимо­отношениями. Через полгода такой жизни Том почувствовал себя совершенно несчастным.

Он уже почти решился уйти, когда узнал, что компании нужен человек, который должен возглавить процесс монта-

6440

жа и запуска нового завода в Техасе. В перспективе это озна­чало руководство штатом из 300 человек и постоянные пе­реговоры с поставщиками. Том ухватился за представившу­юся ему возможность, получил желанное место и сегодня, пять лет спустя, по-прежнему работает в этой должности. Его желание руководить людьми, мотивировать и направлять их полностью реализовалось.