Адаптация к условиям рынка

И все же порой эффективного способа сохранить конкретного сотрудника или группу сотрудников не существует. Рыночные силы оказываются слишком могущественными. На какие толь­ко ухищрения не приходится сейчас идти компаниям, стараю­щимся удержать специалистов по информационным техноло­гиям! Необычайно высокий спрос на таких работников обеспе­чивает талантливым профессионалам массу возможностей, а быстро меняющиеся требования к специализации заставляют их искать новые проекты, позволяющие расширить имеющий­ся экспертный потенциал. Компании, постоянно нуждающиеся в специалистах определенного профиля — например для обес­печения работы индивидуализированных систем, — оказывают­ся в сложном положении. Часто в таких случаях лучше всего отказаться от попыток сохранить кадры и перейти к привлече­нию внешних ресурсов. J.P. Morgan — одна из многих компаний, которые пошли по такому пути. Совместно с рядом фирм, ра­ботающих в области информационных технологий, она создала компанию Pinnacle Alliance, которая теперь обеспечивает этот аспект деятельности для всех ее подразделений. Оказалось, что лучший способ справиться с трудноразрешимой проблемой удер­жания кадров — переложить ее на чужие плечи.

Может также оказаться, что высокая текучесть кадров не пред­ставляет собой серьезной угрозы. То, что компания нуждается в квалифицированных инженерах, еще не означает, что она долж­на идти на все, чтобы их удерживать. Если на рынке много сво­бодных специалистов такого профиля, можно сделать акцент не на удержании, а на рекрутировании персонала. Именно так по­ступают многие ирландские компании, занятые в секторе элек­троники. Университеты Ирландии гарантируют непрерывный приток талантливых инженеров, владеющих передовыми тех­нологиями. Ирландские компании активно вербуют выпускни­ков университетов, не прикладывая каких-либо особых усилий к тому, чтобы удержать имеющихся работников. Таким образом, компании получают возможность постоянно быть в курсе самых последних достижений науки; кроме того, поскольку жалованье молодых специалистов ниже, чем у «ветеранов», это обеспечи­вает экономию на фонде заработной платы.

В то же время есть способы адаптировать организацию к вы­сокой текучести кадров. Рационализация и стандартизация работ, а также обучение смежным специальностям снижают зависи­мость компании от поступков отдельного сотрудника. Многие производители полупроводников решили проблему высокой текучести операторов, сертифицируя последних для работы с разным оборудованием и осуществляя их регулярную ротацию. Переход с индивидуализированных систем, пусть даже и опти­мально приспособленных к нуждам компании, на более распро­страненные, типовые, также повышает шансы быстро отыскать замену уволившемуся специалисту. Управлять текучестью персонала помогает и организация работы по принципу кратко­срочных проектов с четко обозначенной датой завершения. Ком­пания может концентрироваться на том, чтобы удержать сотрудников только на период реализации конкретного проекта, что значительно легче, чем добиваться долговременной лояль­ности.

Нейтрализовать негативное воздействие текучести кадров помогают и информационные технологии, позволяющие сохра­нять информацию, которая терялась бы с увольнением владеющих ею со­трудников. Программы для работы с клиентурой автоматизируют продажи и обеспечивают служащим доступ к клиентским досье, которые, в частно­сти, содержат сведения о заказах и жалобах потребителя. Таким образом, сотрудники могут чувствовать себя уверенно, даже обслуживая незнакомых им клиентов. Приложе­ния коллективного пользования, подобные Lotus Notes, позво­ляют стандартизировать взаимодействия, а также фиксировать принятые решения и важную сопутствующую информацию, создавая нечто вроде электронной версии опыта, накапливаемо­го сотрудниками. Другие программы, например Livelink компа­нии Open Text, дают возможность размещать и просматривать документы во внутренней сети. Новые программные средства имитационного моделирования, используемые в управлении проектами (такие как Project Challenge компании Thinking Tools), помогают вновь созданным командам быстрее научиться рабо­тать вместе.